Understanding and Using Subtasks

Subtaken zijn een item in OneDesk dat de opsplitsing van gecompliceerde taken in kleinere vertegenwoordigt. Ze werken vergelijkbaar met elk ander item en hebben dezelfde functionaliteit. Wanneer u een subtaak maakt, maakt u een regulier item. Dit betekent dat u het kunt ontkoppelen, verwijderen, afzonderlijk toewijzen, verplaatsen naar een ander project of de status ervan bijwerken.

Waarom subtaken gebruiken?

Subtaken kunnen handig zijn bij het opsplitsen van grotere en complexere werktaken. Hier zijn enkele voorbeelden van het nut van subtaken:

Werk volgen op granulair niveau

U ontvangt een ticket van een klant waarvoor u meerdere stappen moet doorlopen om het probleem op te lossen. U kunt subtaken voor dit ticket maken en, terwijl het werk wordt voltooid, kunt u volgen welke voortgang is gemaakt.

Subtasks Tab

Verschillende onderdelen toewijzen aan verschillende mensen

Uw taak heeft mogelijk meerdere gebruikers nodig om verschillende taken uit te voeren. Door subtaken te gebruiken om het werk te verdelen, kunt u elke subtaak toewijzen aan een individuele gebruiker en hun voortgang van het werk volgen.

Subtaaktypen

In OneDesk hebt u de mogelijkheid om meerdere n in te schakelen. Voor welk je ook hebt ingeschakeld, je kunt een subtaak maken.

In de onderstaande afbeelding kunt u zien dat er subtaken zijn gemaakt voor een probleem, een taak en een type bug. Een subtaak heeft hetzelfde pictogram als het oorspronkelijke item, maar heeft een pijl naar beneden in de rechterbenedenhoek om aan te geven dat het een subtaak is.

Subtask types

Een subtaak maken

U kunt in OneDesk op verschillende manieren een subtaak maken:

Een subtaak maken van een taak

Opmerking: u KUNT GEEN subtaak maken voor een subtaak.

Stap 1: Open het detailvenster van de taak die de ouder van de subtaak wordt door te dubbelklikken op het ID-nummer.

Stap 2: Klik op het tabblad Subtaken en koppelingen in het detailvenster.

Click Subtasks Tab

Stap 3: Klik Nieuwe subtaak rechtsboven.

Click New Subtask

Stap 4: Voer in het formulier voor het maken van subtaken een naam in voor de subtaak en vul de rest van de details in.

Fill Out Subtask Creation Form

 

Stap 5: Klik Aanmaken .

Click Create

Een subtaak maken op basis van een ticket

Je kunt een subtaak hebben van een ticket. U moet echter een bestaande subtaak wijzigen in een ticketsubtaak.

Stap 1: Open het detailvenster van de subtaak die u wilt wijzigen in een subtaak van het tickettype door te dubbelklikken op het ID-nummer.

Stap 2: Klik op het itempictogram naast de naam van de subtaak.

Click on the item icon

Stap 3: Selecteer het gewenste tickettype uit uw ingeschakelde tickettypes. Hierdoor wordt het taaktype automatisch gewijzigd in een tickettype voor de subtaak.

Click on a Ticket Type

 

Een subtaak ontkoppelen

Een subtaak ontkoppelen van het subtaakdetailpaneel

Stap 1: Dubbelklik op het ID-nummer van de subtaak die u wilt ontkoppelen om het detailvenster te openen.

Stap 2: Klik op het tabblad Subtaken & Links in de rechterbovenhoek.

Click on Subtasks Tab

Stap 3: Klik op het rode x-pictogram naast het bovenliggende item waaraan de subtaak is gekoppeld.

Opmerking: het x-pictogram wordt alleen weergegeven als u de muisaanwijzer op het bovenliggende item plaatst.

Click Red X

Stap 4: Klik Ja .

Click Yes

 

Een subtaak ontkoppelen van het bovenliggende itemdetailpaneel

Stap 1: Dubbelklik op het ID-nummer van het bovenliggende item van de subtaak.

Stap 2: Klik op het tabblad Subtaken & Links in de rechterbovenhoek.

Click Subtask Tab

Stap 3: Klik op het rode x-pictogram naast de subtaak die u wilt ontkoppelen.

Opmerking: het x-pictogram wordt alleen weergegeven als u met de muis over de subtaak gaat.

Click Red X

Stap 4: Klik Ja .

Click Yes

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>