Automatiseringen

Verbeter uw efficiëntie en automatiseer bedrijfsprocessen met de automatiseringsengine van OneDesk.

Helpdeskautomatiseringen om tijd te besparen

Laat uw helpdesk zichzelf runnen met de veelzijdige automatiseringsregels van OneDesk – geen codering vereist. Automatiseringen nemen het vervelende werk weg door tickets voor u toe te wijzen, te organiseren, te routeren, bij te werken en te beantwoorden.

Automatisch toekennen

Wijs tickets automatisch toe aan specifieke agenten, via round-robin of op basis van de prioriteit, klant, tag, inbox en meer.

Organiseren & routeren

Blijf automatisch georganiseerd door inkomende tickets naar de juiste container, project, tag, afdeling en meer te routeren of te categoriseren.

Reageer en laat het weten

Houd klanten of agenten moeiteloos op de hoogte. Reageer automatisch op inkomende tickets, stuur herinneringen of informeer over statuswijzigingen.

Automatiseer taken met honderden mogelijkheden

Pas aan hoe OneDesk voor u werkt door uw eigen project- en taakworkflows te definiëren. Configureer taakafhankelijkheden, stroomlijn projectoverdrachten, stel escalatieprocessen in en nog veel meer.

Bouw werkstromen

Wijs tickets automatisch toe aan specifieke agenten, via round-robin of op basis van de prioriteit, klant, tag, inbox en meer.

Taaksjablonen

Standaardiseer praktijken en ga snel aan de slag met uw eigen kant-en-klare taakformulieren. Maak meerdere sjablonen met standaardwaarden en eigenschappen.

Geplande rapportage

Bekijk de prestaties en voortgang van uw team met realtime gegevens en automatisch geplande rapporten.

Maximaliseer de productiviteit

Begin met werken en ga meteen aan de slag met geautomatiseerde creatie. Maak automatisch nieuwe projecten, subtaken, verzoeken en meer.

Projectsjablonen

Creëer projectsjablonen voor alle diensten die u aanbiedt. Start nieuwe projecten met een klik of via een automatiseringsregel.

Automatiseringen van tijd

Blijf op de hoogte van de tijd die aan projecten wordt besteed. Keur automatisch urenstaten goed, stuur e-mails over factureerbare uren en meer.

Verbind werk

Geef informatie door tussen uw andere tools met integraties. Verminder dubbele gegevensinvoer en bespaar tijd door QuickBooks, MS365, Outlook, Gmail en meer te verbinden.

Waarom uw processen automatiseren?

Verminder fouten

Verminder de fouten die handmatige arbeid kan veroorzaken door processen te automatiseren.

Kosten verlagen

Automatiseringen zorgen ervoor dat uw agenten zich kunnen concentreren op betekenisvollere en waardevollere taken.

Productiviteit verhogen

Versnel de afhandeling van tickets en de voltooiing van projecten door automatiseringen de vervelende zaken te laten afhandelen.

Pas werkstromen aan

Configureer OneDesk zodat het aan uw behoeften voldoet door unieke workflows te creëren met behulp van de automatiseringsengine.

Minimaliseer herhaling

Verminder de routine heen en weer door automatisering routinetaken te laten afhandelen.

Standaardiseer processen

Definieer het intake-, overdrachts- en leveringsproces om uw activiteiten te stroomlijnen.

Meer over automatisering op de OneDesk-blog

Automatiseer uw workflow met OneDesk

In deze blogpost wil ik het hebben over OneDesk’s Werkstroomautomatisering hulpmiddel. Ik zal beginnen met te beschrijven wat het is, wat het doet en hoe ...

Lees meer →

Best Practice: Gemeenschappelijke workflow-automatiseringen

Met OneDesk kunt u workflowautomatiseringen instellen, een reeks regels die zorgen voor repetitieve en tijdrovende taken. Door workflowautomatisering in te stellen, kan uw bedrijf tijd ...