Helpdesk-portalsoftware

Helpdesk-portalsoftware

Een helpdeskportaal dient als selfserviceplatform voor klanten en interne medewerkers binnen een organisatie. In de kern is een portaal een informatiecentrum voor eindgebruikers, waardoor ze zelfhulpbronnen hebben voor veelvoorkomende technische problemen. De zelfgestuurde bronnen stellen gebruikers in staat om zelf fouten op te lossen, waardoor lange wachttijden voor gesprekken worden geëlimineerd. Het resultaat is dat agenten zich kunnen concentreren op meer urgente taken en alleen tickets kunnen toewijzen wanneer dit nodig wordt geacht.

Helpdesk Portal Voordelen

Increased ProductivityToegenomen productiviteitGreater Transparency  Meer transparantie
Higher Customer SatisfactionHogere klanttevredenheidImproved Communication Verbeterde communicatie
Faster Ticket ResolutionSnellere ticketresolutieReduced Workload Minder werkdruk

Helpdesk Portal Software

OneDesk Helpdesk Portal-software

OneDesk Helpdesk Portal Software is in hoge mate configureerbaar. Jij kan merk uw portaal met uw bedrijfslogo en kleuren en maak het uw eigen. Voeg uw moedertaal toe aan uw klanttoepassingen om uw klanten wereldwijd beter van dienst te zijn. Personaliseer uw messenger-applicatie, kies een achtergrondafbeelding of uw bedrijfslogo, maak avatars voor uw online ondersteuningsteam. Personaliseer uw communicatie door foto’s van uw ondersteuningsmedewerkers toe te voegen om een gezicht achter het scherm toe te voegen.

Helpdesk Portal Tools

Knowledgebase App in Helpdesk Portal

Kennis basis:

De OneDesk Knowledgebase-applicatie is een zelfhulpapp om antwoorden op veelgestelde vragen te vinden. De Knowledgebase is een hub voor op richting gebaseerde artikelen of trainingsmodules die gebruikers in staat stellen technische problemen op te lossen zonder hulp van ondersteuningsagenten te zoeken. U kunt video’s uploaden of zelfs soorten kennisbanktickets maken om soortgelijke vragen te beantwoorden. Deze soorten tickets kunnen worden georganiseerd op basis van zoekcategorieën. Deze categorieën kunnen ook worden gebruikt als de statussen voor de kennisbankartikelen.

Live Chat App in Helpdesk Portal

Live Chat-applicatie:

Met Livechat kunt u in realtime contact maken met uw klanten. Via live chats kunnen ondersteuningsmedewerkers snel de belangrijkste punten van klanten ontdekken en maatregelen nemen om ze onmiddellijk op te lossen. U en uw team kunnen BOT-antwoorden maken om uw klanten op de hoogte te houden, waardoor ondersteuningsmedewerkers niet meer handmatig antwoorden hoeven in te voeren. U kunt bijvoorbeeld BOT antwoordt om gebruikers op de hoogte te stellen wanneer tickets worden aangemaakt of in het geval van een statusupdate om de voortgang van het verzoek aan te geven. In OneDesk worden BOT-antwoorden gemaakt via Workflow Automation.

Webforms App in Helpdesk Portal

Webformulieren:

U kunt webformulieren maken voor elk ticket- of taaktype. Webformulieren omvatten algemene eigenschappen zoals naam, details en bijlagen. Deze velden kunnen worden geselecteerd als vereisten om klantondersteuningsverzoeken in te dienen. U kunt aangepaste velden aan uw webformulieren toevoegen om extra ticketgegevens aan uw klanten toe te voegen of op hun beurt meer informatie te ontvangen van de auteur van het ticket. Geef uw aangepaste veld een naam op basis van de informatie die u van de ticketaanvrager zoekt. U kunt kiezen uit de vijf standaardtypen aangepaste veldopties: tekst, nummer, datum, kosten of keuze om uw aangepaste veld voor aanvullende informatie te maken.

Helpdesk Portal Systems

Helpdesk Portal Systemen

De portal geeft klanten informatie over hun supporttickets. Op basis van wat u deelt en om veiligheidsredenen, kunt u beslissen of de klanten moeten inloggen om de items te bekijken. Die het portaal bekijken heeft alleen toegang om de functies te zien die u en uw team delen. De kijkoptie kan bijvoorbeeld worden beperkt tot zelfgevraagde artikelen of volgens klantorganisaties. Er zijn meer weergave-opties beschikbaar in de portal van OneDesk. Teamleden kunnen de beste criteria selecteren op basis van het kijkende publiek.

Aangezien de portal de kijker statuscontroles biedt en een ticketvoortgangsregistratie biedt, kunnen jij en je team de functies en eigenschappen kiezen die je wilt weergeven. De functies omvatten filterpanelen waarmee de kijker kan beslissen of ze zelfgevraagde items of alle items die ze volgen, gaan bekijken. Items kunnen worden gevolgd op basis van status, projecten of . OneDesk-portaalfuncties stellen gebruikers ook in staat om het tickettype te zien op basis van het sorteringstype: trending, recent en populair. U kunt eigenschappen kiezen die de ticketaanvrager kan bekijken. Eigenschappen zoals percentage voltooid, prioriteit en meer zijn beschikbaar voor u om te selecteren op basis van uw klantentypes.

U kunt eenvoudig uw websiteportaal maken door het javascript op uw webpagina’s te plakken. Door naar uw administratieve instellingen in OneDesk te gaan, klikt u op klanttoepassingen en scrolt u naar beneden om de klant-app op uw website te vinden. Klik op Generate Snippet en plak het javascript op uw webpagina.

IT Service Portal

IT-serviceportaal

Maak een IT-serviceportaal voor interne medewerkers om supporttickets in te dienen of de status van hun aangevraagde item te bekijken. Interne medewerkers kunnen worden doorverwezen naar de Kennis basis applicatie om de stapsgewijze artikelen of modules te volgen voor veelgestelde vragen. Dit elimineert beltijden of lange e-mailthreads om het probleem te communiceren. Het biedt gebruikers ook de mogelijkheid om zelf eenvoudige technische problemen op te lossen en stelt agenten in staat zich te concentreren op meer kritieke taken. Het IT-serviceportaal kan de updates weergeven op het door de werknemer aangevraagde supportticket. Kijkers kunnen bijvoorbeeld de veranderende levenscyclusstatussen van hun supportticket bekijken en een idee krijgen van hoe het IT-team stappen onderneemt om hun ticket op te lossen.

Customer Portal App

Helpdesk klantenportaal

Door een helpdesk-klantenportaal te creëren, brengt u uw klanten op de hoogte van de maatregelen die u neemt om hun problemen op te lossen. Een klantenportaal zorgt voor meer transparantie in uw workflow en stelt uw klanten in staat beter op de hoogte te blijven van de voortgang van de aanvraag. Eigenschappen zoals Service Level Agreements , duur, kosten, percentage voltooid kunnen aan klanten worden weergegeven. Het klantenportaal kan verschillende soorten weergave-opties bieden, anders dan zelf aangevraagd en aangevraagd namens de organisatie van uw klant. Aanvragers kunnen het gevolgde item volgen of alle gepubliceerde bronnen bekijken.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin