OneDesk's professionele dienstenautomatisering

OneDesk is professionele automatiseringssoftware voor de volledige cyclus. Bied ondersteuning, beheer projecten, houd tijd bij en factureer klanten – allemaal vanuit één applicatie.

Maak kennis met de professionele dienstenautomatiseringssoftware van OneDesk

Eén plek om de communicatie te beheren

Verbind meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat en formulieren, om verzoeken voor uw diensten of ondersteuning in ontvangst te nemen. Organiseer en reageer op alle verzoeken in één gecentraliseerde app.

Plan en lever geweldige projecten

Bouw projecten uit op basis van binnenkomende aanvragen. Werk, opdrachten, kosten en schema’s plannen en inschatten. Gebruik robuuste functies om op koers te blijven, zoals Kanban-borden, Gantt-diagrammen, subtaken, afhankelijkheden en meer.

Blijf binnen het budget en krijg betaald

Voorkom dat projecten het budget overschrijden door de voortgang en kosten in realtime te monitoren. Verstuur offertes op basis van uw projectsjablonen. Maak facturen voor projecten of houd tijd bij.

PSA-software gebouwd voor klantondersteuning

Optimaliseer de manier waarop u met uw klanten communiceert. Neem aanvragen voor nieuwe projecten in ontvangst of zorg voor doorlopende ondersteuning via meerdere kanalen. Vastleggen, reageren en oplossen vanaf één plek.

Email Integration

Met directe e-mailintegratie kunt u verzoeken uit e-mail vastleggen. Reageer rechtstreeks vanuit OneDesk en e-mails gaan naar uw klanten vanaf uw eigen ondersteunings-e-mailadres.

Voortdurende ondersteuning en communicatie

Communiceer met klanten over verzoeken, vragen of projecten vanuit één gecentraliseerde applicatie. Stuur updates, vragen of bestanden naar klanten zonder OneDesk te verlaten.

Verzoeken van meerdere kanalen

Betrek klanten en prospects via meerdere kanalen om de potentiële omzet te vergroten. Maak gebruik van de livechatwidget, e-mailintegratie, aangepaste formulieren of andere applicaties. Alle tickets worden op één plek vastgelegd en georganiseerd.

Ondersteuning volgen en factureren

Houd de factureerbare en niet-factureerbare tijd bij voor al uw klanten. Registreer tijd voor projecttaken of ondersteuningstickets met behulp van automatische timers of urenstaten .

Verminder herhaling

Verminder routinetaken met automatiseringsregels. Automatisch reageren, routeren, bijwerken, toewijzen en nog veel meer.

Samenwerking binnen de context

Stuur uw team of klanten direct naast de ticketgegevens een bericht om heen en weer te verminderen. Houd privé- en openbare gesprekken op hetzelfde ticket.

Projectplanning en oplevering van klantprojecten

Centraliseer projectgegevens om volledig inzicht te krijgen. Plan de volledige levenscyclus van uw klantprojecten en volg de voortgang in realtime.

Project planning

Werk, opdrachten, kosten en schema's plannen en inschatten. Schakel tussen Kanban-bord, Gantt-diagrammen, kalenders en meer om een volledige visualisatie van uw projecten te krijgen.

Bespaar tijd met projectsjablonen

Definieer projectsjablonen voor uw services. Start eenvoudig nieuwe projecten door de taken en plannen uit uw sjablonen te kopiëren. Pas indien nodig sjablonen aan om planningen, winst en middelen te optimaliseren.

Tijdregistratie van projecten

Registreer tijd voor taken in elk klantproject. Factureer klanten vanaf factureerbare tijd. Bewaak de voortgang van het project in vergelijking met schattingen. Maak urenstaatrapporten om de prestaties te begrijpen en toekomstige projecten te plannen.

Middelen beheren

Wijs werk toe aan de juiste persoon op het juiste moment. Haal het meeste uit uw beschikbare middelen en lever geweldige projecten op tijd af. Optimaliseer uw resources met behulp van de functies voor werklast en resourcebeheer .

Samenwerken met je team

Gebruik contextuele samenwerking bij projecten en taken. Gebruik realtime berichten en meldingen om uw team op de hoogte te houden. Krijg in één oogopslag een helder beeld van opdrachten en voortgang.

Automatiseer uw workflow

Verhoog de efficiëntie van uw projectlevering met OneDesk voor professionele serviceautomatiseringssoftware. Maak regels om werk voor u uit te voeren! Automatisch toewijzen, bijwerken, melden en meer.

Financieel

Met de PSA-software van OneDesk beheert u uw projecten en klanten vanaf de eerste offerte tot elke volgende factuur.

Flexibele facturatie

Maak facturen voor projecten met een vast bedrag of factureerbare tijd. OneDesk ondersteunt een verscheidenheid aan tarieven, van uurtarieven, provisiestructuren of gemengde tarieven op verschillende niveaus, zoals per team, project, servicetype en meer.

Diepe QBO-integratie

Voorkom dubbele gegevensinvoer door verbinding te maken met QuickBooks Online. Kopieer OneDesk-facturen naar QBO. Of verzend facturen rechtstreeks vanuit OneDesk via QBO, betalingen worden terug gesynchroniseerd naar de factuur in OneDesk.

Citeer uit uw sjablonen

Standaardiseer uw offertes en accepteer nieuwe projecten sneller. Genereer offertes op basis van uw projectsjablonen. Zorg ervoor dat offertes worden goedgekeurd door ze via e-mail in OneDesk met klanten te delen.

Factuur voor prepaid-ondersteuning

Verkoop voorafbetaalde ondersteuningsuren aan uw klanten met behulp van facturen voor een urenblok. Houd tijdens het werken automatisch de resterende prepaid-uren op klantaccounts bij en registreer de tijd.

Budgetbewaking

Bewaak en verhoog de winstgevendheid van projecten. Schattingen worden automatisch gegenereerd op basis van uw tarieven en de geplande inspanning van elk project. Terwijl uw team factureerbare tijd registreert, kunt u uw plannen in realtime volgen.

Geïntegreerde PSA-ondersteuningstools en samenwerking

OneDesk bevat geïntegreerde tools waarmee uw klanten of prospects verzoeken kunnen registreren en met uw team kunnen communiceren. De klantapps omvatten: livechat, aanvraagformulieren, het webportaal en de kennisbank.

Klantenportaal

Via het portaal kunnen klanten inloggen en hun verzoeken bekijken. Klanten kunnen op hun voorwaarden bestanden bijvoegen, communiceren of de voortgang bekijken.

Formulieren aanvragen

Leg nieuwe aanvragen vast met alle benodigde informatie. Voeg aangepaste eigenschappen toe, stel desgewenst velden in en maak formulieren voor elke service die u aanbiedt.

Live chat

Implementeer de livechatwidget op uw website. Converteer prospects naar klanten of geef huidige klanten een eenvoudige manier om realtime ondersteuning te ontvangen.

Ontdek de PSA-softwarefuncties van OneDesk

OneDesk biedt een volledig pakket robuuste professionele serviceautomatiseringstools om uitzonderlijke projecten te realiseren.

Dashboard en rapporten

Een snelle blik op het dashboard geeft u realtime statistieken over de status van uw tickets, teamprestaties en meer. Stimuleer beslissingen door gedetailleerde rapporten over uw projecten en ondersteuningstickets te maken in PDF- of Excel-indeling.

Communiceer onderweg

Met de mobiele app OneDesk Professional Service Automation, beschikbaar voor iOS en Android , kan uw team onderweg hun OneDesk-account gebruiken.

Toewijzingen openen en bijwerken.
Logverzoeken.
Beantwoord en los chats of tickets op.
Urenstaten indienen om uitgevoerde werkzaamheden te loggen.
Volg en voer discussies over items met klanten en collega’s.

Krijg volledige zichtbaarheid

Bekijk de informatie die u nodig heeft zoals u dat wilt. Kies uit verschillende lay-outs, zoals Kanban, Gantt of kalender. Filter, groepeer of sorteer op elke woning. Sla uw aangepaste weergaven op, deel ze met uw team en schakel indien nodig tussen elke weergave.

Stroomlijn uw diensten

Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.