E-mail naar Ticket

OneDesk voor e-mail naar ticket

Maak automatisch tickets vanuit e-mail en verbeter de flow van uw helpdesk.

Leg uw tickets vast via e-mail

Maak automatisch tickets aan in OneDesk vanuit één of meerdere supportinboxen. Koppel uw e-mailbox direct via integratie. OneDesk begint dan automatisch met het maken van tickets zodra verzoeken van klanten via e-mail binnenkomen. Uw reacties die u via OneDesk maakt, worden via uw eigen e-mailadres naar uw klanten verzonden.

Eenvoudig vastleggen en doorgeven van tickets

De stroom van e-mail naar ticket is eenvoudig voor uw klanten en agenten. Klanten e-mailen uw ondersteuningsinbox, waardoor er een ticket wordt aangemaakt in OneDesk. Alle benodigde informatie wordt vastgelegd en vertaald naar het ticket: onderwerpregel, bericht, bijlagen, evenals de naam en het e-mailadres van de klant. Agenten kunnen vervolgens rechtstreeks vanuit OneDesk reageren, terwijl uw klanten updates in hun inbox ontvangen.

Gecentraliseerde e-mailtickets

Met OneDesk kunt u verschillende soorten tickets maken die volledig aanpasbaar zijn, elk met een eigen, onafhankelijk aanmaak-e-mailadres. Hierdoor kunt u onderscheid maken tussen het soort ticketverzoeken en deze organiseren op een manier die past bij uw organisatorische behoeften.

Flexibele automatische routering en triaging

Wanneer een ticket wordt aangemaakt, kunnen er automatiseringen worden toegepast die aansluiten op uw workflowbehoeften. U kunt het bijvoorbeeld zo instellen dat wanneer een verzoek van een specifieke organisatie komt, het automatisch via round-robin wordt toegewezen aan een lid van uw ondersteuningsteam.

Moeiteloos samenwerken

Verlies nooit de context met OneDesk. Gesprekken worden direct naast de ticketdetails weergegeven. Vermeld eenvoudigweg uw team wanneer dat nodig is, zodat u ze kunt doorverbinden met een klant. Of bespreek oplossingen privé door interne berichten rechtstreeks op hetzelfde ticket te plaatsen.

Subtickets of taken

Je kunt subtaken of subtickets aanmaken. Hiermee kunt u de stappen schetsen die nodig zijn om tot een oplossing te komen. Je kunt taken toewijzen aan andere afdelingen/teams en met hen samenwerken om klantproblemen op te lossen.

Waarom OneDesk?

OneDesk is een zeer schaalbare oplossing die helpdesk en projectbeheer in één applicatie combineert. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.

Veelgestelde vragen over e-mail naar ticket

Wat is een e-mailticketsysteem?

Een e-mailticketsysteem zet e-mails om in tickets. Tickets maken het volgen en afhandelen van e-mails eenvoudiger. Met e-mailticketsystemen zoals OneDesk kunt u tickets toewijzen, de status volgen en processen automatiseren.

Gratis aan de slag

Probeer OneDesk zelf uit met onze volledig gratis proefperiode van 14 dagen.

Meer over e-mailticketing op de OneDesk-blog

Private: Media

Lees meer →

Signup Form

{“theme_css”:”ui-lightness”,”theme_name”:”UI Lightness”,”center_form”:”1″,”form_width”:”100%”,”form_align”:”center”,”direction”:”ltr”,”fieldset”:”0px”,”fieldset_color”:”000000″,”fieldset_padding”:”0 0 0 0″,”fieldset_bg_color”:””,”title_size”:”20px”,”title_color”:”444444″,”title_margin_top”:”10px”,”title_margin_bottom”:”10px”,”form_desc_size”:”14px”,”form_desc_color”:”666666″,”form_desc_margin_top”:”10px”,”form_desc_margin_bottom”:”25px”,”form_desc_padding”:”0″,”font”:”\”Poppins\”, \”Roboto\”, \”Tahoma\”, sans-serif”,”font_size”:”14px”,”label_color”:”444444″,”weight”:”bold”,”position”:”left”,”align”:”left”,”width”:””,”required_color”:”B94A48″,”required_weight”:”bold”,”label_padding”:”0 0 8px 0″,”description_font_size”:”12px”,”description_color”:”666666″,”description_weight”:”normal”,”description_style”:”normal”,”description_align”:”left”,”description_margin”:”0″,”field_font_size”:”18px”,”field_height”:”54px”,”line_height”:”normal”,”field_width”:”90%”,”auto_width”:””,”field_pad”:”12px 20px”,”field_margin”:”10px”,”field_weight”:”normal”,”text_color”:”555555″,”border_color”:”cccccc”,”field_border_width”:”1px”,”field_border_style”:”solid”,”bg_color”:”ffffff”,”remove_box_shadow”:””,”bg_color_active”:”ffffff”,”border_color_active”:”66afe9″,”remove_box_shadow_active”:””,”text_color_error”:”444444″,”bg_color_error”:”ffffff”,”border_color_error”:”B94A48″,”border_width_error”:”1px”,”border_style_error”:”solid”,”bg_color_disabled”:”ffffff”,”border_color_disabled”:”E5E5E5″,”text_color_disabled”:”A1A1A1″,”radio_align”:”block”,”check_align”:”block”,”check_font_size”:”13px”,”check_label_color”:”444444″,”check_weight”:”normal”,”section_font_size”:”18px”,”section_color”:”444444″,”section_weight”:”bold”,”section_pad”:”15px 0 3px 0″,”section_mar_top”:”15px”,”section_mar_bottom”:”30px”,”section_bg_color”:””,”section_border_color”:”e8e8e8″,”section_border_width”:”2px”,”section_border_style”:”solid”,”section_border_loc”:”-top”,”collapse_icon”:”6″,”collapse_pos”:”after”,”repeat_icon”:”1″,”repeat_icon_color”:”ffffff”,”submit_style”:””,”submit_font_size”:”18px”,”submit_width”:”auto”,”submit_height”:”auto”,”submit_bg_color”:”25aed8″,”submit_border_color”:”25aed8″,”submit_border_width”:”1px”,”submit_text_color”:”ffffff”,”submit_weight”:”500″,”submit_border_radius”:”5px”,”submit_bg_img”:””,”submit_margin”:”0px”,”submit_padding”:”10px 40px”,”submit_shadow_color”:”eeeeee”,”submit_hover_bg_color”:”ea8413″,”submit_hover_color”:”ffffff”,”submit_hover_border_color”:”ea8413″,”submit_active_bg_color”:”e26912″,”submit_active_color”:”ffffff”,”submit_active_border_color”:”e26912″,”border_radius”:”4px”,”error_bg”:”F2DEDE”,”error_border”:”EBCCD1″,”error_text”:”B94A48″,”error_font_size”:”14px”,”success_bg_color”:”DFF0D8″,”success_border_color”:”D6E9C6″,”success_text_color”:”468847″,”success_font_size”:”14px”,”important_style”:””,”progress_bg_color”:”eaeaea”,”progress_active_color”:”ffffff”,”progress_active_bg_color”:”579AF6″,”progress_color”:”3f4b5b”,”progress_border_color”:”E5E5E5″,”progress_border_size”:”2px”,”progress_size”:”24px”,”custom_css”:””,”toggle_font_size”:”14px”,”toggle_on_color”:”579AF6″,”toggle_off_color”:”eaeaea”,”slider_font_size”:”24px”,”slider_color”:”579AF6″,”slider_bar_color”:”579AF6″,”date_head_bg_color”:”579AF6″,”date_head_color”:”ffffff”,”date_band_color”:”2568c4″,”bg_image_id”:”0″,”bg_image_opacity”:”100%”}

Lees meer →