OneDesk voor selfservice

Stel uw klanten in staat zichzelf te helpen

De selfservice-oplossingen van OneDesk helpen uw klanten hun eigen problemen aan te pakken. Met de Knowledgebase kunnen uw klanten direct antwoorden op hun vragen vinden. Verminder repetitief werk voor uw agenten en zorg voor volledige transparantie in uw processen door een klantenportaal in te zetten. Via het klantenportaal kunnen uw klanten op elk moment supportticketupdates volgen. Gebruik de BOT van OneDesk om directe en nauwkeurige berichten te verstrekken en te allen tijde beschikbaar te blijven voor uw klanten.

Kennis basis

De Knowledgebase van OneDesk is een krachtige zelfbedieningstoepassing waarmee uw klanten zelf bronnen kunnen vinden. Met behulp van de Knowledgebase kunt u verschillende soorten tickets maken, video’s uploaden en zelfbedieningsartikelen maken om vragen van klanten te beantwoorden en het laden van tickets aanzienlijk te verminderen.

Pas uw Knowledgebase aan

Verander het uiterlijk van uw Knowledgebase in overeenstemming met de look en feel van uw merk. Voeg uw bedrijfskleuren of eigen logo toe, of hernoem uw kennisbank om uw klanten het beste van dienst te zijn.

Categoriseer bronnen logisch

Organiseer uw inhoud op hiërarchie. Met OneDesk kunt u een breed scala aan inhoud indelen in bovenliggende categorieën. Subcategoriseer uw inhoud in meer specifieke mappen binnen de bestaande bovenliggende categorie.

Presenteer aanbevolen artikelen

Maak aanbevolen artikelen om de aandacht van uw klant te trekken. Feature-artikelen leiden uw klanten naar belangrijke inhoud, zodat u iedereen op de hoogte kunt houden van updates of wijzigingen. Feature-artikelen verschijnen op de eerste pagina en helpen u te bepalen wat u wilt dat uw klanten lezen.

Zoek snel een bron

Vind bronnen onmiddellijk door middel van zoekopdrachten op trefwoorden. U hoeft niet de hele vraag in de zoekbalk te typen. Met de kennisbank van OneDesk kunt u naar items zoeken op trefwoorden en artikelen ontdekken die vergelijkbaar zijn met uw bevindingen.

Meertalige kennisbank

De meertalige Knowledgebase van OneDesk helpt uw klant gebruik de app in hun eigen taal . Upload eenvoudig het taalbestand om de tekst van de Knowledgebase naar de taal van uw klant te vertalen.

Kennis basis

Klantenportaal

Met de portal kan uw klant ticketupdates van begin tot eind volgen. OneDesk’s Klantenportaal vermindert e-mails van klanten die verband houden met de voortgang van supporttickets en elimineert repetitief werk voor uw teamleden.

Klant login

Schakel aanmeldingsopties voor de portal in voor uw klanten. Door klanten toe te staan in te loggen, kunt u eenvoudig toegang krijgen tot de portal en klantinformatie beschermen.

Rolgebaseerde toegang

U kunt beslissen wat uw klanten te zien krijgen. De op rollen gebaseerde toegang van OneDesk tot de portal stelt de klanten in staat om hun eigen items of items te zien die door hun organisatie zijn aangevraagd en meer.

Pas uw portal aan

Met OneDesk kunt u uw klanten volledig inzicht geven in uw processen. Voeg filters toe waarmee uw klanten hun tickets snel kunnen vinden op type, project of status. U kunt ook essentiële informatie opnemen, zoals voltooiingspercentage, naam van de toegewezen persoon en meer.

Dien webformulieren in

Creëer webformulieren om alle informatie in één keer vast te leggen. Met OneDesk kunnen uw klanten webformulieren rechtstreeks vanuit de portal indienen. Webformulieren elimineren lange e-mailthreads, zodat u direct ondersteuning kunt bieden.

Klantcommunicatie

Klanten kunnen rechtstreeks vanuit de portal gesprekken starten en bestanden delen door documenten bij te voegen. Deze gesprekken zijn gekoppeld aan het ticket en kunnen worden bekeken vanuit andere communicatiefuncties in OneDesk.

Klantenportaal

Bied 24/7 ondersteuning

Automatiseer uw BOT-antwoord om te allen tijde beschikbaar te blijven voor uw klanten. OneDesk BOT zorgt keer op keer voor snelle en nauwkeurige reacties. Gebruik BOT om veelgestelde vragen te beantwoorden en maak een einde aan repetitief werk voor uw medewerkers.

Bied 24/7 ondersteuning

Waarom OneDesk?

OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.

Waarom OneDesk?

ONEDESK - GRATIS PROEFPROEF VAN 14 DAGEN

Meld u aan en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin