OneDesk voor IT-teams

Automatiseer repetitieve taken, beheer projecten en krijg grip op tickets met de helpdesk- en projectbeheersoftware van OneDesk.

Hoe helpt OneDesk mijn IT-team?

Tickets organiseren en beheren

Met het ticketingsysteem van OneDesk kunt u tickets op één centrale locatie volgen, controleren en oplossen. U kunt tickets op verschillende manieren registreren, bijvoorbeeld via e-mail, chat, formulieren, inkomende gesprekken of apps van derden.

Kies uit verschillende weergaven, zoals het dashboard, bord, lijst of hiërarchische weergave. Gebruik filters, groeperingen, zoekopdrachten en opgeslagen weergaven om te zien wat je nodig hebt en nooit meer iets te missen.

Volledige tickets vastleggen

Uw eindgebruikers dienen dagelijks IT-verzoeken in. Gebruik ticketformulieren om de juiste informatie te verzamelen en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.

Pas uw ticketformulieren aan door:

  • Aangepaste velden toevoegen
  • Velden instellen als vereist of niet
  • Ticketformulieren maken voor verschillende probleemtypen
  • Tickets routeren op basis van veldkeuzes

Stroomlijn het IT-implementatieproces

IT-teams beheren diverse projecten, zoals software-implementaties. Met de project- en taakbeheerfuncties van OneDesk kunt u tickets op dezelfde plek als projecten verwerken. Volg en registreer alle stappen die nodig zijn om IT-projecten te voltooien. Beheer zelfs complexe IT-projecten met functies zoals taakafhankelijkheden, subtaken en geautomatiseerde workflows.

Met OneDesk kunt u uw eigen sjablonen maken om uw software-implementatieproces te vereenvoudigen. Met sjablonen kunt u eenvoudig een nieuw project starten, waarbij alle taken dienovereenkomstig worden aangemaakt en toegewezen.

Houd de tijd nauwkeurig bij

Met tijdregistratie kunnen IT-teams de productiviteit van hun team in de gaten houden en rapporten aan managers verstrekken. IT-teams kunnen ook bepalen hoeveel tijd ze aan elke taak moeten besteden, waardoor ze taken op het juiste niveau kunnen prioriteren.

Met OneDesk kunt u urenstaten registreren bij uw tickets en taken. Vervolgens kunt u bijhouden waar uw uren aan worden besteed. Zo kan uw team zich concentreren op de werkzaamheden en datagedreven beslissingen nemen. Urenstaten en timers in OneDesk zijn eenvoudig te gebruiken terwijl u werkt.

timer-app

Factuur voor uw tijd en projecten

Als extern IT-bedrijf factureert u waarschijnlijk op basis van tijd of projectimplementaties. OneDesk maakt dit eenvoudig met ingebouwde offerte- en factureringsfuncties. Maak en verstuur facturen op basis van geregistreerde factureerbare uren. Of breng klanten in rekening voor vooruitbetaalde uren. Vooruitbetaalde uren worden van de rekening van de klant afgetrokken naarmate uw team tijd registreert.

Bespaar tijd bij veelvoorkomende problemen

Als IT-professional heb je waarschijnlijk al veel voorkomende tickets afgehandeld. Verminder in plaats daarvan het ticketvolume en bespaar tijd met functies zoals selfservicetools, AI en standaardantwoorden.

AI-aangedreven selfservice

OneDesk beschikt over een selfservice-kennisbank waarin eindgebruikers antwoorden kunnen zoeken en vinden.

De selfservicetools van OneDesk kunnen ook AI-gestuurd zijn. De AI-agent wordt getraind op basis van uw content: artikelen, opgeslagen reacties of uw webpagina’s. Deze GPT-achtige AI-agent kan vragen in de chat beantwoorden, problemen afwijzen vóór de ticketformulieren of content in uw kennisbank samenvatten.

Kennisbank voor IT-services
ondersteuning van serviceniveauovereenkomst

Automatiseer Service Level Agreements (SLA's)

SLA’s zijn beleidsregels die het serviceniveau definiëren dat u aan uw eindgebruikers levert. SLA’s kunnen de reactietijd van het ticket, de tijd voor het oplossen van tickets en meer definiëren. IT-teams gebruiken over het algemeen SLA’s om het reactievermogen van hun teams te meten en te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

OneDesk automatiseert het koppelen van SLA-beleid aan supporttickets. Dit elimineert de noodzaak om SLA-beleid aan elk tickettype toe te voegen en vermindert repetitief werk voor uw team. U kunt SLA’s vervolgens monitoren op basis van hun inbreuken, prioriteit, toegewezen personen, enz.

IT-projecten samen beheren

IT-projecten vereisen samenwerking met teams en klanten om passende oplossingen te identificeren en te implementeren. Deze oplossingen kunnen bugs, functieverzoeken of updates bevatten die worden opgelost via voortdurende communicatie tussen het IT-team en belanghebbenden.

Met de communicatiefuncties van OneDesk kunnen uw klanten en gebruikers feedback geven en bugs rapporteren. U kunt discussies voeren over de behoeften van uw eindgebruiker of meer vragen stellen over gerapporteerde bugs. Met de optie voor het delen van bestanden kunt u eenvoudig bestanden bijvoegen en iedereen op de hoogte houden van nieuwe releases en producten.

it teams

OneDesk voor IT-teams

OneDesk maakt ticketing en planning van IT-projecten eenvoudig. Met OneDesk kunt u projecten van begin tot eind beheren; tickets via verschillende kanalen registreren en oplossen; eindgebruikers en teamleden op de hoogte houden met realtime berichten en e-mailintegratie; en processen automatiseren met flexibele, geautomatiseerde regels.

Waarom OneDesk?

OneDesk is een combinatie van helpdesk en projectmanagement in één applicatie. Met deze functies kunt u uw helpdesk beheren terwijl projecten worden afgerond. U kunt ook problemen of bugs opnemen in projectplannen. Bovendien hoeft u niet meerdere applicaties aan te schaffen, te leren, te integreren en er niet tussen te schakelen.

Veelgestelde vragen over OneDesk voor IT-teams

Ja, OneDesk is populair bij externe IT-bedrijven. We bieden een webwidget die u aan uw website kunt toevoegen. Met deze functie kunnen klanten en prospects contact met u opnemen en tickets indienen. U kunt ook tickets ontvangen via e-mail en formulieren. Met ingebouwde tijdregistratie, facturering en projectmanagement kunt u veel aspecten van uw IT-bedrijf beheren.

Ja, OneDesk kan worden gebruikt door interne IT-teams. Het biedt ticketing via e-mail, chat, formulieren en tools die populair zijn bij interne teams, zoals Teams en Slack. U kunt de projectmanagementfuncties van OneDesk gebruiken om interne IT-werkzaamheden, zoals software-implementaties, af te handelen. Onze prijzen zijn bovendien gebaseerd op het aantal IT-medewerkers.

OneDesk biedt veel functies die handig zijn voor IT-teams. Uw team kan de ticketinvoer vanuit meerdere kanalen centraliseren, het ticketvolume verminderen met selfservicetools en IT-projecten plannen.

Kenmerken zijn onder meer:

  • Projectsjablonen
  • Automatiseringen
  • Aangepaste aanvraagformulieren
  • Berichten in realtime
  • E-mailintegratie
  • Project- en taakplanning
  • en meer

Gratis aan de slag

Probeer OneDesk zelf uit met onze volledig gratis proefperiode van 14 dagen.

Meer IT-teamoplossingen

Scroll to Top
Cookieconsent met Real Cookie Banner