In OneDesk zijn er een groot aantal opties waarmee u de software kunt configureren om zich precies zo te gedragen als u wilt. De meeste van deze opties zijn echter niet-kritiek en hoeven alleen onderweg te worden aangepast, omdat u besluit dat u de manier waarop sommige dingen werken wilt veranderen. Out-of-the-box, OneDesk is bijna klaar om voor u aan het werk te gaan, maar u moet wel een paar acties ondernemen en een beetje informatie verstrekken om volledig te configureren. Daarom wordt OneDesk geleverd met een ‘Quick Setup’-wizard om u zo snel mogelijk aan de slag te helpen. Het zou u minder dan 4 minuten moeten kosten.

 

Stap 0 – Bedankt voor het aanmelden.

account setup

 

Stap 1 – Vertel ons iets over jezelf.

help desk setup - you

Welke informatie moet je invullen:

Toen je je aanmeldde, hebben we je naam en e-mailadres al vastgelegd. Bij deze stap kunt u eventuele typefouten corrigeren en vooral een profielfoto toevoegen.

Hoe het wordt gebruikt in OneDesk:

We gebruiken je naam en profiel in de hele app. Je ziet het wanneer je bent toegewezen, wanneer je een opmerking maakt en in de rechterbovenhoek van je scherm wanneer je inlogt.

 

Stap 2 – Vertel ons over uw bedrijf.

helpdesk setup - about your company

Welke informatie moet je invullen:

We bevestigen uw bedrijfsnaam en vragen u om uw ‘ondersteunings-e-mailadres’ (het e-mailadres waarnaar uw klanten/eindgebruikers momenteel ondersteuningsverzoeken sturen), e-mailhandtekening en bedrijfslogo.

Hoe het wordt gebruikt in OneDesk:

Uw bedrijfsnaam en logo worden gebruikt om uw bedrijf te identificeren voor uw gebruikers en klanten in uw e-mails, klantenportaal, chat-app, rapporten en meer. Het is belangrijk om dit in te vullen om de beste ervaring voor uw klanten te bieden. Als u uw bedrijfslogo niet op uw computer hebt staan, kunt u het vaak rechtstreeks van uw bedrijfswebsite halen. Klik hiervoor op de link “Haal uw bedrijfslogo van uw website”.

Het ‘E-mailadres voor ondersteuning’ is het e-mailadres waarvan u momenteel ondersteuningsverzoeken ontvangt. We gebruiken dit om uw e-mailconfiguratie in te stellen en om e-mailloops te voorkomen.

Uw e-mailhandtekening wordt gebruikt aan het einde van elke e-mail die we namens u verzenden. U kunt hier zetten wat u wilt, maar over het algemeen bevat het de contactgegevens van uw bedrijf.

 

Stap 3 – Nodig je team uit.

helpdesk setup - invite your team

Welke informatie moet je invullen:

Hier kunt u de voornaam, achternaam en e-mailadressen toevoegen van de teamleden waarmee u werkt. Tenzij u alleen werkt, wilt u anderen aan boord krijgen om u te helpen klanten te ondersteunen, samen te werken en samen aan projecten te werken.

Hoe het wordt gebruikt in OneDesk:

Wanneer u op “Uitnodigingen verzenden” klikt, sturen we e-mails naar uw teamleden met een link waarmee ze zich kunnen aanmelden bij hun OneDesk-accounts.

 

Laatste instructies

helpdesk setup - final instructions

Welke informatie moet je invullen:

Hier vragen we alleen om het e-mailadres van een technisch persoon (u kunt het zijn) naar wie we de instructies kunnen sturen voor het instellen van de twee dingen die u aan uw kant moet doen.

Hoe het wordt gebruikt in OneDesk:

We sturen een e-mail met de instructies naar het e-mailadres dat u opgeeft. Deze instructies vertellen hoe u uw ondersteunings-e-mail automatisch kunt doorsturen/omleiden en hoe u de ondersteunende apps van uw klant op uw website kunt plaatsen. U kunt deze e-mail later opnieuw verzenden als u dat wilt, maar wacht een paar minuten voordat de e-mail arriveert (geen zorgen, hij is onderweg). De volledige tekst van de e-mail (per april 2020) is als volgt:

Hoi,
Deze instructies zijn u toegestuurd door {naam afzender} om u te helpen bij het voltooien van uw OneDesk-configuratie.

Er zijn 2 laatste stappen om een volledig ingesteld OneDesk-account te krijgen. Zij zijn:

1. Stuur uw ondersteunings-e-mailadres automatisch door:
Zodra dit is gebeurd, begint u automatisch met het vastleggen van tickets en klanten wanneer er nieuwe e-mails binnenkomen.

2. Zet de klant-apps op je site:
Zodra dit is gebeurd, kunt u eenvoudig klantgerichte apps toevoegen voor livechat, ticketportal, kennisbank en ticketformulieren.

 

Uw support-e-mails automatisch doorsturen
Om tickets uit e-mail te halen, logt u in op uw administratiegebied voor het e-mailadres {het e-mailadres dat u eerder hebt opgegeven} en maakt u een regel voor automatisch doorsturen om automatisch nieuwe e-mails naar tickets@ te sturen.{yourURI} .onedesk.com. Als u klaar bent, maakt elk bericht dat wordt ontvangen op het e-mailadres [het e-mailadres dat u eerder heeft opgegeven] automatisch een ticket in uw OneDesk-account.

Hoe u uw e-mail automatisch kunt doorsturen als u Outlook of Gmail/Gsuite

De klant-apps op uw website plaatsen
Om de OneDesk-klantenapps op uw website te plaatsen, hoeft u alleen het volgende script toe te voegen aan een of meer pagina’s van uw website vóór de body-closet-tag:

Als u de apps op alle pagina’s van uw website wilt hebben, raden we u aan het script aan uw paginavoettekst toe te voegen.

Als uw website op WordPress staat, kunt u de WordPress-plug-in

Nadat deze twee stappen zijn voltooid, is uw OneDesk-account volledig ingesteld. Als je hulp nodig hebt bij het voltooien van deze stappen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via hello@onedesk.com

Het OneDesk-team
Gratis: 1-855-ONE-DESK (663-3375)
Tel: +1 514-731-6878
hello@onedesk.com
www.OneDesk.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>