OneDesk voor e-mail naar ticket

Maak automatisch tickets en verbeter uw helpdeskstroom

Met het OneDesk-ticketsysteem kunt u het maken van tickets automatiseren door middel van e-mailregistratie. Dit zorgt ervoor dat geen enkel verzoek onopgemerkt blijft en verbetert uw vermogen om klantenondersteuningstickets te volgen en efficiënt op te lossen.

Gecentraliseerd systeem voor het vastleggen van tickets

Met OneDesk kunt u verschillende soorten tickets maken die volledig aanpasbaar zijn, elk met een eigen, onafhankelijk aanmaak-e-mailadres. Hierdoor kunt u onderscheid maken tussen het soort ticketverzoeken en deze organiseren op een manier die past bij uw organisatorische behoeften.

AutoForward-ondersteunings-e-mail

Leg tickets vast via e-mail door uw ondersteunings-e-mail automatisch door te sturen naar een e-mail voor het maken van OneDesk-tickets. OneDesk begint dan automatisch met het maken van tickets zodra verzoeken van klanten via e-mail binnenkomen.

Vul ticketgegevens vooraf in

Het onderwerp van de e-mail wordt de naam van het ticket en de body wordt de beschrijving. De klant wordt de aanvrager en eventuele bijlagen worden ook aan het ticket gekoppeld. Als het van een nieuwe klant is, wordt er een nieuw klantrecord gegenereerd.

Ticketautomatisering

Wanneer een ticket is aangemaakt, automatiseringen kan worden toegepast om aan uw workflowbehoeften te voldoen. U kunt het bijvoorbeeld zo instellen dat wanneer een verzoek afkomstig is van een specifieke organisatie, het naar een bepaald project wordt verplaatst en automatisch door een round-robin wordt toegewezen aan een lid van uw ondersteuningsteam.

Gecentraliseerd systeem voor het vastleggen van tickets

Mogelijkheden voor projectbeheer

Met OneDesk kunt u ondersteuningsproblemen escaleren door te veranderen tickets in taken . Dit is nodig wanneer het oplossen van de behoeften van een klant meer planning en extra werk vereist. Wijs taken toe aan andere afdelingen / teams en werk met hen samen om klantproblemen op te lossen.

Mogelijkheden voor projectbeheer

Waarom OneDesk?

OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.

Waarom OneDesk?

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin