Software voor klantondersteuningsteams

Helpdesk en projectbeheer-app

Als intern klantenserviceteam of onderdeel van een extern bureau help je klanten optimaal gebruik te maken van je producten en hun problemen op te lossen. Uw team biedt services zoals het beantwoorden van vragen van klanten, hulp bij onboarding, probleemoplossing en training van klanten over nieuwe producten of services. Uw uitdaging ligt in het bedienen van meerdere klanten tegelijk en het snel oplossen van hun problemen.

Klantondersteuningsteams werken in een realtime omgeving en hebben hun eigen pijnpunten. OneDesk helpt deze te overwinnen door repetitieve taken te automatiseren en u de tools te geven om te allen tijde naadloze communicatie met klanten te bieden.

Onboarding van klanten

Customer onboarding omvat stapsgewijze handleidingen en tutorials om de klant vertrouwd te maken met het product of de oplossing. Door een positieve onboarding-ervaring te bieden, kunnen supportteams klanten behouden en inefficiënties elimineren.

OneDesk automatiseert e-mails

Met OneDesk kan uw team e-mails automatiseren, e-mailsjablonen gebruiken en automatiseringen instellen die uw klanten op de hoogte houden van uw processen. In te sluiten chat- en ticketformulieren kunt u vragen in realtime, asynchroon beantwoorden.

Onboarding van klanten

Ondersteuningsverzoeken

Met ondersteuningsverzoeken kunnen klanten serviceverzoeken of vragen indienen. Deze ondersteuningsaanvraagformulieren elimineren lange e-mailthreads en leggen alle benodigde informatie in één keer vast.

OneDesk beheert ondersteuningsverzoeken

Met het helpdesksysteem van OneDesk kunt u vanaf één gecentraliseerd platform tickets vastleggen, toewijzen en erop reageren. Maak meerdere tickettypen met hun eigen set levenscyclusstatussen. Stel automatisering in om tickets naar de juiste teams en gebruikers te routeren.

Ondersteuningsverzoeken

Teamwerkbelasting

Het monitoren van de werklast van het team zorgt ervoor dat geen enkel teamlid overwerkt of onderbelicht is. Een evenwichtige werklast stelt teamleden in staat om kwaliteitswerk te leveren en een productieve werkomgeving te behouden.

OneDesk brengt de werklast in evenwicht

Met OneDesk kunt u tickets individueel of automatisch per round-robin toewijzen. Het statusbord van OneDesk helpt u bij het visualiseren van de werklast van uw team. Elke kolom vertegenwoordigt de werklast van een toegewezen persoon en de kaarten geven de taken weer. Sleep taken naar verschillende kolommen om werk opnieuw toe te wijzen en een evenwichtige werklast te behouden.

Teamwerkbelasting

Teamsamenwerking

Teamsamenwerking zorgt voor een uitzonderlijke service aan klanten. Door kennis en feedback te delen, kunnen teams problemen snel oplossen en positieve langetermijnrelaties met klanten onderhouden.

OneDesk bevordert teamsamenwerking

De communicatiefuncties van OneDesk helpen u bij het voeren van discussies met uw team en klanten. Houd interne privégesprekken op tickets naast uw klantgerichte antwoorden. Deel en wissel bestanden uit, vraag om hulp van meer ervaren teamgenoten en plak afbeeldingen en schermafbeeldingen rechtstreeks in gesprekken.

Teamsamenwerking

Realtime service

Snelle reacties helpen teams om klantrelaties te verbeteren. Door vragen snel te begrijpen en te beantwoorden, kunnen teams klanten op de hoogte houden van hun processen.

OneDesk verbetert uw reactievermogen

Met de insluitbare live-chat van OneDesk kunt u uw klanten realtime services bieden. Automatiseer Service Level Agreements (SLA’s) voor uw supporttickets. Stel uw beleid op en koppel ze aan inkomende tickets op basis van klant-, prioriteits- of andere regels. Creëer weergaven om SLA te monitoren op hun inbreuken, rechtverkrijgenden en meer.

Snelle reactie

Kennis basis

Met veelgestelde vragen en ondersteuningsartikelen kunt u snel veelgestelde vragen over uw producten of services beantwoorden. Met behulp van een kennisbank kunnen teams snel informatie aan klanten verstrekken en de productiviteit verbeteren.

OneDesk biedt een ingebouwde kennisbank

De Knowledgebase van OneDesk dient als informatiecentrum voor uw teams en klanten. Upload veelgestelde vragen, selfservice-artikelen, training, tutorials en meer. Klanten kunnen naar artikelen zoeken of door categorieën bladeren om de antwoorden te vinden die ze nodig hebben.

Veel Gestelde Vragen (FAQs)

App-integratie

Klantondersteuningsteams gebruiken meerdere apps om op de hoogte te blijven van hun werk. App-integratie consolideert de gegevensverzameling en helpt teamleden om snel informatie te vinden wanneer dat nodig is.

OneDesk maakt app-integratie mogelijk

OneDesk helpt u te integreren met meerdere webapplicaties. U kunt rechtstreeks integreren met de ingebouwde integraties van OneDesk om ondersteuningstickets, feedback van klanten en meer vast te leggen. U kunt ook verbinding maken met honderden applicaties die door Zapier worden ondersteund.

App-integratie

Ondersteuningsupdates

Door inzicht te geven in uw ondersteuningsprocessen, worden sterkere relaties met klanten gecreëerd. Ondersteuningsteams kunnen klanten in staat stellen zich meer betrokken te voelen bij het proces door hen te helpen de voortgang van hun ticket te volgen.

OneDesk biedt ticketportals voor klanten

Met het klantenportaal van OneDesk kunnen uw klanten de voortgang van hun ondersteuningsverzoeken volgen. De portal geeft eigenschappen weer zoals voltooiingspercentage, naam van de toegewezen persoon, geplande datums en meer. Klanten kunnen rechtstreeks vanuit de portal gesprekken voeren en bestanden bijvoegen om eenvoudig documenten te delen.

Ondersteuningsupdates

OneDesk voor klantenondersteuning

OneDesk is gebouwd met klantondersteuningsteams in gedachten. Met OneDesk kunnen uw teamleden repetitieve taken automatiseren, zoals het organiseren van tickets in het juiste project, automatisch teams toewijzen aan specifieke tickets en meer. U kunt ook rapporten genereren, deze plannen volgens uw voorkeur en deze naar alle betrokkenen e-mailen.

Waarom OneDesk?

OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. Met een ingebouwd CMS slaat OneDesk informatie op over uw werknemers, klanten en externe bureaus, zodat u uw communicatie met alle partijen kunt beheren. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.

OneDesk voor klantenondersteuning

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin