Werkbeheersysteem

Werkbeheersysteem

Een werkbeheersysteem stelt teams in staat om werk onder alle teamleden te verdelen. Door werk op te splitsen in eenvoudige taken tussen verschillende toegewezen personen, kunnen teams de werklast beter beheren. De Work Management Software van OneDesk is vooral handig bij het centraliseren van alle taken op één platform, waardoor teams zich kunnen concentreren op productieve taken die voorhanden zijn.

Voordelen van Work Management Software

More TeamworkMeer teamwerk
Met werkbeheertoepassingen kunnen teams samenwerken om meer van hun beste werk te maken. Teamgesprek resulteert in meer gedetailleerd gericht werk.
Customer SatisfactionKlanttevredenheid
Klantcommunicatie is een essentieel onderdeel van werkmanagement-apps. Het stroomlijnt niet alleen de communicatie met de klant, maar stelt klanten ook in staat zich meer betrokken te voelen bij het uiteindelijke oplossingsproces.
Time TrackingTijdregistratie
Door de tijd bij te houden, kunnen teams projectbudgetten beheren en de efficiëntie van alle teamleden bewaken. Met tijdregistratie kunnen organisaties ook hun factureerbare uren factureren.
Informed ConclusionsOnderbouwde conclusies
Teamleden kunnen passende maatregelen bespreken en nemen bij het werken aan complexe werkopdrachten. Werkbeheersystemen leveren gegevens van eerdere opdrachten, wat resulteert in meer succesvolle projecten in het heden.
Team FlexibilityTeamflexibiliteit
De werklast kan eenvoudig over alle leden worden verdeeld door middel van werkbeheertoepassingen. In het geval dat de ene agent meer met werk wordt belast dan de andere, wijst de teamleider het werk gemakkelijk opnieuw toe aan een ander teamlid.
Customized ServiceAangepaste ondersteuning
Werkopdrachten variëren van project tot project. Daarom kunnen werkbeheersystemen worden aangepast aan de projectaanvraag van de klant.

OneDesk Work Management System

OneDesk-werkbeheersysteem

OneDesk fungeert als een werkbeheersysteem dat kan worden aangepast aan de behoeften van uw bedrijf. Als gebruiksvriendelijke applicatie kan OneDesk worden bediend door medewerkers met verschillende computervaardigheden en kan het de complexiteit vereenvoudigen die gepaard gaat met bedrijfsbrede projecten.

Teamsamenwerking

OneDesk Messenger-applicatie bevordert team discussies en stelt alle leden in staat om bij te dragen en kwaliteitswerk te leveren. Door een chatformaat te gebruiken, overwint OneDesk alle uitdagingen die met e-mails gepaard gaan. Chatlogs zijn gemakkelijk te begrijpen vanwege hun een-op-een interacties en bieden ook tijdstempels voor alle eerdere berichten.

Elimineert repetitief werk

OneDesk Workflow-automatisering verminder repetitieve taken zodat teams zich kunnen concentreren op taken met een grotere impact. Door een aantal specifieke regels in te stellen, kunt u verschillende functies in OneDesk automatiseren. U kunt bijvoorbeeld automatisch trefwoorden filteren binnen klantverzoeken en die verzoeken toewijzen aan deskundige agenten.

Integreer applicaties

Met OneDesk kunt u al uw applicaties integreren om één enkel platform te creëren dat u al uw bronnen op één plek biedt. Hierdoor concentreer je je meer op het afronden van je taken, waardoor de productiviteit onder al je teamleden toeneemt. Integraties resulteren ook in een krachtigere werkmanagementtoepassing. Lees meer over de ingebouwde OneDesk Integraties .

Voeg een urenstaat toe

Er zijn meerdere manieren om te creëren urenstaten in OneDesk. Interne gebruikers kunnen eenvoudig de timer gebruiken om de tijd bij te houden die aan een bepaald taaktype is besteed. De timer vult automatisch de urenstaat om het aantal gewerkte uren van de persoon weer te geven. Urenstaten kunnen ook handmatig worden ingevoerd om een gedetailleerd overzicht van de door teamleden geregistreerde werkuren bij te houden. Managers kunnen verschillende eigenschappen kiezen en urenstatenrapporten maken op basis van deze urenstaten.

Zeer aanpasbaar

Het werkbeheersysteem van OneDesk is gebouwd voor maatwerk en kan worden geconfigureerd volgens de doelstellingen van uw organisatie. De applicatie kan zijn gepersonaliseerd met het bedrijfslogo en de kleuren . Afgezien van zijn merkmogelijkheden, stelt OneDesk zijn gebruikers ook in staat om ticketformulieren aan te passen om meer gepersonaliseerde ondersteuning te bieden aan de serviceaanvragers. Extra maatwerk binnen de ticketformulieren is ook mogelijk, zoals het toevoegen van levenscyclusstatussen, het wijzigen van hun kleuren en meer.

OneDesk klantenbeheerservices

Hieronder vindt u de klanttoepassingen die u kunt gebruiken om IT-projectdiensten aan uw serviceaanvragers te leveren.

Portal

Portaal

Het portaal geeft details over de voortgang van het ticket weer aan het kijkende publiek. Op basis van de aard van het klantverzoek kunnen teams beslissen welke informatie in het portaalsysteem . Omdat het team kan bepalen wat ze aan het kijkende publiek presenteren, toont de portal alleen de functies en eigenschappen die u voor uw klanten heeft geselecteerd. De kijkoptie kan worden beperkt tot zelfgevraagde items of volgens de organisatie.

Livechat Work Management

Live chat

De Livechat-applicatie stelt teams in staat om in realtime met klanten te communiceren. Chats zijn gemakkelijk te volgen en dankzij de een-op-een interacties tussen de klant en de servicemedewerker. Omdat de responstijd onmiddellijk is, elimineren chats de uitdagingen van lange wachttijden die gepaard gaan met andere vormen van communicatie. Live chats stellen klanten ook in staat om relevante documenten te delen met de serviceprovider om snellere ondersteuning te krijgen.

Webforms Work Management

Webformulieren

Webformulieren zijn ticketformulieren waarbij klanten de nodige gegevens moeten invullen om hulp te krijgen van serviceproviders. Webformulieren bieden diepgaande informatie over klantverzoeken, waardoor agenten het klantproject op tijd kunnen bespreken en voltooien. Zodra de aanvrager een online formulier , wordt het formulier onmiddellijk omgezet naar een supporttickettype en doorgestuurd naar het juiste team en de betrokken experts.

Knowledgebase Work Management

Kennis basis

De Knowledgebase dient als informatiehub voor zelfbedieningsartikelen of trainingsmodules. Deze bronnen worden aan klanten aangeboden om veelgestelde vragen van klanten op te lossen of te beantwoorden. Daarbij wordt de focus verlegd naar het voltooien van meer kritische werkopdrachten, waardoor de efficiëntie van alle teamleden wordt verbeterd. Afhankelijk van de privacy van de gedeelde items op het Kennis basis , OneDesk stelt u in staat om in te loggen voor alle eindgebruikers.

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin