Alles over SaaS-helpdeskoplossingen
Software as a Service (SaaS) – wat is het, waarom wordt het steeds populairder en hoe kan het uw helpdeskactiviteiten ondersteunen?
Het komt in verschillende varianten: DBaaS, IaaS en PaaS. Samen staan deze varianten bekend als “The Cloud” of “Cloud Computing”.
SaaS-helpdeskoplossingen worden steeds populairder en kunnen voldoen aan de behoeften van haar klanten. Met SaaS heb je bijna overal ter wereld toegang tot je tools. SaaS ondersteunt de behoeften van uw gebruikers, meestal goedkoper dan het kopen, installeren, configureren en onderhouden van uw eigen software. Het is in de Cloud. Helpdesksystemen die door SaaS worden geleverd, kunnen een ideale oplossing zijn voor diegenen die een effectieve operatie willen uitvoeren.
Waarom iedereen tegenwoordig SaaS gebruikt.
SaaS-helpdeskoplossingen hebben het voordeel dat ze de facto een bedrijfsbrede helpdeskfunctie creëren. Zelfs als de technici geografisch gescheiden zijn, zijn ze allemaal gebonden aan één enkele helpdesktoepassing, een webgebaseerde toepassing waarvoor niet de installatie van client-/serversoftware op de computer van elke technicus nodig is. Het is een on-demand helpdeskfunctie.
Als al uw applicaties binnen de SaaS-omgeving of in de cloud draaien, is het integreren van applicaties veel eenvoudiger.
Toepassingen die achterstanden bijhouden of die de testresultaten van specifieke codering beheren, zijn gemakkelijk toegankelijk als ze vanuit de cloud worden gestart in plaats van vanuit de computer van de gebruiker. Nogmaals, de gebruikte gegevens zijn beschikbaar voor alle teamleden.
Als het team problemen heeft met het doorlopen van een specifieke workflow, zorgt een cloudgebaseerde helpdesk met afgedwongen workflowmogelijkheden ervoor dat alle teamleden zich aan de regels houden.
Naast de voorgaande voordelen is het niet nodig om een SaaS-helpdesksysteem te installeren. De leverancier die de service levert, installeert, onderhoudt, updatet en lost het systeem op, waardoor de belasting van uw IT-team wordt verlicht.
Er zijn nadelen aan het gebruik van SaaS. Het belangrijkste nadeel is het gebrek aan controle over de service. Als er een storing is, moet u wachten tot de leverancier de service kan herstellen. Als er gegevens verloren gaan, moet de leverancier, die misschien met u samenwerkt, proberen deze te vinden. En als er een inbreuk op de beveiliging is, is er een inbreuk op de beveiliging.
Het is duidelijk dat de voordelen veel groter zijn dan de nadelen bij het gebruik van een SaaS-helpdesksysteem, bijna elk SaaS-helpdesksysteem. OneDesk maximaliseert echter de voordelen met zijn SaaS-helpdeskoplossingen.
Wat OneDesk op tafel brengt
OneDesk-oplossingen bieden u de mogelijkheden die u nodig hebt in een effectief helpdesksysteem. Ons systeem doet meer dan alleen tickets beheren. Het stelt de helpdeskleider in staat om het team en hun werklast te beheren, gegevens over het ticket te verzamelen en het ticket naar de juiste persoon of het juiste team te routeren.
OneDesk sluit ook de communicatie met de helpdeskklanten. Dankzij de geïntegreerde e-mail, messaging en de mogelijkheid om tickets en de resultaten te annoteren, houdt OneDesk de technici in contact met de klant en laat de klant de status van hun ticket weten. Het kan de technici zelfs in staat stellen om met de ontwikkelaars te communiceren om inzicht te krijgen in de werking van de software.
Kortom: bij OneDesk is het hele team betrokken, van ontwikkelaars tot klanten en technici.
Uitchecken onze website voor meer informatie over hoe ons product u kan helpen, of boek een demo bij ons hier !
Fotocredit: “Opgelost” / Arjan Almekinders / CC BY