OneDesk voor Omnichannel

Het multi-channel ticketingsysteem van OneDesk registreert supporttickets van verschillende kanalen en organiseert ze op een gecentraliseerd platform.

E-mail naar Ticket

Blijf op de hoogte van al uw e-mails. Stuur uw ondersteunings-e-mail automatisch door en vastleggen van e-mailverzoeken automatisch in tickets. Het ticketingsysteem van OneDesk helpt u bij het efficiënt prioriteren, toewijzen en beheren van klantverzoeken.

Maak een ticket van gesprekken

Of het nu gaat om een ondersteuningsverzoek van uw klanten of teamleden, dat kan tickets aanmaken rechtstreeks vanuit het bericht dat u heeft ontvangen. OneDesk koppelt uw ticket aan het bericht, zodat u precies kunt bereiken wat werd gevraagd. Alle berichten zijn voorzien van een tijdstempel, waardoor misverstanden of fouten worden geëlimineerd.

Webformulieren

Maak webformulieren om verschillende soorten vragen van klanten te beantwoorden. Pas webformulieren aan om alle benodigde informatie in één keer te verzamelen. Webformulieren elimineren de tekortkomingen van e-mailvragen en verkorten de tijd voor het oplossen van tickets aanzienlijk.

OneDesk legt de contactgegevens van uw klanten vast uit e-mails en webformulieren en slaat deze op in ons Klantentoepassing . Klanten worden automatisch geordend op hun domeinnaam, waardoor u geen handmatig werk hoeft te doen voor uw team. Beweeg over de namen van klanten om hun overzichtskaarten te bekijken, die essentiële informatie weergeven. Maak aangepaste velden om aanvullende informatie over uw klanten op te nemen en uw leads beter te beheren.

OneDesk biedt krachtige selfservicetoepassingen waarmee uw klanten hun problemen zelf kunnen oplossen.

Kennis basis

De Knowledgebase bevat zelfhulpartikelen, tutorials en antwoorden op veelgestelde vragen, waardoor u de ticketbelasting aanzienlijk kunt verminderen. Met de Knowledgebase van OneDesk kunt u items categoriseren op hiërarchie. Maak bovenliggende categorieën om een breed scala aan items op één plaats te ordenen en subcategoriseer inhoud vervolgens in meer specifieke mappen. Met een zoekfunctie op trefwoord kunnen klanten de nodige stapsgewijze handleidingen vinden en hun problemen onmiddellijk oplossen. Markeer belangrijke artikelen door ze in uw Knowledgebase te plaatsen en maak ze toegankelijk voor uw klanten. Na het lezen kunnen klanten vergelijkbare inhoud bekijken om bij elke stap op de hoogte te blijven.

Portaal

De portaal stelt uw klanten in staat de voortgang van hun supporttickets te volgen. U kunt dit proces transparant maken voor uw klant en hen volledig inzicht geven in uw workflow. Door eigenschappen zoals voltooiingspercentage, startdatum, einddatum en naam van de toegewezen persoon weer te geven, kunt u uw klanten op de hoogte houden. Op basis van de ticketupdate kunnen uw klanten rechtstreeks vanuit de portal gesprekken voeren en indien nodig bestanden bijvoegen. Om uw klantgegevens te beschermen, kunt u klanten in staat stellen zich aan te melden bij de portal. Als extra veiligheidsmaatregel kunnen u en uw team klanten op rollen gebaseerde toegang bieden en beslissen wat ze kunnen zien. Sta klanten toe om alleen hun eigen tickets, door hun organisatie aangevraagde tickets en meer te zien.

OneDesk BOT biedt een gepersonaliseerde maar geautomatiseerde service aan uw klanten. Automatiseer uw BOT-antwoord volgens de vraag van uw klant en bewerk de berichten op elk gewenst moment. BOT-antwoorden en geautomatiseerde berichten helpen u 24/7 beschikbaar te blijven voor uw klanten. Met geautomatiseerde berichtenuitwisseling zorgt u voor snelle en nauwkeurige reacties op uw klanten en elimineert u repetitief werk voor uw teams.

Plan omvangrijke projecten en beheer uw budgetten in één applicatie. Met de robuuste projectbeheerfuncties van OneDesk kunt u meerdere projecten van begin tot eind plannen. Beheer uw projecttijdlijnen met Gantt-grafieken en vergelijk de voortgang van Project A met Project B. Organiseer uw projecten in relevante portfolio’s, werk samen met teamleden en klanten, houd urenstaten bij en creëer rapporten vanuit één enkele applicatie.