Menu van diensten

Huur ons in om u op weg te helpen.

Wij zijn van mening dat software eenvoudig genoeg moet zijn om eenvoudig voor uw behoeften te configureren en te gebruiken. We hebben ons best gedaan om OneDesk zo configureerbaar, geautomatiseerd en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Afhankelijk van de complexiteit van uw setup en bedrijfsprocedures, heeft u wellicht een helpende hand nodig. Daarom bieden we een menu met services die zijn ontworpen om u te helpen het meeste uit uw OneDesk-ervaring te halen. Deze betaalde services zijn volledig optioneel, aangezien u zonder onze hulp alles kunt bereiken wat nodig is. Neem contact met ons op als u aanvullende informatie nodig heeft, of u kunt Een offerte aanvragen .

Houd er rekening mee dat deze services meestal dingen zijn die u zelf kunt uitvoeren. Ons serviceteam zal over het algemeen dezelfde tools gebruiken die voor u beschikbaar zijn om deze services uit te voeren.

Ondersteuning via chat en e-mail is gratis.

A la carte menu

Inleiding tot de basisconfiguratie van beheeropties: $ 199 ?
Inleiding tot gegevensstructuur: $ 299 ?
Gegevensstructuur en automatisering Workflow-instellingen (projecten, portfolio’s, mappen, typen, aangepaste velden, formulieren, statussen, SLA’s): $ 499 ?
Bestaande gegevens importeren: $ 299 ?
Gebruikers en klanten importeren: $ 299 ?
Inleiding tot klant-apps (messenger, portal, formulieren): $ 199 ?
Klantapps instellen: $ 399 ?
Rapporten: $ 299 ?
Integraties: $ 299 ?
SSO-installatie: $ 199 ?
Training: $ 199 / uur ?
Uurtarief: $ 199 ?

Servicepakketten:

Zilveren service: $ 999 ?
Gouden service: $ 1599 ?
Platina-service: $ 1999 ?

 

A la carte menu

Inleiding tot de basisconfiguratie van beheeropties: $ 199
Een één-op-één sessie van 1 uur om u uit te leggen en u te helpen bij het configureren van de beheer- en configuratieopties van OneDesk.

Deze sessie behandelt specifiek het helpen met:

  • Selecteer het juiste tariefplan voor uw bedrijf
  • Het instellen van uw organisatievoorkeuren, inclusief bedrijfslogo, werktijd, bericht en factureerbare standaardinstellingen
  • Uw e-mailsjabloon bewerken, inclusief koptekst, handtekening en weergave-adressen
  • U helpen bij het instellen van uw ticketregistratie via e-mail
  • Het deactiveren van de applicaties die u niet wilt gebruiken
  • Beantwoorden van eventuele vragen
  • Op verzoek wordt een opname van de sessie verstrekt.

 

Inleiding tot gegevensstructuur: $ 299
Een één-op-één sessie van 1 uur om een OneDesk-gegevensmodel voor te stellen dat bestaat uit projecten, portfolio’s, mappen, typen, statussen, aangepaste velden, gebruikers, teams, klanten en organisaties om aan de behoeften van uw organisatie te voldoen.

Deze sessie omvat:

  • Beantwoorden van eventuele vragen
  • Op verzoek wordt een opname van de sessie verstrekt.

 

Gegevensstructuur en werkstroominstellingen (projecten, portfolio’s, mappen), typen, aangepaste velden, formulieren, statussen, SLA’s: $ 499
U geeft ons een schriftelijke beschrijving van uw datamodel. We zullen uw OneDesk-account configureren met de juiste structuur. Voor eventueel extra werk of aanpassingen geldt een uurtarief van $ 199, -.

Deze configuratie omvat specifiek:

  • Helpt u bij het bepalen van de juiste weergaven voor portfolio’s, projecten en mappen.
  • Indien nodig meerdere soorten projecten en portfolio’s maken.
  • Creëren van de statussen voor projecten zoals vereist.
  • De soorten tickets en taken maken en hun statussen configureren.
  • Aangepaste velden toevoegen aan tickets, taken en projecten.
  • Configureren van de interne formulieren voor tickets en taken.
  • Opstellen van een basis SLA-beleid (indien nodig) en het inschakelen van de bijbehorende automatiseringen.
  • Uw geautomatiseerde e-mails bewerken met inhoud die door u is verstrekt.
  • Bedrijfsregels activeren, deactiveren of wijzigen (workflowautomatisering) voor tickets en taken op basis van uw antwoorden.
  • Voorbeeldgegevens maken die uw gegevensstructuur weergeven.
  • Beantwoord alle vragen die u heeft over uw installatie.

 

Bestaande gegevens importeren: $ 299
Als u andere systemen gebruikt en van plan bent over te stappen naar OneDesk, kunnen we u helpen bij het importeren van projecten en items (taken, tickets, enz.)
U bezorgt ons gelabelde en opgeschoonde CSV-bestanden met kolommen voor de eigenschappen die u wilt importeren. De kolom “naam” (onderwerp) is vereist.
We zullen deze bestanden importeren, waarbij elk bestand een project in OneDesk maakt en elke rij in een bestand een item maakt. Voor kolommen die niet verwijzen naar de oorspronkelijke eigenschappen van OneDesk, zullen we aangepaste velden maken. Laat het ons weten als u speciale instructies heeft.

Gebruikers en klanten importeren: $ 299
Als u een lijst met gebruikers en / of klanten heeft die u in OneDesk wilt importeren, kunnen wij die service voor u uitvoeren.
U bezorgt ons 2 gelabelde en opgeschoonde CSV-bestanden (1 voor gebruikers en 1 voor klanten) met kolommen voor de vereiste, importeerbare eigenschappen. De e-mailadreskolom is vereist.

  • we kunnen op verzoek een CSV-sjabloon verstrekken

 

Inleiding tot klant-apps: $ 199
Een-op-een sessie van 1 uur om u te helpen bij het configureren van uw klant-apps: messenger, portal en formulieren.

Deze sessie omvat:

  • Beantwoorden van eventuele vragen
  • Op verzoek wordt een opname van de sessie verstrekt.

 

Klantapps instellen: $ 399
Wij stellen de klantapps voor u in: Messenger, Knowledgebase, Webformulieren en het klantportaal. Voor eventueel extra werk of aanpassingen geldt een uurtarief van $ 199, -.

Deze configuratie omvat specifiek:

  • Het in- en uitschakelen van de klantapps waarvan u gebruik wilt maken: Messenger, Webformulieren en het Klantportaal
  • De hoofdkleur van uw klant-apps bijwerken naar een door u geselecteerde kleur
  • Uw logo bijwerken met een door u aangeleverde afbeelding
  • Het wijzigen van de tekst of taal van het klantenportaal op basis van door jou aangeleverde tekst
  • Het bijwerken van de online en offline berichten met door u verstrekte tekst.
  • Kennisbankcategorieën en hiërarchie creëren zoals door u gespecificeerd
  • De webformulieren inschakelen voor de itemtypen die door u zijn aangevraagd, met de titels, ondertitels en eigenschappen die door u zijn gespecificeerd.
  • De instellingen van de klantportal wijzigen om de regels voor klantregistratie, ingeschakelde functies en itemtoegang te bepalen.
  • Beantwoorden van eventuele vragen

 

Rapporten: $ 299 per rapport
U bezorgt ons de specificaties voor uw rapport (inclusief voorbeeld), wij maken het rapportsjabloon voor u en stellen het voor u beschikbaar in OneDesk. Een enkel rapportsjabloon bestaat doorgaans uit een tabel met gegevens.

Specifiek omvat deze service:

  • U geeft ons instructies en een voorbeeld van het rapport dat u wilt laten genereren.
  • We maken een link in uw account die, wanneer erop wordt geklikt, het gevraagde rapport zal genereren.
  • Houd er rekening mee dat rapporten alleen gebruik mogen maken van gegevens die in OneDesk aanwezig zijn, en lay-outs en indelingen die OneDesk ondersteunt.

 

Integraties: $ 299 per integratie
Deze service is specifiek voor integraties met Zapier. We zullen OneDesk verbinden met een app van derden met behulp van uw eigen Zapier-account.

U specificeert:

  • Het Zapier-account dat we zouden moeten gebruiken
  • De app van derden waarmee u verbinding wilt maken
  • De richting van de datastroom (van OneDesk naar app, of App naar OneDesk)
  • De items in elk systeem die u wilt synchroniseren
  • De eigenschappen die u wilt synchroniseren en hun toewijzingen
  • De triggergebeurtenis die de synchronisatie aanroept

 

SSO-installatie: $ 199
We configureren uw OpenID Connect of SAML2-gebaseerde Single-Sign-On-configuratie (inclusief Active Directory Federation Services 2)

Specifiek omvat deze service:

  • U verstrekt ons uw SSO-gegevens.
  • We configureren dit in uw account.
  • Deze integratie maakt gebruikersaanmelding en gebruikersregistratie mogelijk.
  • We helpen u testen om ervoor te zorgen dat SSO werkt.

 

Training: $ 199 per sessie van 1 uur
Heeft u training nodig over de functies van OneDesk voor helpdesk, projectbeheer, automatisering, typen, statussen, weergaven, klantapps? U selecteert het onderwerp en wij bieden een online trainingssessie van 1 uur aan. Nodig je hele team uit!

Uurtarief: $ 199
U kunt op uurbasis aanvullende services krijgen.

 

Servicepakketten:

 

Zilveren service: $ 999
Het Silver-pakket bevat:

  • Inleiding tot de basisconfiguratie van beheeropties
  • Inleiding tot gegevensstructuur:
  • Gebruikers en klanten importeren
  • Inleiding tot klant-apps
  • 1 uur training

 

Gouden service: $ 1599
Het Gold-pakket bevat:

  • Het zilveren pakket plus …
  • Bestaande gegevens importeren
  • 1 aangepast rapport
  • 1 Zapier-integratie
  • SSO-instellingen

 

Platina-service: $ 1999
Het platina-pakket omvat:

  • Gegevensstructuur en werkstroominstellingen
  • Bestaande gegevens importeren
  • Gebruikers en klanten importeren
  • Klantapps instellen
  • 1 aangepast rapport
  • 1 Zapier-integratie
  • SSO-instellingen
  • Twee trainingssessies van 1 uur

 

Ondersteuning via e-mail en chat is gratis