OneDesk

OneDesk’s twee pop-upwidgets voor klantenservice uitgelegd

OneDesk biedt twee pop-upwidgets waaruit u kunt kiezen bij het insluiten van de OneDesk-klanttoepassingen op uw website: de OneDesk-klantwidget en de nieuwe OneDesk-widget (bèta) . Deze widgets hebben vergelijkbare functies, maar er zijn omstandigheden waarin u er de voorkeur aan geeft om de ene op uw website in te sluiten boven de andere.

Beide widget-opties zijn bedoeld om primair door uw klanten te worden gebruikt, maar kunnen ook worden ingelogd door een interne gebruiker in uw organisatie. Gebruikers kunnen andere informatie zien dan uw klanten, omdat ze hun eigen gesprekken in de Messenger-toepassing en hun eigen ingediende items (afhankelijk van instellingen) in de klantportal zullen zien. Dit wordt aangegeven door de “klantentoegang” in de URL – u zult zien wat u in OneDesk ziet, maar in dezelfde lay-out die uw klanten gebruiken.

Een voorbeeld van de OneDesk-widgets bekijken

Om te zien hoe elke widget eruit zou zien, navigeert u naar uw naam in de rechterbovenhoek van de hoofdtoepassing van OneDesk. Selecteer uw naam en scrol omlaag naar “Klant-apps” – selecteer “Widget”.

widgetinstellingen in desktop-app

Op de resulterende pagina ziet u eerst de OneDesk-klantwidget, samen met een korte beschrijving en instructies voor het insluiten van deze pop-upwidget op uw website. U kunt overschakelen naar de OneDesk Widget (Beta) via de tabbladen bovenaan uw scherm.

Verschil tussen de twee widgetopties

De belangrijkste verschillen tussen de OneDesk-klantenwidget en de OneDesk-widget (bèta) zijn hoe portals worden afgehandeld, ondersteuning voor kleinere schermformaten (tablet, mobiel, enz.) en ondersteuning voor meerdere talen. Er zijn verschillende aanvullende verschillen in de beschikbare instellingen tussen de twee widgets. Instellingen zijn te vinden op Meer toepassingen –> Administratie –> Klant-apps –> Website Widget in de hoofdtoepassing van OneDesk.

Aanvullende aanpassingen voor de klantapplicaties die in de widgets zijn opgenomen, zijn toegankelijk onder de kop ‘Klant-apps’.

Portalen

OneDesk-klantwidget

OneDesk-widget (bèta)

Kleinere schermoptimalisatie

De OneDesk Customer Widget is niet geoptimaliseerd voor kleinere schermen, terwijl de OneDesk Widget (Beta) dat wel is. Grotere pictogrammen en tekst zorgen voor een beter navigeerbare ervaring voor gebruikers en klanten die de widget openen vanaf een tablet of mobiel apparaat. Beide widgets kunnen echter worden gebruikt vanaf elk apparaat waarmee uw klanten uw website bezoeken.

Taalaanbod

OneDesk-klantwidget

OneDesk-widget (bèta)

Wanneer elke widget te gebruiken: enkele overwegingen

Elke klantgerichte pop-upwidget die OneDesk biedt, biedt uw klanten veel opties om met u te communiceren en items in te dienen om aan te werken. Afhankelijk van uw organisatie en de behoeften van uw klantenbestand, is het mogelijk dat de ene widgetoptie meer van toepassing is dan de andere.

Overwegingen bij het gebruik van de OneDesk-klantwidget

Overwegingen bij het gebruik van de OneDesk-widget (bèta)

Exit mobile version