Projectmanagement klantenportaal

Projectmanagement klantenportaal

OneDesk fungeert als projectmanagementsoftware met een klantenportaal waarmee alle partijen op de hoogte kunnen blijven van de voortgang van de klantaanvraag. Een organisatie kan bepalen welke items hun klanten kunnen bekijken of openen binnen het portalsysteem.

Voordelen van OneDesk Client Portal

Greater TransparencyMeer transparantie

OneDesk biedt u de tools om uw klanten van begin tot eind op de hoogte te houden van hun ondersteuningsverzoeken. Doordat klanten de voortgang van hun artikelen kunnen zien, zijn ze niet onbekend met nieuwe ontwikkelingen rondom hun projecten.

Improved Collaboration Verbeterde samenwerking

Omdat klanten de voortgang van hun items kunnen volgen, kunnen ze feedback geven over de te leveren producten door het ondersteuningsteam. Als gevolg hiervan hebben klanten de mogelijkheid om meer persoonlijke ondersteuning te krijgen en

Secure File SharingVeilig delen van bestanden

Klanten kunnen veilig meerdere bestandstypen toevoegen aan OneDesk-webformulieren in het portalsysteem. Met OneDesk kunt u klanten vragen om in te loggen voordat ze hun items bekijken als een vorm van veiligheidsmaatregel.

Eliminate Email Support Elimineer e-mailondersteuning

Lange e-mailthreads zijn moeilijk te volgen. Via webformulieren voor klanten kunt u alle benodigde gegevens van uw klanten extraheren door de vereiste velden te beheren.

Valuable Information Waardevolle informatie

De kennisbank stelt klanten in staat met zelfbedieningsartikelen en trainingsmodules om veelvoorkomende technische problemen op te lossen. Omdat klanten beter zijn uitgerust met middelen die hen naar het oplossen van tickets leiden, worden repetitieve taken geëlimineerd.

OneDesk Customer Portal

Het OneDesk-klantenportaal

Het OneDesk-klantenportaal is een krachtige applicatie waarmee uw klanten met u kunnen communiceren, supporttickets kunnen publiceren, de status van hun aangevraagde items kunnen bekijken en toegang kunnen krijgen tot Knowledge Base-artikelen. U kunt meer klantapplicaties maken en toevoegen in OneDesk. U kunt bijvoorbeeld een discussieforum voor uw klanten bouwen en een zelfbedieningsartikel schrijven op basis van de discussiethread van de klant.

Project Management Portal

Portaal voor projectbeheer

Met OneDesk kunt u een krachtig projectmanagementportaal maken voor uw interne team. Met een portaalsysteem voor projectbeheer kan uw team alle projecten volgen, documenten delen, taken voor andere teamleden maken en meer. Door de voortgang van projecten in de portal te bekijken, kunnen interne gebruikers meer feedback geven om een hogere kwaliteit van werk te creëren. Feedbacks maken teamsamenwerking in grotere mate mogelijk, waardoor het management meer begeleide beslissingen kan nemen.

Taakprioriteit

Interne medewerkers kunnen de prioriteit van een taaktype in de portal bekijken. Door toezicht te houden op taken met hoge prioriteit en de voortgang ervan, kunnen teamleden hun projecten beter beheren. Een taak met een hogere prioriteit vereist constante monitoring, vooral als het een taak met twee niveaus is die wordt gedeeld tussen twee of meer afdelingen.

Haal deadlines

Meerdere afdelingen binnen een organisatie werken om bedrijfsbrede projecten succesvol te maken. Projecten van deze omvang vereisen dat de toegewezen afdelingen voortdurend toezicht houden op de taken van andere afdelingen. Aangezien dergelijke projecten taakafhankelijkheden tussen afdelingen veroorzaken, is het van cruciaal belang om deadlines te halen en tegenslagen te vermijden.

Bestanden delen

Interdepartementale projecten omvatten het delen van documenten met verschillende teams in een organisatie. Een intern portaal dient als een veilig platform voor het delen van bestanden, waar alle gebruikers essentiële documenten met betrekking tot het project kunnen opslaan. Teamleden kunnen eenvoudig zoeken op trefwoord om deze bestanden in de portal te lokaliseren en ze gebruiken om het project te voltooien.

Taak Risicobeheer

Grootschalige projecten bestaan uit een aantal risicovolle taken. Om deze projecten beter te beheren, kunnen alle toegewezen teams die taken voortdurend in het portalsysteem volgen. Op die manier kunnen middelen efficiënt worden beheerd of overgedragen om eventuele projectvertragingen te voorkomen.

Project Portal Software

Projectportaalsoftware

OneDesk Project Portal Software is eenvoudig te gebruiken dankzij de gebruiksvriendelijke interface. Intern gebruikers kunnen deze projectportaalsoftware bedienen ondanks hun computervaardigheid. Net als veel andere applicaties in OneDesk, is de projectportaalsoftware ook in hoge mate configureerbaar. Veel dingen binnen de portalsoftware zijn aanpasbaar en daarom kunnen u en uw team een portaal bouwen op basis van de eigenschappen en functies die u aan uw eindgebruikers wilt tonen. In feite kan de Portal, net als andere klanttoepassingen, ook worden voorzien van uw bedrijfslogo en kleuren, zodat u uw merkidentiteit bij uw klanten kunt vestigen.

Require Customer to Login in Project Management Client Portal

Klant verplichten om in te loggen

Op basis van de privacy en beveiliging van documenten kunt u van klanten verlangen dat ze inloggen om de gevraagde items in het klantenportaal voor projectbeheer te bekijken. Door klanten toe te staan in te loggen op de portal, neemt u de gepaste maatregelen om beveiligingsrisico’s en inbreuken te voorkomen.

Customer Viewable Items in Project Management Client Portal

Voor klanten zichtbare items

Bij het aanmaken van de Portal kunt u beslissen welke informatie u aan uw klant wilt presenteren. Bij individuele klanten kunt u bijvoorbeeld een projectmanagement opzetten klantenportaal waar ze alleen hun eigen aangevraagde items kunnen bekijken. In het geval van verzoeken op organisatieniveau, kunt u alle klanten binnen die specifieke organisatie toestaan de gevraagde items te bekijken. Op dezelfde manier kunnen klanten de items binnen een project zien die ze volgen of hebben ze toegang om alle gepubliceerde items te zien.

Features in Project Management Client Portal

Kenmerken

U kunt functies selecteren om meer te maken intuïtief portaalsysteem voor uw klanten. Door de filterfunctie te selecteren, geeft u de ticketaanvrager de mogelijkheid om alle items, zelfgevraagde items en alle ticket- of projecttypen die de klant volgt, te bekijken. Items kunnen ook worden georganiseerd op basis van hun ticket- of projecttype. Indien nodig kunt u de levenscyclusstatus van het ticket weergeven om het voltooiingspercentage aan uw klant te tonen. U kunt ook een tabblad voor het volgen van een ticket maken zodat klanten meldingen over het ticket kunnen ontvangen. Dat is niet alles – In OneDesk hebben gebruikers meer manieren om tickettypen te filteren. Uw klanten kunnen tickets ook bekijken op basis van hun sortering. Door te sorteren heeft uw kijkerspubliek toegang tot trending, populaire of recente tickettypen.

Properties in Project Management Client Portal

Eigendommen

U toont belangrijke informatie over het ticket volgens de eigenschappen die u selecteert. U kunt bijvoorbeeld eigenschappen opnemen die de basiskarakteristiek van het ticket laten zien. Eigenschappen zoals ID-nummer, tickettype, ticketnaam onthullen de algemene informatie over het ticket. U kunt ervoor kiezen om transparanter te zijn met uw klanten door interne projectdetails te verstrekken, zoals het percentage voltooid, de prioriteit, de werkelijke duur en meer. U kunt klanten ook in staat stellen om gesprekken te voeren in gevolgde items. Hierdoor kunnen uw klanten communiceren binnen het specifieke tickettype en wordt een berichtentijdlijn gemaakt voor toekomstig gebruik.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin