OneDesk – Aan de slag: projectrollen en -machtigingen

Vertaling: In OneDesk deelt u gegevens met gebruikers op projectniveau, zodat u kunt bepalen welke gebruikers toegang krijgen tot welke projecten en welke rollen ze binnen dat project zullen hebben. Een gebruiker kan bijvoorbeeld projectmanager zijn in het ene project, … Continue Reading

OneDesk – Aan de slag: gebruikers en klanten

Vertaling: Met OneDesk kunt u uw gebruikers en klanten beter beheren en communiceren met veel handige functies. Een gebruiker is iemand in uw bedrijf die toegang heeft tot het hoofdaccount van OneDesk, zoals agenten, teamleden, managers en meer. Gebruikers hebben … Continue Reading

OneDesk – Aan de slag: Analytics

Vertaling: OneDesk biedt een speciale Analytics-app waarmee u gegevens over uw OneDesk kunt controleren. U kunt verschillende grafieken en subgrafieken bekijken die uw gegevens samenvoegen en u in staat stellen informatie over projecten, taken, tickets, klanttevredenheid en meer te visualiseren. … Continue Reading

OneDesk – Aan de slag: OneDesk automatiseren

Vertaling: Met OneDesk kunt u repetitieve acties en taken automatiseren, waardoor u en uw team kostbare tijd besparen en actie ondernemen, zelfs wanneer u offline bent. Gebruik workflowautomatiseringen om ticketroutering, toewijzing, statuswijzigingen en andere updates van tickets, taken en projecten … Continue Reading

OneDesk – Aan de slag: websitewidget

Vertaling: In OneDesk geeft de websitewidget uw klanten eenvoudig toegang tot alle gewenste klantapplicaties. Deze widget staat in de hoek van uw website en opent met een klik. U kunt alle of een deel van uw klantgerichte toepassingen in deze … Continue Reading

OneDesk – Aan de slag: OneDesk Messenger

Vertaling: In OneDesk’s Messenger wordt alle inkomende communicatie van uw klanten en teamleden gecentraliseerd, of het nu gaat om e-mail, livechat of berichten over artikelen en tickets. De OneDesk Messenger-app houdt gesprekken georganiseerd, zodat u huidige en eerdere gesprekken kunt … Continue Reading

OneDesk – Aan de slag: klantportal

Vertaling: Met het klantenportaal van OneDesk kunnen uw klanten inloggen en updates bekijken over hun tickets, taken en andere verzoeken. Terwijl klanten updates per e-mail ontvangen, biedt de portal een centrale plek waar ze hun tickets kunnen bekijken, nieuwe kunnen … Continue Reading

OneDesk – Aan de slag: kennisbank

Script: In OneDesk kunt u zelfbedieningskennisbanken maken die nuttige informatie bevatten, zoals antwoorden op veelgestelde vragen die u van uw klanten ontvangt. Door uw klanten zelfbediening te geven, minimaliseert u de werklast van uw ondersteuningsteam. Hoewel er een standaardkennisbank in … Continue Reading

OneDesk – Aan de slag: bedrijfsvoorkeuren

Vertaling: U kunt uw bedrijfsvoorkeuren bewerken om uw OneDesk persoonlijker te maken en te configureren om te werken zoals u dat doet. Om deze instellingen te bekijken en te wijzigen, klikt u op het pictogram Meer toepassingen en selecteert u … Continue Reading

OneDesk – Aan de slag: communicatiekanalen

Vertaling: OneDesk gebruikt een omnichannel communicatiesysteem dat uw gesprekken met teamleden en klanten naadloos centraliseert. Gebruik verschillende manieren om met klanten te communiceren via e-mail, livechat, kennisbank, een websitewidget, een klantenportaal en meer. Het maakt niet uit waar uw klant … Continue Reading