Vertaling:

Hallo allemaal en bedankt voor het aanmelden voor OneDesk. OneDesk is een unieke applicatie die helpdesk en projectmanagement combineert. Laat me je rondleiden. Op je scherm zie je waarschijnlijk iets dat er zo uitziet. Dit is het menu Aan de slag en u kunt er altijd naar verwijzen in de navigatie bovenaan. Het menu Aan de slag heeft een aantal secties om u te helpen meer te weten te komen over OneDesk, maar voor nu wil ik uw aandacht vestigen op de snelle installatie. Het is belangrijk dat u enkele minuten de tijd neemt om de stappen in deze wizard uit te voeren. Zodra u deze stappen heeft voltooid, is uw account volledig ingesteld. Misschien wilt u achteraf nog wat details aanpassen, maar u kunt OneDesk meteen gebruiken.

Rechtsonder vind je onze chatbox. Hierdoor kunt u al uw vragen stellen aan ons ondersteuningsteam. Stuur uw vragen en wij beantwoorden deze direct of kort daarna per e-mail.

Zodra uw snelle installatie is voltooid, begint u tickets en klantrecords in uw OneDesk te ontvangen zodra e-mails van uw klanten binnenkomen. Tickets zijn te vinden onder het ticketicoon in de linkernavigatiebalk. Taken zijn hier te vinden onder het taakpictogram. In OneDesk zijn al uw tickets en taken georganiseerd in projecten die u hier onder het projectenpictogram vindt. Projecten kunnen worden gedeeld met uw gebruikers en klanten. Als je wilt, kun je je projecten ordenen in portfolio’s. Om een actie uit te voeren op iets in OneDesk, klikt u gewoon op het actiemenu ernaast, weergegeven door het ellipsenpictogram. In de ticketapplicatie kunt u met het actiemenu bijvoorbeeld de ticketdetails bekijken, verwijderen, een nieuwe invoegen en nog veel meer. U kunt zelfs meerdere keren selecteren om op veel dingen tegelijk actie te ondernemen.

Om de details van een item te zien, kunt u dubbelklikken op het ID-nummer dat eraan is toegewezen. Dit toont de ticketgegevens in een nieuw tabblad. Hier kunt u het aanpassen, de klant beantwoorden of een intern gesprek met uw team starten. U kunt ook urenstaten toevoegen, activiteiten volgen en subtaken aan dit ticket toevoegen. Dit werkt ook voor taken. In de taakentoepassing kan ik bijvoorbeeld het detailvenster van een taak openen door op het ID-nummer te klikken. Hier kan ik de status wijzigen en een intern bericht naar mijn team posten. Ik kan op elk moment terug navigeren naar de takenlijst en kan mijn tabbladen sluiten als ik er klaar mee ben.

Om in OneDesk te navigeren, hoeft u maar drie dingen te weten: Ten eerste moet u de app kennen waarin u zich bevindt, zoals tickets en taken, het projectniveau dat u momenteel hebt geselecteerd en de weergave waarin u zich bevindt. Deze drie dingen werken samen om te bepalen wat u momenteel op uw scherm bekijkt. Je weet altijd waar je bent door hier naar de broodkruimels bovenaan te kijken. Zodat je kunt zien dat ik momenteel naar mijn taken-app kijk. Ik bekijk alle projecten en ik sta in de boomweergave.

Met weergaven kunt u lay-outs en kolommen voor uw informatie filteren, groeperen, sorteren en definiëren. De weergaven zijn onderverdeeld in de belangrijkste weergaven bovenaan hier en aangepaste weergaven hier beneden. De belangrijkste weergaven bestaan uit zaken als de boomweergave, de platte weergave, de Gantt-weergave, de statusbordweergave, enzovoort. Aangepaste weergaven kunnen door u worden gedefinieerd door hier te klikken. We hebben vooraf een aantal aangepaste weergaven voor u gemaakt. U kunt ze naar eigen inzicht bewerken of verwijderen.

Om iets nieuws aan te maken in OneDesk, gebruik je het menu Toevoegen bovenaan hier. Hier kun je dingen aanmaken zoals nieuwe gebruikers, nieuwe tickets of taken, of een van de andere opties in het menu. Laten we een nieuw ticket maken. We kunnen het een naam geven, het in een project plaatsen en een toegewezen persoon toevoegen. Nu is ons ticket met succes aangemaakt.

Het menu Tools bevat een verscheidenheid aan tools die u kunt gebruiken en door op uw naam te klikken, vindt u enkele nuttige links. Ik moedig u aan om deze te verkennen, maar een ding dat ik wil benadrukken, zijn deze links naar uw klant-apps. Ik kan bijvoorbeeld mijn klantenportaal selecteren, waardoor mijn klantenportaal wordt geopend in een nieuw browsertabblad.

De boodschapper is linksonder te vinden. Deze app centraliseert al uw communicatie in OneDesk, of het nu gaat om berichten van teamleden, live chats of e-mails van klanten. U zult nooit enige communicatie missen wanneer u de OneDesk-messenger gebruikt. Met OneDesk hoeft u zich geen zorgen te maken over hoe u met iemand communiceert. Plaats uw antwoord hier en ze krijgen het, live in een chat, gepost op het klantenportaal of per e-mail. OneDesk zorgt voor de details.

Onder meer applicaties hebben we apps om urenstaten, klanten, gebruikers, activiteiten en meer te beheren. Alle apps van OneDesk hebben video’s over hun functies als je dieper in een specifiek gebied wilt duiken.
Een laatste ding dat ik wil opmerken, is de administratie-app. Met deze app kun je veel dingen configureren in OneDesk, zoals statussen, aangepaste velden, formulieren, e-mailopties, automatiseringen, de klant-apps en nog veel meer. OneDesk wordt geleverd met een aantal redelijk goede standaardinstellingen hiervoor. We raden u daarom aan enige ervaring op te doen met OneDesk voordat u hier instellingen wijzigt. En zoals altijd zijn we hier als u vragen heeft of hulp nodig heeft. Bedankt voor het gebruik van OneDesk.