Software voor klantprojectbeheer

Software voor klantprojectbeheer

Met software voor klantprojectmanagement kunt u alle aspecten van klantprojecten plannen met inachtneming van de afgesproken deadline. Klantprojectmanagement omvat het volgen van de voortgangscyclus van de taak, het bewaken van het klantbudget, het beheren van de werkuren van medewerkers en meer. Een contrast tussen intern projectmanagement en klantprojectmanagement is echter de behoefte aan voortdurende communicatie met klanten. Het doel van projectmanagement is om klanten op de hoogte te houden en waar nodig feedback van klanten mogelijk te maken.

Voordelen van klantprojectmanagement

Client CollaborationSamenwerking met klanten
Door klantprojectmanagement kunnen klanten zich meer betrokken voelen bij de service die ze ontvangen. Door klanten op de hoogte te houden, krijgen serviceproviders meer feedback van klanten en produceren ze meer kwaliteitswerk. Er is ook meer transparantie tussen alle partijen, waardoor eventuele miscommunicatie in het proces wordt geëlimineerd.

Customer CommunicationKlantcommunicatie
Door gebruik te maken van applicaties voor klantprojectmanagement, stroomlijnen bedrijven de communicatie met klanten. Daarbij worden alle berichten tussen agenten en klanten gecentraliseerd in één systeem. Dit elimineert de noodzaak om met meerdere communicatiekanalen te werken, waardoor de klantenservice van de organisatie sterker wordt.

Customer SatisfactionKlanttevredenheid
Door een meer klantgerichte benadering van projectmanagement te hanteren, houdt u klanten op de hoogte van alle projectgerelateerde beslissingen die door het team worden genomen. Dit maakt klanten bewust van de voortgang van het project en helpt bij het opbouwen van een positieve verstandhouding tussen het projectteam en de klantorganisatie.

Personalized SupportPersoonlijke ondersteuning
Door de essentiële details van klanten te extraheren, krijgen teamleden meer context over de aard van het ondersteuningsverzoek. Door dit te doen, kunnen ondersteuningsmedewerkers de gepaste maatregelen nemen om vragen van klanten op te lossen en op hun beurt klantenloyaliteit jegens het bedrijf opbouwen.

OneDesk Customer Project Management

OneDesk Customer Project Management

OneDesk is een zeer aanpasbare applicatie die kan worden aangepast aan de behoeften van klantprojecten. Bijna alle applicaties binnen OneDesk kunnen worden aangepast om de beste klantenservice te bieden. Taaktypen kunnen bijvoorbeeld worden gepersonaliseerd op basis van het type klantverzoek. Daarbij kunnen agenten aangepaste velden toevoegen om meer projectspecifieke informatie op te nemen. Deze applicatie voorziet u ook van functies en eigenschappen die u kunt selecteren voor uw taakaanmaakformulier of het ticketdetailpaneel. De levenscyclusstatussen binnen taaktypen zijn ook configureerbaar. Als gebruiker kunt u levenscyclusstatussen toevoegen die het beste uw voortgangscycli voor tickets definiëren. Deze levenscyclusstatussen kunnen worden gemaakt met hun eigen kleuren en pictogrammen. Je hebt ook de mogelijkheid om deze soorten tickets naar de juiste teams te routeren. OneDesk Workflow Automations maakt dit mogelijk door u een set regels te laten selecteren die tickettypen automatiseren volgens de filters en acties die u kiest.

OneDesk Customer Applications

OneDesk-klanttoepassingen

OneDesk biedt klanttoepassingen die end-to-end-oplossingen bieden aan klanten tijdens het projectmanagementproces. U kunt meer toevoegen klanttoepassingen op basis van uw teamdoelstellingen. OneDesk biedt echter vier basistoepassingen voor de klant die verschillende doelen dienen om uw klanten meer mogelijkheden te bieden.

Knowledgebase in Customer Project Management Software

Kennis basis

OneDesk Kennis basis applicatie is een zelfbedieningstoepassing om antwoorden op veelgestelde vragen te vinden. Door op richtingen gebaseerde artikelen en trainingsmodules te uploaden, stelt u uw klanten in staat technische fouten op te lossen zonder de hulp van een ondersteuningsmedewerker in te roepen. Bronnen zijn onderverdeeld in groepen in de kennisbank, zodat klanten kunnen zoeken op onderwerp of op zoekcategorie.

Live Chat Application

Live Chat-applicatie

Met Livechat kunt u in realtime contact maken met uw klanten. Door middel van live chats kunnen ondersteuningsmedewerkers snel de vereisten van de verzoeken van de klant bepalen en de juiste stappen ondernemen om deze op te lossen. Live chats zijn een-op-een interacties tussen de klant en de ondersteuningsmedewerker, waardoor het gesprek zeer gemakkelijk te volgen is. Aangezien alle berichten tijdstempels bevatten, zijn servicemedewerkers op de hoogte van de dagen waarop bepaalde feedback door de klant is gegeven of gebruiken ze de berichten als een auditgeschiedenis-spoor wanneer dit nodig wordt geacht.

Webforms in Customer Project Management Application

Webformulieren

U kunt creëren webformulieren voor elk ticket- of taaktype. Webformulieren bevatten algemene eigenschappen zoals naam, details en bijlagen. U kunt aangepaste velden aan uw webformulieren toevoegen om aanvullende ticketinformatie van uw klanten te verzamelen. Geef uw aangepaste veld een naam op basis van de informatie die u van de ticketaanvrager zoekt en stel deze velden verplicht om de exacte informatie van de klanten te verkrijgen.

Portal in Customer Project Management Application

Portaal

De portal biedt updates over alle aangevraagde itemtypen. Klanten hebben alleen toegang tot informatie die u en uw team delen via het portaal . Het bekijken van informatie met betrekking tot het artikel kan worden beperkt tot alleen de individueel gevraagde artikelen of volgens de artikelen die door de klantorganisaties worden gevraagd. Er zijn meer weergave-opties beschikbaar in de portal van OneDesk. Teamleden kunnen de beste kijkoptie selecteren volgens de organisatie van de aanvrager.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin