Ticket Portal-software

Ticket Portal Software

Ticket Portal-software

De ticketportalsoftware van OneDesk geeft de voortgangscyclus van het ticket weer aan de eindgebruikers. Naast de voortgangscyclus krijgen ticketaanvragers ook ticketportal-tools om de communicatie met de serviceprovider te bevorderen, tickets te publiceren en toegang te krijgen tot trainingsmodules. De ticket portaalsysteem omvat de livechat-, webformulier- en kennisbanktoepassing om het kijkende publiek meer transparantie, samenwerkingsmogelijkheden en controle te bieden over de service die ze ontvangen.

Ticket Portal System

Ticket Portal-systeem

Het OneDesk-ticketportaalsysteem is zeer configureerbaar en kan worden aangepast aan de behoeften van de klanten. U en uw team kunnen uw logo en bedrijfskleuren toevoegen om uw ticketportaalsysteem op te bouwen. Tegelijkertijd heeft uw team de controle om te beslissen welke informatie in de portal wordt weergegeven. U kunt uw klanten bijvoorbeeld volledige transparantie bieden door details op te nemen over het proces voor het oplossen van tickets of door een stukje zeer algemene informatie over de gevraagde tickets te presenteren.

Online Ticket Portal Software

Online ticketportalsoftware

OneDesk is een online ticketportaalsoftware die toegankelijk is op meerdere apparaten met wifi-toegang. Als een online portaalsysteem lost OneDesk alle technische fouten op die gepaard gaan met interne applicaties. Door simpelweg een abonnement , kan uw organisatie de kosten voor het bouwen van eigen software elimineren.

Trouble Ticket Portal Software

Trouble Ticket Portal-software

OneDesk Trouble-ticketportalsoftware geeft informatie weer over de interventies die door de serviceprovider zijn uitgevoerd om het probleemticket op te lossen. Met het OneDesk Portal-systeem kunt u verschillende informatie over het ticket voortgangscyclus . Klanten kunnen bijvoorbeeld tickets en projecten volgen binnen de portal en informatie ontvangen telkens wanneer de agent aan deze items werkt. Ondersteuningsmedewerkers kunnen de klant ook op de hoogte houden door updates te verstrekken telkens wanneer een levenscyclusstatus van het ticket verandert.

Helpdesk Ticket Portal

Helpdesk Ticket Portal

OneDesk Helpdesk Ticket Portal bedient een gecentraliseerd systeem dat technische middelen biedt aan zijn klanten. Klanten kunnen de portal gebruiken om diensten aan te vragen en algemene technische problemen op te lossen. Een van de unieke eigenschappen van OneDesk is dat het biedt bronnen voor zelfhulpondersteuning om tussenkomst van agenten te verminderen. Op die manier worden alleen de meest complexe ondersteuningsverzoeken geëscaleerd naar ondersteuningsagenten.

Benefits of Ticket Portal System

Voordelen van Ticket Portal-systeem

Het beheer van de OneDesk-helpdesk-ticketportalsoftware binnen een organisatie biedt vele voordelen. Het meest voorkomende voordeel is dat helpdesksystemen de beltijd verkorten en een sneller proces voor het oplossen van tickets bieden. Vanuit zakelijk oogpunt zorgt het verkorten van de gesprekstijd ervoor dat agenten zich op hun taak kunnen concentreren en productief kunnen blijven. Naarmate er meer waardevolle bronnen worden geüpload naar de kennisbank, zijn klanten beter uitgerust om algemene technische problemen op te lossen. De beschikbaarheid van Knowledge Base-artikelen voor klanten resulteert ook in een verlaging van de werklast van agenten, waardoor ze zich kunnen concentreren op meer kritieke taken. Ook de klanten profiteren van dit proces. Het helpdesk-ticketportaalsysteem bevat relevante informatie en de voortgang van het verzoek van de klant. De constante update stelt klanten in staat om op de hoogte te blijven van de maatregelen die worden genomen totdat het ticket is opgelost.

Ticketing Portal Software

Ticketportalsoftware

OneDesk Ticketing Portal Software omvat een reeks klanttoepassingen die verschillende doeleinden dienen. Interne gebruikers kunnen meer klanttoepassingen aan de portal toevoegen volgens de bedrijfsdoelstellingen. Als ticketportaalsoftware geeft OneDesk u de controle om verschillende informatie over het ticket te verstrekken. U kunt details over de planning opnemen. De geplande start en geplande finish geven aan hoe goed uw taakplan overeenkomt met uw werkelijke werk. Het doel is om de aangeboden informatie te personaliseren om de beste klantervaring te bieden. U kunt zelfs details weergeven over de agent die aan de supporttickets werkt. Door de naam van de toegewezen persoon te plaatsen, maakt u de ondersteuningservaring menselijker en toont u ook de verantwoordelijkheid van de agent voor een taak of ticket.

Ticket Automation

Ticketautomatisering

OneDesk workflow-automatiseringen stel uw team in staat tickets te automatiseren door deze naar het toegewezen team te routeren op basis van verschillende eigenschappen. U kunt bijvoorbeeld ticketverzoeken van klanten filteren op trefwoorden. Om taken met hoge prioriteit beter te beheren, kunt u die tickets toewijzen aan de meest ervaren agenten in uw team. Tickets kunnen ook naar de manager worden gerouteerd op basis van de levenscyclusstatus om de voltooiing van projecten te volgen. U kunt uw regels instellen voor workflowautomatisering om uw workflow te stroomlijnen.

Ticketing Portal Features

Kenmerken

Filter: Klanten kunnen de voortgang van ticketverzoeken volgen volgens de filterweergaveopties die u verstrekt. Zo kunnen items worden gefilterd op type, projecten en status. Uw klanten kunnen hun eigen tickets, gevolgde items of alle tickets bekijken op basis van de eigenschappen die u selecteert in OneDesk.

Sorteren: De sortering verdeelt de tickets in de volgende groepen: trending, populair en recent. Met Trending kan de kijker de voortgang van ticketverzoeken met hoge prioriteit controleren. Het populaire is het kaartje met de meeste uitzichten. Terwijl recent het ticket laat zien dat het laatst door de klant is bekeken.

Als vervolg op: U kunt het volgende tabblad toevoegen aan de artikelen die uw klant heeft aangevraagd. Op die manier kunnen uw klanten de updates van het ticketverzoek van hun keuze volgen en op de hoogte blijven totdat het ticket het afwikkelingsproces heeft bereikt.

Inschrijfknop: De aanmeldingsknop biedt uw klanten de mogelijkheid om een profiel aan te maken om de updates van hun gevraagde tickets te bekijken. Door een profiel aan te maken, kunnen uw klanten veilig privé-informatie over hun items inzien.

Ticket Portal Properties

Eigendommen

Je kan toevoegen verschillende eigenschappen om uw klanten diepgaande informatie te geven over de door hen gevraagde items in de portal. In de wereld van vandaag gaat projectmanagement erom klanten bij elke stap op de hoogte te houden. Daarom is het het beste om zo informatief mogelijk te zijn door de portaaleigenschappen te selecteren die mogelijk nuttig zijn voor uw klanten.

Hier zijn enkele voorbeelden van enkele portaleigenschappen en hun betekenis.

ID KAART: Het ID-nummer dient als referentiepunt bij het bespreken van het ticket met de agent.

Type: Met OneDesk kunt u verschillende soorten tickets aanmaken. Daarom is het belangrijk om het te specificeren.

Naam : De naam geeft een samenvatting van het ticketverzoek en over het algemeen de eerste manier waarop een klant zijn ticket kan vinden.

Toestand : De levenscyclusstatus van het tickettype biedt details over de voortgang van ticketverzoeken aan klanten.

Gesprekken : Door de conversatie-eigenschap toe te voegen, kunnen uw klanten communiceren binnen het tickettype.

Percentage voltooid: Dit geeft de hoeveelheid werk weer die door de agent is voltooid.

Prioriteit : De prioriteit geeft de urgentie van het klantverzoek aan.

Project : De projecten zijn de container voor alle s in OneDesk. Bij belangrijke projecten horen veel ticketverzoeken. Daarom willen klanten mogelijk de status van het project via de portal volgen.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin