On-premise versus cloudgebaseerde helpdesk: de voor- en nadelen

De betekenissen van de termen ‘on-premises’ en ‘cloudgebaseerd’ betekenen ongeveer wat ze lijken te betekenen. Er zijn twee manieren waarop u toegang kunt krijgen tot een applicatie en uw gegevens kunt opslaan: via een server bij u op locatie, of in de cloud, een set servers waarvan u, meestal tegen betaling, toegang hebt tot de gegevens en software. De cloudsoftware wordt onderhouden door een derde partij. Dus wat houdt het allemaal in, wat is beter en hoe werkt het? Kortom, wat is beter on-premise versus cloudgebaseerd.

On-premise versus cloudgebaseerd is als een archiefkast in uw huis versus een kluisje bij de bank. Als je je testament in huis houdt en je huis brandt af, dan wordt het testament dat je hebt opgeschreven vernietigd. Maar als het in een kluis wordt bewaard en het huis brandt af, dan is het testament veilig.

Opties op locatie:

Door uw gegevens en toepassingen op een server bij u op locatie te bewaren, krijgt u onmiddellijk toegang tot alle software die u gebruikt. U kunt uw software volgens uw planning onderhouden of bijwerken. U heeft volledige controle over uw softwareconfiguratie, of het nu voor Helpdesk of Customer Relationship Management (CRM) is. Als het systeem uitvalt, kunt u prioriteit geven aan onderhoud om het weer aan de gang te krijgen.

Er zijn echter nadelen aan het on-premises onderhouden van uw services. Het belangrijkste nadeel is dat van installatie en onderhoud. Als u de applicatie koopt, moet u de applicatie installeren, onderhouden en bijwerken. Als uw systeemgegevens ter plaatse worden opgeslagen, kan alles, van een stroomstoring tot een fysieke ramp, leiden tot het verlies van die gegevens. Afhankelijk van de ramp, moet u mogelijk uw hele systeem opnieuw maken.

Cloudgebaseerde opties:

Er zijn belangrijke voordelen voor het kiezen van een cloudgebaseerde benadering voor toegang tot uw services. Door gebruik te maken van een cloudgebaseerd systeem, ook wel Software as a Service (SaaS) genoemd, wordt u de frustratie van het onderhouden van de software bespaard. Als er een nieuwe softwareversie wordt uitgebracht, is het de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de applicatie om de updates uit te voeren en alle rimpels die bij een upgrade horen weg te werken. Op geen enkel moment wordt u belast met de noodzaak van helpdesk- of CRM-onderhoudsexperts of het proberen om gegevens te herstellen.

En er zijn minpunten als het gaat om cloudgebaseerde opslag. U, de gebruiker, heeft geen toegang tot een cloudtoepassing als deze crasht. Dit betekent dat de service wordt hersteld wanneer de provider deze bereikt. En je bent misschien niet de eerste prioriteit.

Er kunnen beveiligingsproblemen zijn als meerdere gebruikers dezelfde service gebruiken. De provider kan proberen de scheiding van databases binnen een CRM te waarborgen. Hackers zijn echter hardnekkig en er zullen inbreuken plaatsvinden. Je moet het woord van de aanbieder geloven.

Tot slot:

Dus, over het onderwerp van on-premise versus cloudgebaseerde systemen; er zijn voordelen aan het on-premises onderhouden van uw helpdesk en CRM. En er zijn voordelen aan het implementeren van een cloudgebaseerde oplossing. Zoals eerder vermeld, heeft elk zijn nadelen. U zult de betere optie voor u moeten beslissen. Houd er bij het nemen van die beslissing rekening mee dat OneDesk beide oplossingen biedt voor uw operationele behoeften.

Fotocredits: “Apparaten in de cloud” / Blue Coat-foto’s / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>