Gelukkig nieuwjaar namens het OneDesk-team! De release van januari 2025 is nu live met een aantal fantastische nieuwe functies en verbeteringen.
Nieuw gebruikersdashboard
OneDesk heeft nu een nieuwe dashboardpagina speciaal voor de individuele gebruiker. Wanneer u nu uw startpagina bezoekt, ziet u een verzameling widgets en KPI’s waarmee u uw werk in de gaten kunt houden. Hier zijn enkele hoogtepunten:
- Interactieve widgets voor uw meldingen, to-do’s (tickets en daaraan toegewezen taken), agenda, werklast en meer.
- Persoonlijke KPI’s om de resultaten van uw werk bij te houden, zoals openstaande taken, tickets, reactietijden, geregistreerde tijden, SAT-score en nog veel meer.
- Configureer uw dashboard door widgets en KPI’s toe te voegen, te verwijderen en opnieuw te ordenen.
- Configureer elke widget om te filteren op uzelf/uw teams/alle gebruikers en het tijdsbestek.
- Maak extra dashboards en voeg indien nodig widgets en configuraties toe
Probeer het dashboard zelf uit en bekijk alle beschikbare widgets. Is er een KPI of widget die u graag toegevoegd wilt zien? Laat het ons weten.
Nieuwe configuratieopties voor webformulieren
Op veler verzoek hebben we extra configuratieopties voor uw webformulieren toegevoegd, zodat u de klantgerichte ticket- of aanvraagformulieren kunt maken die u nodig hebt (alleen MFA). Nu kunt u:
- Voeg extra verklarende tekst toe aan elk veld
- Voeg tekstblokken en afbeeldingen toe aan het webformulier
- Voeg scheidingslijnen toe aan het webformulier om uw velden in secties te verdelen
- Bewerk de landingspagina met meerdere formulieren die aan uw eindgebruikers wordt getoond wanneer zij een keuze moeten maken uit meerdere formulieren.
Klantorganisatiemanager
U kunt nu een of meerdere klanten in een Customer-Org aanwijzen die alle tickets kunnen zien die door alle leden van die organisatie zijn aangevraagd.
Verbeterde Single-Sign-On (SSO) voor klanten
- SAML is nu beschikbaar in combinatie met OpenID Connect om uw klanten SSO te bieden voor de mobiele klant-apps.
- Configureer de inlogopties voor uw speciale klanteninlogpagina.
- Dankzij een verbeterde SAML-configuratiestroom zijn een aantal stappen verwijderd, waardoor de installatie eenvoudiger is geworden.
Meerdere timers op mobiel
We hebben onlangs ondersteuning voor meerdere timers toegevoegd in de hoofdapp. Nu hebben we deze ook toegevoegd aan de mobiele OneDesk-app. Laat timers achter elkaar lopen, sla gepauzeerde timers op of laat meerdere timers tegelijk lopen. Uw beheerder kan instellen wat is toegestaan.
Upgrades naar het Geautomatiseerde Inname Project
Het ‘Intakeproject’ is een zeer populaire functie waarmee nieuwe tickets van een klantorganisatie altijd in een eigen project terechtkomen. Dit houdt je niet alleen georganiseerd, maar maakt ook veel handige workflows mogelijk, waaronder:
- Aangepaste routering van tickets voor verschillende klanten
- Intakeprojecten delen met agenten die aan een klant zijn toegewezen
- Gepersonaliseerde automatische antwoorden
- veel meer.
Met deze release hebben we het innameproject verbeterd door:
- Een expliciete koppeling toevoegen tussen het project en de klantorganisatie
- Toestaan van het hernoemen van de innameprojecten
- Automatisch de projectaanvrager instellen
- Een nieuw pictogram helpt u bij het identificeren van ‘Intakeprojecten’
Upgrade van Rich Text-componenten
Er zijn veel upgrades uitgevoerd aan de RTF-editor die in de details wordt gebruikt, het aangepaste RTF-veld en de conversatiecomponist. Tientallen kleine bugs en gebruiksproblemen zijn met deze upgrade opgelost.
Eenmalige toegangstokens zodat wij u beter kunnen ondersteunen
Bij OneDesk is uw privacy belangrijk. Dit betekent dat we niet zomaar in uw account kunnen kijken wanneer we u proberen te helpen een probleem op te lossen of een instelling te configureren. Een nieuwe optie voor onze Enterprise-abonnementen stelt accountbeheerders in staat om een eenmalige toegangslink te genereren en te versturen naar ons supportteam. Hiermee kunnen we slechts één keer inloggen om uw account te bekijken en het door u gemelde probleem op te lossen. Let op: deze optie is niet beschikbaar voor HIPAA-compatibele accounts.
Overige verbeteringen:
We hebben ook honderden andere bugfixes en verbeteringen toegevoegd, waaronder:
- De mogelijkheid om te filteren op statussen met identieke namen, zelfs als deze van toepassing zijn op meerdere n. Houd er rekening mee dat opgeslagen weergaven die afhankelijk zijn van deze filters, moeten worden bijgewerkt als u uw standbeelden hernoemt.
- Door de knoppen ‘gesprek maken’ en ‘verzenden’ van kleur te voorzien, kunt u gemakkelijker onderscheid maken tussen klantreacties (groen) en interne berichten (blauw).
- Ondersteuning voor Portugees – vanuit Portugal (naast Braziliaans)
- Messenger-app – Gesprekken tonen meer context, project en item indien van toepassing
- De volgorde van voorwaardelijke aangepaste velden in webformulieren en het detailpaneel is verbeterd (alleen MFA)
- Extra filteropties in globaal zoeken: Item-/projecttype en statussen
- Mogelijkheid om te filteren op lege tekst
- Mobielvriendelijke app en mobiele app: meer dan 60 opgeloste problemen en verbeteringen