OneDesk voor selfservice
Stel uw klanten in staat zichzelf te helpen
Los uw problemen op via OneDesk
Kennis basis
De Knowledgebase van OneDesk is een krachtige selfservicetoepassing waarmee uw klanten zelf bronnen kunnen lokaliseren. Met behulp van de Knowledgebase kunt u verschillende soorten tickets maken, video’s uploaden en zelfbedieningsartikelen maken om vragen van klanten te beantwoorden en het laden van tickets aanzienlijk te verminderen.
Pas uw Knowledgebase aan
Verander het uiterlijk van uw Knowledgebase in overeenstemming met de look en feel van uw merk. Voeg uw bedrijfskleuren of eigen logo toe, of hernoem uw kennisbank om uw klanten het beste van dienst te zijn.
Categoriseer bronnen logisch
Organiseer uw inhoud op hiërarchie. Met OneDesk kunt u een breed scala aan inhoud indelen in bovenliggende categorieën. Subcategoriseer uw inhoud in meer specifieke mappen binnen de bestaande bovenliggende categorie.
Presenteer aanbevolen artikelen
Maak uitgelichte artikelen om de aandacht van uw klant te trekken. Feature-artikelen leiden uw klanten naar belangrijke inhoud, zodat u iedereen op de hoogte kunt houden van updates of wijzigingen. Feature-artikelen verschijnen op de eerste pagina en helpen u te bepalen wat u wilt dat uw klanten lezen.
Vind bronnen snel
Vind bronnen onmiddellijk door middel van zoekopdrachten op trefwoorden. U hoeft niet de hele vraag in de zoekbalk te typen. Met de Knowledgebase van OneDesk kunt u op trefwoorden naar items zoeken en artikelen ontdekken die vergelijkbaar zijn met uw bevindingen.
Meertalige kennisbank
De meertalige Knowledgebase van OneDesk helpt uw klant de app in zijn eigen taal te gebruiken . Upload eenvoudig het taalbestand om de tekst van de Kennisbank naar de taal van uw klant te vertalen.
Klantenportaal
Met de portal kan uw klant ticketupdates van begin tot eind volgen. Het klantenportaal van OneDesk vermindert het aantal e-mails van klanten die verband houden met de voortgang van supporttickets en elimineert repetitief werk voor uw teamleden.
Klant login
Schakel aanmeldingsopties voor de portal in voor uw klanten. Door klanten toe te staan in te loggen, kunt u eenvoudig toegang krijgen tot de portal en klantinformatie beschermen.
Rolgebaseerde toegang
U kunt beslissen wat uw klanten te zien krijgen. Dankzij de op rollen gebaseerde toegang van OneDesk tot het portaal kunnen klanten hun eigen items zien of items die door hun organisatie zijn aangevraagd, en meer.
Pas uw portal aan
Met OneDesk kunt u uw klanten volledig inzicht geven in uw processen. Voeg filters toe waarmee uw klanten hun tickets snel kunnen vinden op type, project of status. U kunt ook essentiële informatie opnemen, zoals voltooiingspercentage, naam van de toegewezen persoon en meer.
Dien webformulieren in
Creëer webformulieren om alle informatie in één keer vast te leggen. Met OneDesk kunnen uw klanten webformulieren rechtstreeks vanuit de portal indienen. Webformulieren elimineren lange e-mailthreads, zodat u direct ondersteuning kunt bieden.
Klantcommunicatie
Klanten kunnen rechtstreeks vanuit de portal gesprekken starten en bestanden delen door documenten bij te voegen. Deze gesprekken zijn gekoppeld aan het ticket en kunnen worden bekeken vanuit andere communicatiefuncties in OneDesk.
Bied 24/7 ondersteuning
Automatiseer uw BOT-antwoord om te allen tijde beschikbaar te blijven voor uw klanten. OneDesk BOT zorgt keer op keer voor snelle en nauwkeurige reacties. Gebruik BOT om veelgestelde vragen te beantwoorden en maak een einde aan repetitief werk voor uw medewerkers.
Waarom OneDesk?
OneDesk is een combinatie van HelpDesk en Project Management in één applicatie. OneDesk maakt het gemakkelijk voor u om projecten te beheren zonder dat u meerdere applicaties hoeft aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere applicaties.