IT-ondersteuningssoftware

IT-ondersteuningssoftware

OneDesk heeft IT-ondersteuningssoftware die u de tools geeft om alle taken die verband houden met informatietechnologie binnen een organisatie te beheren. Omdat technologie snel verandert in de werkomgeving, zoeken de werknemers meer hulp van het IT-team. Daarom is het absoluut noodzakelijk om een IT-projectbeheersysteem te gebruiken om alle taken bij te houden die onmiddellijke aandacht vereisen.

OneDesk IT Project Management Software

OneDesk IT-projectbeheersoftware

OneDesk is een krachtige IT-projectbeheersoftware die kan worden geconfigureerd volgens de vereisten van uw organisatie. De applicatie biedt ook helpdeskticketing-functies en biedt tools waarmee u de complexiteit van IT-projectbeheer kunt vereenvoudigen. OneDesk legt alle aspecten vast om uw IT-projecten succesvol te plannen en biedt u unieke functies die nuttig zijn voor alle partijen: het management, agenten en klanten.

Voordelen van OneDesk IT-ondersteuningssoftware

OneDesk is een veelzijdige IT-ondersteuningssoftware die kan inspelen op de onderlinge afhankelijkheden die verband houden met de informatietechnologieprojecten van uw organisatie. Terwijl IT-projecten een reeks taken omvatten die een ‘finish to finish’-benadering vereisen; het succes van de ene taak hangt sterk samen met de andere. OneDesk vereenvoudigt deze problemen en geeft u volledige controle over elk aspect van het project. Hieronder vindt u de unieke functies die u en uw team helpen succesvol te zijn met IT-projectbeheer.

Team Collaboration

Teamsamenwerking:

De OneDesk messenger-applicatie staat toe team communicatie en stelt alle deelnemers in staat om samen projecten te voltooien. Door te communiceren in een chatformaat, elimineert u de uitdagingen die gepaard gaan met lange e-mailthreads en krijgt u snellere reacties van alle leden. Chatlogs bevatten een berichtentijdlijn die dient als berichtgeschiedenis voor alle teamleden. Door simpelweg de details van de berichten te controleren, kunnen teamleden meer duidelijkheid krijgen bij het nemen van weloverwogen beslissingen in het heden en een specifieker idee krijgen over wat er binnen het project moet worden bereikt.

Organized Structure in IT Support Software

Georganiseerde structuur:

Alle items zijn gestructureerd in groepen in OneDesk. De structuurweergave rangschikt bijvoorbeeld alle items in een hiërarchie; de naam van het bedrijf strekt zich uit tot portfolio, dat een structureel element is dat projecten bevat. De projecten bevatten alle items die u in OneDesk maakt. Evenzo zijn klanten en interne gebruikers ook in groepen georganiseerd. Klanten kunnen in OneDesk worden gegroepeerd op basis van hun klantorganisatie of klanttype. Tegelijkertijd kunnen de interne gebruikers worden toegevoegd aan hun teams of volgens het gebruikerstype.

Automate Repetitive Work in IT Support Software

Automatiseer repetitief werk:

Jij kan automatiseren repetitieve taken door uw eigen workflowautomatisering te creëren in OneDesk. Door specifieke regels in OneDesk in te stellen, kunt u automatisch de levenscyclusstatussen van uw taaktype wijzigen, taken filteren en deze toewijzen aan de juiste agenten en teams. Met OneDesk Workflow Automations kunt u e-mailupdates instellen om alle volgers op de hoogte te stellen van de voortgangscyclus van de aangevraagde taaktypen.

Assign Tasks in IT Support Software

Wijs taken toe:

Aangezien IT-projecten alle technologie-updates over de afdelingen heen omvatten, maakt de enorme omvang van de taken het moeilijk te beheren door het IT-team. Aangezien de meeste IT-taken tweeledige taken zijn die resulteren in meer onderlinge afhankelijkheid tussen teamleden, kunt u met OneDesk meerdere gebruikers en teams aan een taaktype toewijzen. Dit verdeelt de werklast gelijkmatig over alle teamleden en stelt hen in staat om meer samen te werken om de taak te voltooien.

Create Timesheet in IT Support Software

Urenstaat maken:

Er zijn meerdere manieren om te creëren urenstaten in OneDesk. Interne gebruikers kunnen de timer gebruiken om de tijd bij te houden die aan een bepaald taaktype is besteed. De timer geeft automatisch informatie over de hoeveelheid tijd die is besteed aan het voltooien van taken. IT-ondersteuningsagenten kunnen ook handmatig tijd intoetsen door de werkduur in te voeren en het voltooiingspercentage van de taak binnen die werkuren te definiëren. De urenstaatapplicatie houdt een gedetailleerd overzicht bij van alle werkuren die zijn besteed aan taken en andere n, zodat de manager rapporten kan maken op basis van de urenstaatrecords.

Budget Management in IT Support Software

Budgetbeheer:

Met OneDesk-formulieren voor het maken van taken kunt u de budgetgegevens invoeren om ervoor te zorgen dat de taak binnen een bepaalde tijd wordt voltooid. Dit stelt IT-agenten ook in staat om hun werk binnen een beperkte tijd te plannen. Door budgetbeperkingen in te stellen in het taakformulier, beheert u zelfs uw projectbudget en heeft u de facturatie-uren om uw klanten in rekening te brengen.

Integrate Applications in IT Support Software

Integreer applicaties:

IT-projecten omvatten het gebruik van verschillende soorten software, waardoor agenten van de ene applicatie naar de andere overschakelen. OneDesk lost dit probleem op door u toe te staan integreren al uw applicaties om een one-stop-platform te creëren dat u al uw resources op één plek biedt. Hierdoor concentreer je je meer op het afronden van je taken, waardoor de productiviteit onder al je teamleden toeneemt. U kunt ook een Zapier account en integreer 2000+ applicaties met uw OneDesk IT-projectsoftware.

Remote Work

Afstandswerk:

Als een cloudgebaseerde applicatie is de IT-ondersteuningssoftware van OneDesk gemakkelijk overal toegankelijk voor uw interne team. Op deze manier kunnen alle teamleden OneDesk vanaf elke locatie bedienen en elke geografische barrière overwinnen die hen ervan weerhoudt hun taken uit te voeren. Als webgebaseerde software kunnen gebruikers inloggen op OneDesk vanaf meerdere apparaten met een internetverbinding, waardoor overal dezelfde functionaliteit wordt geboden.

Highly Customizable

Zeer aanpasbaar:

OneDesk is gebouwd als een zeer aangepaste applicatie die kan worden gepersonaliseerd als uw applicatie. U kunt uw OneDesk IT-projectsoftware voorzien van uw bedrijfslogo, uw bedrijfskleuren toevoegen, aangepaste taaktypen maken voor verschillende klantprojecten. Met OneDesk kunt u uw items in hoge mate aanpassen. U kunt bijvoorbeeld uw levenscyclusstatussen voor uw taakformulieren: daarbij voegt u meer statussen toe, wijzigt u hun kleuren, verwijdert u bestaande statussen en meer.

Secure File Sharing in IT Support Software

Veilig delen van bestanden:

IT-projecten bevatten vertrouwelijke bestanden met privégegevens over uw organisatie. Met OneDesk IT-projectsoftware kunt u al uw documenten versleutelen, zodat u veilig bestanden en mappen kunt delen zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over het gedoe of een beveiligingsrisico of een inbreuk. Gegevens kunnen op meerdere manieren worden gedeeld in OneDesk. De meest gebruikelijke methode om gegevens te delen is door bestanden toe te voegen via de messenger-applicatie. Andere vormen van bestandsdeling zijn onder meer het bijvoegen van documenten binnen een taaktype of het delen van informatie via een portaalsysteem voor projectbeheer.

IT Support Project Management

IT-ondersteuning Projectmanagement

De IT-ondersteuningssoftware van OneDesk is gebouwd om alle gebruikers te vergemakkelijken; de IT-manager, agent en de dienstverzoeker. Alle partijen hebben hun applicatie die hun functiecriteria ondersteunt en hen op de hoogte houdt van het voltooiingspercentage van het project. OneDesk rust de IT-managers uit met IT-projectsoftware die IT-ondersteunende projectmanagementfunctionaliteiten ondersteunt. Een van de functies die OneDesk alle gebruikers biedt, is het gebruik van standaard en aangepaste weergaven . Met behulp van deze weergavelay-outs kunnen IT-projectmanagers alle lopende projecten volgen. Deze standaardweergaven zijn onder andere Tree-, Flat-, Gantt-, Status Board-, Calendar- en Dashboard-weergaven. De boomstructuur toont alle items in een hiërarchische structuur, terwijl de platte weergave de taaktypen binnen een project laat zien. Het Gantt-diagram leert u over uw vaardigheden op het gebied van projectplanning; door de blauwe en groene balken zie je je planning versus je werkelijke werk. Het statusbord rangschikt alle taken en items op hun levenscyclusstatussen, zodat u het item kunt slepen en neerzetten op basis van hun status. Als u een weergave-indeling nodig heeft om u alle planningen van taken of items te laten zien, kunt u altijd de kalenderweergave bekijken. Als u een meer visuele weergave van uw project nodig heeft, kunt u altijd de dashboardweergave raadplegen. De dashboardweergave biedt u een reeks grafieken en cirkeldiagrammen met details over uw planning. Al deze grafieken en taartdiagrammen zijn te downloaden en kunnen worden gebruikt voor rapporten en presentaties voor uw eindejaarsbijeenkomsten.

U kunt ook aangepaste weergaven maken in OneDesk via Mijn weergaven. U kunt verschillende soorten weergaven maken door items te filteren op basis van verschillende eigenschappen en taaktypen. Om uw persoonlijke weergaven te maken, moet u een standaardlay-out selecteren. U kunt dan indien nodig ook filters of geavanceerde filters toevoegen om uw taaktype-weergaven te verfijnen.

IT Project Management Services

IT-projectbeheerservices

Er zijn verschillende IT-projectdiensten die u en uw team aan uw klanten kunnen aanbieden. OneDesk Customer Applications is zelfs gebouwd om klanten op de hoogte te houden. De messenger-applicatie bevordert het gesprek tussen de twee partijen. Het webformulier extraheert de aard van het ondersteuningsverzoek en het portaal geeft de klant alle details over het aangevraagde item. Ten slotte dient de Knowledgebase een zelfbedieningscentrum waar klanten antwoorden op veelvoorkomende problemen kunnen onderzoeken. Dit zijn slechts de algemene klant-apps die worden aangeboden wanneer u zich aanmeldt voor uw OneDesk-account.

Portal in IT Support Software

Portaal:

De portal geeft details over de voortgang van de taak weer aan het kijkende publiek. Op basis van de aard van het ondersteuningsverzoek van de medewerker, kunt u beslissen wat de portal weergeeft aan de kijkers. De portaal presenteert alleen de functie en eigenschappen die u en uw team delen met uw collega’s. De kijkoptie kan worden beperkt tot alleen zelfgevraagde items of volgens de organisatie. OneDesk geeft u de controle om functies en eigenschappen te selecteren op basis van uw klantentypes.

Livechat in IT Support Software

Live chat:

De Livechat-applicatie is een communicatiekanaal voor u en uw klanten. Vanwege het chatformaat zijn alle berichten die worden gedeeld tussen de agent en de klant één-op-één. Dit elimineert de problemen die gepaard gaan met lange e-mailthreads en maakt de responstijd onmiddellijk. Daarom worden pijnpunten van klanten gemakkelijk herkend en aangepakt door IT-agenten, waardoor de klant zich meer betrokken voelt bij het proces.

Webforms in IT Support Software

Webformulieren:

Webformulieren zijn webformulieren waarmee klanten specifieke services kunnen aanvragen bij een ondersteuningsmedewerker of een serviceprovider. Een algemeen webformulier in OneDesk bevat drie basiseigenschappen: Onderwerp, Details en Bijlagen. Deze velden geven de IT-agenten specifieke details over de aard van de technische moeilijkheid waarmee de klant wordt geconfronteerd. U kunt aangepaste velden aan uw webformulieren toevoegen om meer informatie van de aanvragers te extraheren. Deze webformulieren worden geconverteerd naar s en gerouteerd naar een specifieke toegewezen persoon of subteam binnen de IT-afdeling.

Knowledgebase in IT Support Software

Kennis basis:

De Knowledgebase fungeert als informatiecentrum voor richtinggebaseerde artikelen of trainingsmodules. U kunt deze bronnen naar uw klanten leiden en hen instructies geven om IT-problemen op niveau 1 op te lossen. In plaats van veelgestelde vragen te beantwoorden, leidt u uw klanten naar artikelen die op hun vragen reageren en biedt u stapsgewijze instructies om het technische probleem zelf op te lossen. Door op trefwoord te zoeken naar artikelen binnen het Kennis basis kunnen gebruikers snel alle items van hun keuze vinden.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin