Apps voor uw klanten!

Uw klanten hebben tools nodig om met u te communiceren. Met OneDesk kunt u uw keuze aan klantgerichte applicaties op uw website implementeren: live-chat, klantenportaal en ticketformulieren.

Live chat

Voeg realtime chat toe aan uw website of intranet waar u live ondersteuning kunt bieden aan uw klanten of eindgebruikers.

Klantenportaal

Bied een klantenportaal waar uw eindgebruikers kunnen inloggen en hun tickets kunnen zien, hun status kunnen controleren, vragen kunnen stellen en meer.

Kennis basis

Laat klanten zichzelf helpen door met een paar klikken antwoorden op veelgestelde vragen te publiceren.

Webformulieren

Laat uw klanten tickets of andere soorten items van uw website indienen met onze aanpasbare webformulieren.

Gemakkelijk in te stellen op uw website

Plak gewoon een klein stukje JavaScript op uw website om een zwevende knop toe te voegen waar uw klanten de apps kunnen openen. Vervolgens kunt u vanuit uw OneDesk-accountbeheer de apps inschakelen die u wilt gebruiken. U kunt de Messenger (chat), het klantenportaal en de Forms-app opnemen.

Klant-apps

Ondersteun uw klanten met livechat

Uw klanten kunnen vragen stellen en u kunt ze in realtime beantwoorden. U hoeft zich geen zorgen te maken dat u een bericht mist – als het niet binnen 1 minuut door de klant wordt gezien, wordt het per e-mail naar hem verzonden.

live chat-messenger

Zorg voor een ticketportaal voor klanten

Uw klanten kunnen inloggen op hun klantenportaal om hun tickets of andere items te zien die ze hebben ingezonden. Laat ze zoeken, filteren, de status bekijken, vragen stellen, details bewerken en meer. Het is allemaal configureerbaar met slechts een paar klikken.

Portaal voor klantenondersteuning

Geef eindgebruikers formulieren om tickets in te dienen

Maak aangepaste formulieren zodat uw gebruikers tickets rechtstreeks naar uw OneDesk-account kunnen verzenden. Sta meerdere formulieren toe om verschillende soorten items vast te leggen en start elk in zijn eigen workflow, inclusief triage, toewijzing, automatische antwoorden en meer. Voeg aangepaste velden toe om de informatie vast te leggen die u nodig heeft om ervoor te zorgen dat uw ticketstroom een gestroomlijnd proces is.

online formulier

Knowledgebase – Laat klanten zichzelf helpen

Verhoog de klanttevredenheid en verminder de belasting van uw ondersteuningsteam door artikelen te publiceren die uw meest gestelde vragen beantwoorden. De klant kan zelf in de kennisbank zoeken of u kunt naar een artikel linken en snel een gedetailleerd antwoord geven.

kennis basis

Dingen maken van andere dingen :)

  • Maak met 1 klik tickets van een chatgesprek.
  • Voeg een nieuwe bezoeker toe als klant en nodig hem uit voor de portal.
  • Verander een ticket in een taak en zet het in een project.
  • Verander tickets in Knowledge Base-artikelen.
  • En meer…
Messenger-gespreksfuncties

Configureer zoals u dat wilt

Personaliseer de klant-apps met configuratie-opties voor:

  • Welke apps moeten worden weergegeven.
  • De kleuren, het pictogram en de tekst.
  • Aangepaste berichten wanneer u online of offline bent.
  • Meerdere vormen.
  • En meer!

Meld u aan en probeer het uit.

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin