Menu met diensten
Huur ons in om u te helpen aan de slag te gaan.
Wij zijn van mening dat software eenvoudig genoeg moet zijn om eenvoudig voor uw behoeften te configureren en te gebruiken. We hebben ons best gedaan om OneDesk zo configureerbaar, geautomatiseerd en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Afhankelijk van de complexiteit van uw installatie en bedrijfsprocedures, heeft u misschien een helpende hand nodig. Daarvoor bieden we een menu met services die zijn ontworpen om u te helpen het meeste uit uw OneDesk-ervaring te halen. Deze betaalde services zijn volledig optioneel, omdat u alles wat nodig is zelf kunt bereiken zonder onze hulp. Neem contact met ons op als u meer informatie wenst, of u kunt een offerte aanvragen .
Houd er rekening mee dat deze diensten meestal zaken zijn die u zelf zou kunnen uitvoeren. Ons serviceteam zal over het algemeen dezelfde tools gebruiken die voor u beschikbaar zijn om deze services uit te voeren.
Chat- en e-mailondersteuning is gratis.
A la carte menu:
Inleiding tot de basisconfiguratie van administratieve opties: $ 199 ?
Inleiding tot de gegevensstructuur: $ 299 ?
Gegevensstructuur en automatisering Workflow-instelling (projecten, portfolio’s, mappen, typen, aangepaste velden, formulieren, statussen, SLA’s): $ 499 ?
Bestaande gegevens importeren: $ 299 ?
Gebruikers en klanten importeren: $299 ?
Inleiding tot Customer Apps (messenger, portal, formulieren): $199 ?
Klant-apps instellen: $ 399 ?
Rapporten: $ 299 ?
Integraties: $299 ?
SSO-configuratie: $ 199 ?
Opleiding: $199/uur ?
Uurtarief: $199 ?
A la carte menu
Inleiding tot de basisconfiguratie van administratieve opties: $ 199
Een 1-op-1 sessie van 1 uur om uitleg te geven over en u te helpen bij het configureren van de beheer- en configuratie-opties van OneDesk.
Deze sessie behandelt specifiek het helpen van u met:
- Selecteer het juiste tariefplan voor uw bedrijf
- Uw organisatievoorkeuren instellen, inclusief bedrijfslogo, werktijd, bericht en factureerbare standaardwaarden
- Uw e-mailsjabloon bewerken, inclusief koptekst, handtekening en weergaveadressen
- U helpen bij het instellen van uw ticketregistratie via e-mail
- De applicaties die u niet wilt gebruiken deactiveren
- Het beantwoorden van al uw vragen
- Op verzoek wordt een opname van de sessie verstrekt.
Inleiding tot gegevensstructuur: $ 299
Een 1-op-1 sessie van 1 uur om een OneDesk-gegevensmodel voor te stellen dat bestaat uit projecten, portfolio’s, mappen, typen, statussen, aangepaste velden, gebruikers, teams, klanten en organisaties om aan de behoeften van uw organisatie te voldoen.
Deze sessie omvat:
- Het beantwoorden van al uw vragen
- Op verzoek wordt een opname van de sessie verstrekt.
Gegevensstructuur en workflow-instellingen (projecten, portfolio’s, mappen), typen, aangepaste velden, formulieren, statussen, SLA’s: $ 499
U geeft ons een schriftelijke beschrijving van uw datamodel. We zullen uw OneDesk-account configureren met de juiste structuur. Voor eventueel extra werk of benodigde aanpassingen geldt een uurtarief van $199.
Deze configuratie omvat in het bijzonder:
- Helpt u bij het bepalen van de juiste weergaven voor portfolio’s, projecten en mappen.
- Het creëren van meerdere soorten projecten en portfolio’s zoals vereist.
- Het aanmaken van de statussen voor projecten zoals vereist.
- De soorten tickets en taken maken en hun statussen configureren.
- Aangepaste velden toevoegen aan tickets, taken en projecten.
- Configureren van de interne formulieren voor tickets en taken.
- Het maken van een basis SLA-beleid (indien nodig) en het inschakelen van de gerelateerde automatiseringen.
- Het bewerken van uw geautomatiseerde e-mails met door u aangeleverde inhoud.
- Activeren, deactiveren of wijzigen van bedrijfsregels (workflow-automatiseringen) voor tickets en taken op basis van uw reacties.
- Voorbeeldgegevens maken die uw gegevensstructuur weergeven.
- Beantwoorden van al uw vragen over uw installatie.
Bestaande gegevens importeren: $ 299
Als u andere systemen gebruikt en van plan bent over te stappen naar OneDesk, kunnen we u helpen bij het importeren van projecten en items (taken, tickets, enz.)
U bezorgt ons gelabelde en opgeschoonde CSV-bestanden met kolommen voor de eigenschappen die u wilt importeren. De kolom “naam” (onderwerp) is vereist.
We zullen deze bestanden importeren, waarbij elk bestand een project maakt in OneDesk en elke rij in een bestand een item maakt. Voor kolommen die niet zijn toegewezen aan de oorspronkelijke eigenschappen van OneDesk, zullen we aangepaste velden maken. Als u speciale instructies heeft, laat het ons dan weten.
Gebruikers en klanten importeren: $ 299
Als u een lijst heeft met gebruikers en/of klanten die u in OneDesk wilt importeren, kunnen wij die service voor u uitvoeren.
U levert ons 2 gelabelde en opgeschoonde CSV-bestanden (1 voor gebruikers en 1 voor klanten) met kolommen voor de vereiste, importeerbare eigenschappen. De kolom e-mailadres is vereist.
- we kunnen op verzoek een CSV-sjabloon leveren
Inleiding tot klant-apps: $ 199
Een-op-een sessie van 1 uur om u te helpen bij het configureren van uw klant-apps: messenger, portal en formulieren.
Deze sessie omvat:
- Het beantwoorden van al uw vragen
- Op verzoek wordt een opname van de sessie verstrekt.
Installatie van klant-apps: $ 399
Wij doen de configuratie van de klant-apps voor u: Messenger, Knowledgebase, Webforms en de Customer Portal. Voor eventueel extra werk of benodigde aanpassingen geldt een uurtarief van $199.
Deze configuratie omvat in het bijzonder:
- In- en uitschakelen van de klant-apps waarvan u gebruik wilt maken: Messenger, Webforms en het Klantportaal
- De hoofdkleur van uw klant-apps bijwerken naar een door u geselecteerde kleur
- Uw logo bijwerken met een door u aangeleverde afbeelding
- De tekst of taal van het klantenportaal wijzigen op basis van door u aangeleverde tekst
- Het bijwerken van de online en offline berichten met door u verstrekte tekst.
- Kennisbankcategorieën en hiërarchie maken zoals door u gespecificeerd
- Het inschakelen van de webformulieren voor de door u gevraagde s, met de door u gespecificeerde titels, ondertitels en eigenschappen.
- De klantportalinstellingen wijzigen om de regels voor klantregistratie, ingeschakelde functie en itemtoegang te bepalen.
- Het beantwoorden van al uw vragen
Rapporten: $ 299 per rapport
U geeft ons de specificaties voor uw melding (inclusief een voorbeeld), wij maken het rapportagesjabloon voor u op en stellen deze voor u beschikbaar in OneDesk. Een enkele rapportsjabloon bestaat over het algemeen uit een tabel met gegevens.
Concreet omvat deze service:
- U geeft ons instructies en een voorbeeld van het rapport dat u wilt genereren.
- We creëren een link in uw account die, wanneer erop wordt geklikt, het gevraagde rapport genereert.
- Houd er rekening mee dat rapporten alleen gebruik mogen maken van gegevens die in OneDesk aanwezig zijn, en lay-outs en indelingen die OneDesk ondersteunt.
Integraties: $ 299 per integratie
Deze service is specifiek voor integraties met Zapier. We zullen OneDesk verbinden met een app van derden met behulp van uw eigen Zapier-account.
U specificeert:
- Het Zapier-account dat we moeten gebruiken
- De app van derden waarmee u verbinding wilt maken
- De richting van de datastroom (van OneDesk naar app, of App naar OneDesk)
- De items in elk systeem die u wilt synchroniseren
- De eigenschappen die u wilt synchroniseren en hun toewijzingen
- De triggergebeurtenis die de synchronisatie aanroept
- Integratie vereist openbare via internet toegang tot alle apps
SSO-configuratie: $ 199
Wij configureren uw OpenID Connect of SAML2-gebaseerde Single-Sign-On configuratie (inclusief Active Directory Federation Services 2)
Concreet omvat deze service:
- U verstrekt ons uw SSO-gegevens.
- Wij configureren dit in uw account.
- Deze integratie maakt gebruikersaanmelding en gebruikersregistratie mogelijk.
- We helpen u testen om te controleren of SSO werkt.
Training: $199 per sessie van 1 uur
Heeft u training nodig over de functies van OneDesk voor helpdesk, projectbeheer, automatiseringen, typen, statussen, weergaven, klantapps? U kiest het onderwerp en wij bieden u een online training van 1 uur aan. Nodig je hele team uit!
Uurtarief: $199
U kunt op uurbasis aanvullende diensten krijgen.
Servicepakketten:
Zilverservice: $ 999
Het Zilver-pakket omvat:
- Inleiding tot de basisconfiguratie van beheeropties
- Inleiding tot gegevensstructuur:
- Gebruikers en klanten importeren
- Inleiding tot klantapps
- 1 uur training
Gouden dienst: $ 1599
Het Goud-pakket omvat:
- Het Zilveren Pakket plus…
- Bestaande gegevens importeren
- 1 aangepast rapport
- 1 Zapier-integratie
- SSO-configuratie
Platina-service: $ 1999
Het Platinum-pakket omvat:
- Gegevensstructuur en workflow instellen
- Bestaande gegevens importeren
- Gebruikers en klanten importeren
- Installatie van klant-apps
- 1 aangepast rapport
- 1 Zapier-integratie
- SSO-configuratie
- Twee trainingen van 1 uur
Ondersteuning via e-mail en chat is gratis inbegrepen