Klanten beheren
Inhoudsopgave
Dieper duiken
Klantorganisaties
Met OneDesk kunt u klantorganisaties maken om uw klanten te groeperen op basis van de organisatie waar ze vandaan komen. Wanneer een nieuwe klant wordt aangemaakt, wordt deze standaard ofwel in een nieuw gecreëerde klantorganisatie geplaatst of in een bestaande die overeenkomt met het domein van hun e-mail. Zo houdt u de administratie van uw klanten overzichtelijk. U kunt eenvoudig projecten delen en communiceren met klantorganisaties om alle leden van die organisaties op te nemen.
Lees hier meer over klantorganisaties.
Projecten delen
U kunt uw projecten delen met klanten en klantorganisaties. Door te delen krijgen ze toegang tot wat JIJ ze laat zien in het project, op basis van de voorkeuren die je instelt in de instellingen van de klant-app. U kunt voorkeuren instellen waarmee ze alleen hun verzoeken, verzoeken van anderen in hun organisatie en meer kunnen zien.
Lees hier meer over delen met klanten.
Klantspecifiek ticket automatisch routeren
Met OneDesk kunt u automatisch acties ondernemen op inkomende klantverzoeken. U kunt automatiseringen gebruiken om automatisch toe te wijzen, te routeren, te antwoorden, SLA's toe te passen en meer. Zorg ervoor dat uw klantverzoeken nooit worden gemist.
Lees hier meer over automatische triage.
Aangepaste velden
U kunt aangepaste velden toevoegen aan uw klanten en klantorganisaties. Als aangepaste velden zijn ingesteld, kunt u regels voor workflowautomatisering toevoegen om automatisch acties te ondernemen op basis van de aangepaste velden die u hebt gemaakt.
Lees hier meer over aangepaste velden.
Werken aan klantprojecten
Uw klanten kunnen als volgers worden toegevoegd aan de projecten waaraan u voor hen werkt. Hierdoor kunnen ze geautomatiseerde berichten ontvangen met updates over hun projecten, de projectvoortgang bekijken op het klantenportaal en meer.
Lees hier meer over delen met klanten.