OneDesk voor omnichannelcommunicatie
Leg tickets uit e-mails, chats en webformulieren vast in één enkele applicatie.
Het OneDesk Omnichannel-voordeel
Ticketing via meerdere kanalen
Het multi-channel ticketingsysteem van OneDesk registreert supporttickets van verschillende kanalen en organiseert ze op een gecentraliseerd platform.
E-mail naar Ticket
Blijf op de hoogte van al uw e-mails. Stuur uw ondersteunings-e-mail automatisch door en vastleggen van e-mailverzoeken automatisch in tickets. Het ticketingsysteem van OneDesk helpt u bij het efficiënt prioriteren, toewijzen en beheren van klantverzoeken.
Maak een ticket van gesprekken
Of het nu gaat om een ondersteuningsverzoek van uw klanten of teamleden, u kunt rechtstreeks tickets aanmaken vanuit het bericht dat u heeft ontvangen. OneDesk koppelt uw ticket aan het bericht, zodat u precies kunt bereiken wat werd gevraagd. Alle berichten zijn voorzien van een tijdstempel, waardoor misverstanden of fouten worden geëlimineerd.
Webformulieren
Maak webformulieren om verschillende soorten vragen van klanten te beantwoorden. Pas webformulieren aan om alle benodigde informatie in één keer te verzamelen. Webformulieren elimineren de tekortkomingen van e-mailvragen en verkorten de tijd voor het oplossen van tickets aanzienlijk.
Gecentraliseerde communicatie
Beheer uw communicatie vanaf een gecentraliseerd platform. Gecentraliseerde communicatie helpt u op de hoogte te blijven van al uw interacties met teams en klanten.
Klantcommunicatie
Houd al uw klantcommunicatie bij op één plek. Of uw klanten nu contact met u opnemen via e-mail, webformulieren, portal of livechat, OneDesk legt al uw klantinteracties vast, zodat u snel op uw klanten kunt reageren. Bespreek ticketupdates met uw klanten en download bijgevoegde bestanden met een simpele klik. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om samen te werken met uw klanten en hun feedback te ontvangen gedurende het hele proces.
Teamsamenwerking
Werk samen met uw teamleden om klantverzoeken snel op te lossen. Met OneDesk kunt u rechtstreeks vanaf het ticket gesprekken starten en bestanden delen om de feedback van uw teamleden te ontvangen. Voer gesprekken met meerdere teamleden en afdelingen en bied de beste service aan uw klanten. Noem uw teamleden door ze te taggen in gesprekken en vestig hun aandacht op tickets en gedeelde documenten. Gebruik het hekje om andere tickets aan de bestaande discussie te koppelen. Breng uw klanten in de mix en laat uw ideeën stromen.
Intuïtief CRM-systeem
OneDesk legt de contactgegevens van uw klanten vast uit e-mails en webformulieren en slaat deze op in ons Klantentoepassing . Klanten worden automatisch geordend op hun domeinnaam, waardoor u geen handmatig werk hoeft te doen voor uw team. Beweeg over de namen van klanten om hun overzichtskaarten te bekijken, die essentiële informatie weergeven. Maak aangepaste velden om aanvullende informatie over uw klanten op te nemen en uw leads beter te beheren.
Geautomatiseerde workflow
Verhoog de efficiëntie van het team door repetitief handmatig werk te automatiseren. Stel regels in op automatiseer acties in OneDesk en houd uw team te allen tijde productief.
- Routeer tickets naar relevante projecten en portfolio’s.
- Wijs automatisch tickets toe aan individuele toegewezen personen en teams.
- Stel geautomatiseerde e-mailherinneringen in voor evenementen, vergaderingen en meer.
- Geef prioriteit aan tickets op basis van de urgentie van de ondersteuning.
- Beheer de werklast van het team door tickets per round-robin toe te wijzen.
- Maak SLA’s om teamprestaties te meten.
Krachtige zelfbediening
OneDesk biedt krachtige selfservicetoepassingen waarmee uw klanten hun problemen zelf kunnen oplossen.
Kennis basis
De Knowledgebase bevat zelfhulpartikelen, tutorials en antwoorden op veelgestelde vragen, waardoor u de ticketbelasting aanzienlijk kunt verminderen. Met de Knowledgebase van OneDesk kunt u items op hiërarchie categoriseren. Maak bovenliggende categorieën om een breed scala aan items op één plaats te ordenen en subcategoriseer inhoud vervolgens in meer specifieke mappen. Met een zoekfunctie op trefwoord kunnen klanten de nodige stapsgewijze handleidingen vinden en hun problemen onmiddellijk oplossen. Markeer belangrijke artikelen door ze in uw Knowledgebase te plaatsen en maak ze toegankelijk voor uw klanten. Na het lezen kunnen klanten vergelijkbare inhoud bekijken om bij elke stap op de hoogte te blijven.
Portaal
De portaal stelt uw klanten in staat de voortgang van hun supporttickets te volgen. U kunt dit proces transparant maken voor uw klant en hen volledig inzicht geven in uw workflow. Door eigenschappen zoals voltooiingspercentage, startdatum, einddatum en naam van de toegewezen persoon weer te geven, kunt u uw klanten op de hoogte houden. Op basis van de ticketupdate kunnen uw klanten rechtstreeks vanuit de portal gesprekken voeren en indien nodig bestanden bijvoegen. Om uw klantgegevens te beschermen, kunt u klanten in staat stellen zich aan te melden bij de portal. Als extra veiligheidsmaatregel kunnen u en uw team klanten op rollen gebaseerde toegang bieden en beslissen wat ze kunnen zien. Sta klanten toe om alleen hun eigen tickets, door hun organisatie aangevraagde tickets en meer te zien.
Integraties
OneDesk-integratiemogelijkheden maken uw platform compleet doordat u moeiteloos kunt schakelen tussen meerdere applicaties. Door te integreren met andere webapplicaties, kunt u automatisch supporttickets vastleggen, feedback van klanten vastleggen en ideeën met elkaar verbinden om ervoor te zorgen dat er geen details uit het niets vallen.
Eenmalige aanmelding (SSO)
OneDesk Eenmalig inloggen functie stelt teamleden en klanten in staat om hun identiteit te verifiëren en automatisch toegang te krijgen tot applicaties. SSO elimineert de noodzaak om meerdere gebruikersnamen en wachtwoorden te beheren, waardoor uw eindgebruikers snel toegang krijgen tot de applicaties van OneDesk.
Openbare API
Met de openbare API van OneDesk hebben ontwikkelaars programmatisch toegang tot de functionaliteit van het platform. Enkele van de functies omvatten toegang tot organisaties en hun informatie, werken met feedback, vereisten, taken, problemen, projecten, urenstaten en meer.
Ingebouwde integraties
OneDesk bevat een reeks ingebouwde integraties die u en uw team rechtstreeks verbinden met enkele krachtige webapplicaties.
- Doos
- Dropbox
- FreshBooks
- Mailchimp
- Okta
Zapier
Zapier-plug-in verbindt u met 2000+ applicaties. Verbind meerdere apps met uw OneDesk en voer al uw taken uit vanaf één platform. Automatiseer taken zonder codering en voer uw werk efficiënter uit. Kom meer te weten.
BOTS en geautomatiseerde berichtenuitwisseling
OneDesk BOT biedt een gepersonaliseerde maar geautomatiseerde service aan uw klanten. Automatiseer uw BOT-antwoord op basis van de vraag van uw klant en bewerk de berichten op elk gewenst moment. BOT-antwoorden en geautomatiseerde berichten helpen u 24/7 beschikbaar te blijven voor uw klanten. Met geautomatiseerde berichtenuitwisseling zorgt u voor snelle en nauwkeurige reacties op uw klanten en elimineert u repetitief werk voor uw teams.
Krijg een vogelvlucht van uw ondersteuningsprestaties
De Statusboard-weergave van OneDesk geeft u volledig inzicht in de workflow van uw team. De statusbord is gebaseerd op de Kanban-methode, waarbij uw tickets en taken worden weergegeven als kaarten. U kunt kaarten naar verschillende kolommen slepen en neerzetten om hun levenscyclusstatus te wijzigen. Houd in de gaten hoe het werk onder teamleden wordt verdeeld en creëer een evenwichtiger workflow.
Projectbeheer met omnichannel-functies
Plan omvangrijke projecten en beheer uw budgetten in één applicatie. Met de robuuste projectbeheerfuncties van OneDesk kunt u meerdere projecten van begin tot eind plannen. Beheer uw projecttijdlijnen met Gantt-grafieken en vergelijk de voortgang van Project A met Project B. Organiseer uw projecten in relevante portfolio’s, werk samen met teamleden en klanten, houd urenstaten bij en creëer rapporten vanuit één enkele applicatie.
Waarom OneDesk?
OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.
