OneDesk voor omnichannelcommunicatie
Verzamel tickets uit e-mails, chats, formulieren en meer in één applicatie.
Maak eenvoudig tickets aan vanuit e-mail
Het multi-channel ticketing systeem van OneDesk verzamelt supporttickets van verschillende kanalen en organiseert ze op een centraal platform. Koppel uw support e-mailadres rechtstreeks. Binnenkomende e-mails worden automatisch omgezet in tickets. Het ticketingsysteem van OneDesk helpt u bij het efficiënt prioriteren, toewijzen en beheren van klantverzoeken.
Livechat inschakelen
Voeg livechat toe aan uw site in slechts een paar stappen. Livechat verhoogt de klanttevredenheid en bevordert de betrokkenheid bij potentiële klanten. Met OneDesk kunt u livechatgesprekken eenvoudig omzetten in tickets. Deze gesprekken kunnen vervolgens worden voortgezet via e-mail of de klantenportal.
Vastleggen met aangepaste webformulieren
Maak webformulieren om verschillende soorten klantvragen te beantwoorden. Pas webformulieren aan om alle benodigde informatie in één keer te verzamelen. Webformulieren elimineren de tekortkomingen van e-mailvragen en verkorten de tijd voor het oplossen van tickets aanzienlijk. Nieuwe formulierinzendingen komen binnen als tickets. Zoals altijd kunnen klanten het gesprek voortzetten via chat, e-mail of de portal.
Creëer een betere ervaring met selfservice
OneDesk biedt krachtige selfservicetoepassingen waarmee uw klanten hun problemen zelf kunnen oplossen. De kennisbank is dé centrale plek voor artikelen, how-to’s en handleidingen. Maak reacties mogelijk om een communityforum te creëren. Via de portal kunnen klanten hun tickets bekijken en erover communiceren.
Antwoord snel met AI
Los problemen sneller op en help meer klanten met een AI-agent. Uw gepersonaliseerde AI wordt getraind op basis van uw eigen content: artikelen uit de kennisbank, reacties of webpagina’s. Dit betekent dat uw AI alleen relevante antwoorden geeft. Uw AI kan vragen beantwoorden via de chat, kennisbank en formulieren.
Integreer met andere kanalen
Voeg nog meer kanalen toe met integraties. OneDesk integreert met een aantal van je favoriete tools zoals Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix en nog veel meer.
Contextuele klant- en teamcommunicatie
Houd al uw klantcommunicatie bij op één plek. Bespreek ticketupdates met uw klanten en download bijgevoegde bestanden met een simpele klik. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om samen te werken met uw klanten en hun feedback te ontvangen gedurende het hele proces.
Werk samen met uw teamleden om klantverzoeken snel op te lossen. Met OneDesk kunt u rechtstreeks vanuit het ticket gesprekken aanmaken. Noem uw teamleden door ze te taggen in gesprekken en vestig hun aandacht op tickets en gedeelde documenten.
Gratis aan de slag
Probeer OneDesk zelf uit met onze volledig gratis proefperiode van 14 dagen.
