OneDesk voor selfservice
Geef uw klanten meer mogelijkheden en bied uitzonderlijke ondersteuning met selfservicetools.
Hoe OneDesk de selfservice van klanten en eindgebruikers ondersteunt
Zorg voor een kennisbank
De kennisbank van OneDesk is een krachtige selfservice-applicatie waarmee uw klanten zelf bronnen kunnen vinden. Maak artikelen, handleidingen en FAQ “s, inclusief afbeeldingen, video” s en bijlagen. De kennisbank kan vragen van klanten beantwoorden en de ticketdruk aanzienlijk verminderen.
Schakel het communityforum in
Transformeer je kennisbank-app tot een online forum. Via het communityforum kunnen klanten openlijk problemen bespreken en elkaar helpen met oplossingen.
Bied 24/7 ondersteuning met een AI-agent
Laat uw AI-agent uw supportvragen beantwoorden. Vergeleken met een menselijke collega kan uw AI-agent meerdere klanten tegelijk en op elk moment van de dag afhandelen. De OneDesk AI ‘Odie’ wordt volledig getraind op basis van uw eigen content, waaronder artikelen, webpagina’s, standaardantwoorden of eerdere antwoorden van agenten. De kennis van de AI groeit mee met uw bedrijf.
Door AI aangestuurde ticketafwijzing en selfservice
Breid uw klantenservice en selfservice uit met AI. AI kan u helpen bij het samenvatten en beantwoorden van vragen wanneer klanten in uw kennisbank zoeken. Het kan ook tickets voorkomen door oplossingen voor te stellen voordat ze het formulier indienen.
Selfservice klantenportaal
FAQ: OneDesk voor selfservice
Wat is selfservice als het om helpdesks gaat?
Selfservice verwijst naar de situatie waarin een klant of eindgebruiker een oplossing kan vinden zonder de hulp van een medewerker. Selfservice is een proactieve vorm van ondersteuning die klanten meer mogelijkheden biedt.
Wat zijn de voordelen van selfservice?
Selfservice is voordelig voor zowel uw klanten als uw bedrijf. Veel klanten geven de voorkeur aan selfservice omdat het snel en gemakkelijk beschikbaar is. Voor uw bedrijf is het aanbieden van selfservice kosteneffectief en tijdbesparend.
Welke selfservicekanalen biedt OneDesk?
Naast vele andere helpdeskfuncties biedt OneDesk de volgende selfservicefuncties:
- AI-chatbot
- Kennis basis
- Klantenportaal
- Gemeenschapsforum
- AI-integratie
Gratis aan de slag
Probeer OneDesk zelf uit met onze volledig gratis proefperiode van 14 dagen.
