OneDesk versus Zendesk
Verlaag de kosten zonder de functionaliteit te verminderen. OneDesk is een zeer aanpasbaar en betaalbaar alternatief voor Zendesk. Blijf lezen om erachter te komen hoe OneDesk uw klantenondersteuning en productiviteit kan maximaliseren.
Een robuust en betaalbaar Zendesk-alternatief
Zendesk is een bekende helpdesksoftware en biedt meerdere pakketten met verschillende functies, variërend van $ 19/per agent per maand tot $ 99/per agent per maand. Wanneer u kiest tussen OneDesk en Zendesk, is een handige vergelijking om te maken hoeveel u zou betalen voor de functies die u nodig hebt.
OneDesk biedt een volledige helpdesk- en projectbeheeroplossing in één applicatie. OneDesk biedt veel van de functies van Zendesk, zoals ticketbeheer en workflowautomatisering. Daarnaast bevat OneDesk functies die Zendesk niet biedt, zoals taak- en projectbeheer. Qua prijs biedt OneDesk een zeer betaalbaar alternatief voor Zendesk. OneDesk begint bij slechts $ 11,99/per agent per maand.
Laten we eens kijken hoe OneDesk en Zendesk naast elkaar staan:
OneDesk biedt de helpdeskfuncties die u nodig hebt
Ticketbeheer
Beheer tickets en gesprekken van meerdere kanalen in één app.
Aangepaste weergaven en lay-outs
Organiseer en bekijk uw gegevens zoals u wilt met Kanban-borden, kalender, boomstructuur, lijstweergaven en verschillende filters en groeperingen.
Klantenmanagement
Bedien uw klanten met de livechat, klantportaal, webformulieren en kennisbank.
Rapportage en analyse
Analyseer de prestaties en KPI's van uw team met realtime grafieken en aangepaste rapporten.
SLA-beheer
Configureer, monitor en rapporteer over Service Level Agreements om de optimale klantervaring te leveren.
Vergelijk helpdeskoplossingen
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
Wat kan OneDesk bieden via Zendesk?
Leg klantondersteuningstickets, e-mails, serviceverzoeken en andere klantinteracties vast en beheer ze. OneDesk biedt de functies die u nodig heeft. Bekijk een volledige lijst met de functies van OneDesk.
Een alles-in-één en eenvoudig geprijsd Zendesk-alternatief
Vergeleken met Zendesk biedt OneDesk betaalbare prijzen per gebruiker. Je krijgt ook onbeperkt klanten en projecten.
Volledige aanpassing
Veel helpdeskoplossingen op de markt beperken u tot een aantal aanpassingen. Zendesk staat bijvoorbeeld geen aangepaste statussen toe.
Bij OneDesk vinden we dat uw tool moet passen bij uw behoeften. Als zodanig is OneDesk een van de meest aanpasbare tools die beschikbaar zijn. Configureer onbeperkt aangepaste velden en statussen. Maak uw eigen agentteams en -rollen. Verander het uiterlijk van uw helpwidget en andere klantapps . Maak aangepaste SLA’s voor uw organisatie. Filter of groepeer uw werkweergaven en rapporten, configureer flexibele automatiseringen en meer!
Projectbeheer over de volledige levenscyclus
Zendesk biedt alleen een helpdeskoplossing. Met OneDesk heeft u slechts één applicatie nodig om zowel uw helpdesk- als projectbeheerbehoeften te beheren. U hoeft niet meer tussendoor te wisselen, te leren of meerdere applicaties aan te schaffen.
De projectmanagementapplicatie van OneDesk werkt naadloos samen met helpdesk of kan afzonderlijk functioneren. Zet tickets om in taken. Plan en plan taken en projecten met het Gantt-diagram, de roadmap en de kalender. Stel een budget in en bewaak uw geplande en werkelijke kosten in realtime, en nog veel meer.
Veelgestelde vragen over Zendesk
Wat zijn de beste Zendesk-alternatieven?
Hoewel Zendesk een verscheidenheid aan functies biedt, is het mogelijk niet voor iedereen de oplossing. Zendesk biedt beperkte aanpassingsmogelijkheden en past daarom mogelijk niet bij uw unieke workflow. Zendesk kan ook kostbaar zijn als u hoogwaardige functies nodig heeft. Een andere belangrijke overweging is het vermogen om aan de behoeften van uw hele organisatie te voldoen. Als u op zoek bent naar een Zendesk-alternatief: OneDesk biedt veel van de beste functies van Zendesk voor een fractie van de kosten. Bovendien biedt OneDesk taak- en projectbeheer naadloos geïntegreerd in één applicatie. Als zodanig kan OneDesk door een verscheidenheid aan teams en hele organisaties worden gebruikt om ondersteuningsproblemen en werktaken te beheren.
Wat is het verschil tussen Zendesk en OneDesk?
Zendesk en OneDesk zijn beide helpdeskapplicaties die een verscheidenheid aan functies bieden. Zendesk richt zich meer op ticketing op sociale media. Terwijl OneDesk klantgerichte toepassingen biedt, waarmee klanten of eindgebruikers kunnen communiceren, tickets kunnen indienen en op de hoogte kunnen blijven met webformulieren, livechat, een klantenportaal en een kennisbank.
Wie zijn de concurrenten van Zendesk?
Je zult een aantal Zendesk-concurrenten zien, die zich meestal richten op verschillende functies van helpdesksoftware. Deze concurrenten zijn onder meer OneDesk, Freshdesk en HappyFox. Zendesk-concurrenten beschikken doorgaans over essentiële functies, zoals e-mailticketing en basisautomatiseringen. Afhankelijk van wat u zoekt, heeft u mogelijk krachtigere automatiseringen of aanvullende manieren nodig om tickets te maken . OneDesk is volledige helpdesk- en projectbeheersoftware die naadloos met elkaar is geïntegreerd, waardoor het zich onderscheidt van andere oplossingen. Bekijk onze andere helpdeskvergelijkingen om te zien hoe OneDesk en Zendesk het doen ten opzichte van de concurrentie.
Ga aan de slag met OneDesk
Evalueer OneDesk zelf met onze volledig gratis proefperiode van 14 dagen. Alle functies zijn inbegrepen in de gratis proefversie. Bekijk onze Onboarding-gids starten. Neem ten slotte contact met ons op als u vragen heeft of boek een demo om OneDesk in actie te zien!