OneDesk voor klantenondersteuningsteams
Waarom OneDesk voor klantenondersteuning?
Krijg grip op ondersteuningsverzoeken
Met het helpdesksysteem van OneDesk kunt u tickets vastleggen, toewijzen en erop reageren vanaf één gecentraliseerd platform.
- Tickets aanmaken via e-mailintegratie.
- Leg alle benodigde informatie in één keer vast met ticketformulieren.
- Meld tickets via livechats.
- Integreer met andere apps om tickets aan te maken.
Krijg volledig inzicht in tickets via uw krachtige dashboardweergaven.
Houd klanten op de hoogte
Zorg ervoor dat uw klanten niet denken dat u hun vraag over het hoofd hebt gezien!
- Stuur automatisch antwoorden wanneer er tickets worden aangemaakt.
- Configureer andere geautomatiseerde antwoorden van verschillende triggers.
- Zorg dat klanten op hun eigen voorwaarden op de hoogte blijven met het meegeleverde klantenportaal.
Werklasten in evenwicht brengen en middelen optimaliseren
Het monitoren van de werklast van het team zorgt ervoor dat geen enkel teamlid overwerkt of te weinig taken krijgt.
- Wijs tickets automatisch toe via round-robin.
- De ticket-Kanban visualiseert de werkverdeling.
- Gebruik de werklastweergave om de beschikbaarheid te bewaken en tickets dienovereenkomstig toe te wijzen.
- Automatisch toewijzen op basis van beschikbaarheid.
Bevorder teamsamenwerking
Teamsamenwerking zorgt voor een uitzonderlijke service aan klanten. Door kennis en feedback te delen, kunnen teams problemen snel oplossen en positieve langetermijnrelaties met klanten onderhouden.
- Voer privégesprekken naast ticketdetails.
- @vermeld teamgenoten om ze in een bericht aan de klant te betrekken.
- Deel bestanden rechtstreeks in het gesprek.
- Wijs tickets toe aan meer dan één persoon.
Bied realtime service
Snelle reacties zorgen ervoor dat teams de relaties met klanten kunnen verbeteren.
- Voeg de livechatwidget toe aan uw website
- Communiceer met klanten en prospects via livechat
- Tickets aanmaken vanuit livechats
- De klant kan de chat verlaten en het gesprek voortzetten via e-mail of de portal
Verminder het volume met de kracht van AI
- Gebruik de kennisbank om klanten snel van informatie te voorzien.
- Promoot selfservice, zodat klanten zelf de antwoorden kunnen vinden die ze nodig hebben.
- Geef de AI-agent de mogelijkheid om in de chat op klanten te reageren, tickets af te wenden of uw content samen te vatten.
Waarom OneDesk voor klantenondersteuning?
OneDesk is gebouwd met klantondersteuningsteams in gedachten. Met OneDesk kunnen uw teamleden repetitieve taken automatiseren, zoals het organiseren van tickets in het juiste project, automatisch teams toewijzen aan specifieke tickets en meer. U kunt ook rapporten genereren, deze naar wens plannen en per e-mail naar alle betrokkenen verzenden.
OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.
Vragen over OneDesk voor klantondersteuningsteams
Welke soorten klantenserviceteams gebruiken OneDesk?
OneDesk is populair bij interne serviceteams en externe B2B-teams. OneDesk is een zeer flexibele tool die geschikt is voor diverse sectoren, zoals IT, gezondheidszorg, professionele dienstverlening en onderwijs.
Welke OneDesk-functies zijn handig voor klantenserviceteams?
OneDesk biedt veel functies die handig zijn voor klantenserviceteams. Uw team kan tickets en communicatie vanuit meerdere kanalen centraliseren, het ticketvolume verminderen met selfservicetools en supporttaken beheren.
Kenmerken zijn onder meer:
- Automatiseringen
- Aangepaste aanvraagformulieren
- Livechat
- E-mailintegratie
- Selfservice en AI
- en meer
Gratis aan de slag
Probeer OneDesk zelf uit met onze volledig gratis proefperiode van 14 dagen.
Meer oplossingen voor ondersteuningsteams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams
{{mpg_interest} } voor {{mpg_industry} } {{mpg_team} } teams