Klantportalsoftware

Customer Portal Software

Klantportalsoftware

De klantportaalsoftware van OneDesk bevat een aantal krachtige toepassingen zoals livechat, webformulieren en kennisbank. U kunt in OneDesk meer applicaties voor uw portalsysteem maken en op uw beurt een positievere ervaring voor uw klanten creëren. Hier zijn een paar tools voor klanten die u in uw portalsysteem kunt opnemen.

Livechat Application

Livechat-applicatie

Livechat-applicatie maakt interactie mogelijk tussen de klant en de serviceagent. In tegenstelling tot e-mail zijn live chats ogenblikkelijk. Dit betekent dat alle pijnpunten van de klant onmiddellijk door de agent kunnen worden aangepakt. Met OneDesk-workflowautomatisering kunt u een reeks geautomatiseerde e-mails genereren, elk voor een andere functie. In plaats van handmatig in te voeren als reactie op de klant over een veranderende levenscyclusstatus van het ticket, kunt u een set regels maken om een antwoord te automatiseren. Afgezien daarvan is de live chat-applicatie bevat een overzicht van alle berichten die worden gedeeld tussen interne gebruikers.

Webforms

Webformulieren

Alle webformulieren in OneDesk zijn gekoppeld aan een bepaald tickettype. Een generaal online formulier in OneDesk bevat het onderwerp, de beschrijving en de bijlagen. Het onderwerp stelt de gebruiker in staat om hun verzoek samen te vatten; de beschrijving geeft de ondersteuningsagent meer gegevens met betrekking tot het item, en de bijlage stelt de klant in staat documenten toe te voegen om aanvullende details aan de serviceprovider te verstrekken.

Knowledgebase

Kennis basis

OneDesk Kennis basis dient als informatiecentrum voor trainingsmodules en zelfbedieningsartikelen. Klanten die antwoorden op veelvoorkomende technische problemen zoeken, kunnen naar de kennisbanktoepassing worden geleid. Door op trefwoord te zoeken in artikelen en video’s, kunnen klanten in staat worden gesteld om eenvoudige technische fouten op te lossen. Om uw lezers de beste begeleiding te bieden, kunt u op richting gebaseerde inhoud ontwikkelen die lezers eenvoudige stapsgewijze instructies biedt. Het toevoegen van video’s aan uw trainingshandleidingen is een extra stap die u kunt nemen om uw kennisbank diverser en informatiever te maken.

Online Customer Portal Software

Online klantenportalsoftware

OneDesk is een krachtige cloudgebaseerde applicatie die kan worden bediend via meerdere apparaten met internettoegang. Gebruikers hoeven zich alleen maar online aan te melden klantportaal software om hun items te bekijken. Terwijl het interne team deze online klantportalsoftware kan configureren om diepgaande details over projecten, tickets en taken aan hun klanten weer te geven. In tegenstelling tot een ingebouwd organisatieportaal, kan OneDesk op elke locatie met WIFI-toegang worden bediend en geopend.

Customer Portal System

Klantportalsysteem

Het klantenportaal biedt waardevolle updates over door de klant aangevraagde artikelen. Op basis van de overeenkomsten tussen de klant en de serviceprovider, moeten gebruikers mogelijk inloggen om items te bekijken. Klanten hebben alleen toegang tot de informatie die u en uw team delen via de portal. Het bekijken van informatie over het item kan worden beperkt tot alleen individueel aangevraagde items of op basis van de items die door de klanten binnen een organisatie worden gevraagd. Er zijn meer weergave-opties beschikbaar in de portal van OneDesk. Teamleden kunnen de beste kijkoptie selecteren volgens de organisatie van de aanvrager. Omdat het portaal een voortgangsregistratie voor tickets dient, kan uw team de functies en eigenschappen kiezen die de klant het beste informeren over de voortgang van de tickets. De functies omvatten filterpanelen waarmee de kijker kan beslissen of ze zelfgevraagde items of alle items die ze volgen, gaan bekijken. Items kunnen worden gevolgd op basis van status, projecten of . OneDesk-portaalfuncties stellen gebruikers ook in staat om het tickettype te zien op basis van het sorteringstype: trending, recent en populair. U kunt eigenschappen kiezen die de ticketaanvrager kan bekijken. Eigenschappen zoals percentage voltooid, prioriteit en meer zijn beschikbaar voor u om te selecteren op basis van uw klantentypes.

Customer Service Portal Software

Klantenserviceportalsoftware

OneDesk Customer Service Portal Software is zeer configureerbaar . U kunt de portal voorzien van uw bedrijfslogo en kleuren en uw merkidentiteit bij uw gebruikers vestigen. U kunt ook uw moedertaal toevoegen aan uw klantentoepassingen om toegankelijker te worden voor uw klanten. Naast het creëren van een persoonlijk en informatief portaal, biedt OneDesk uw klanten ook een eenvoudig te gebruiken portaal dat door iedereen kan worden bediend ondanks hun computervaardigheid.

Help Desk Customer Portal

Help Desk klantenportaal

Een helpdesk-klantenportaal informeert uw klanten over de stappen die u neemt om hun verzoeken op te lossen. Een klantenportaal zorgt voor meer transparantie in uw workflow en stelt uw klanten in staat om bij elke stap op de hoogte te blijven. Eigenschappen zoals duur, kosten, percentage voltooid kunnen aan klanten worden weergegeven om te bewijzen hoe uw interne ondersteuningsmedewerkers zijn gevorderd bij het oplossen van het item. Als u een meer klantgerichte benadering wilt hebben bij het verlenen van uw service, kunt u klanten ook in staat stellen om gesprekken te voeren in bepaalde tickettypen. Door met klanten te praten, kunt u de exacte vereisten van hun verzoeken extraheren en feedback ontvangen totdat uw service is voltooid.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin