Werkitems zijn de dingen die u beheert in OneDesk, dit zijn tickets en taken. Taken lijken erg op tickets en beide kunnen op dezelfde manier worden uitgevoerd. Het verschil is waar ze voor zijn en hoe ze worden gebruikt. Voor de beste werkwijze moeten taken worden gebruikt voor gepland werk. Taken zijn ondergebracht in de toepassing Taken aan de linkerkant hier. Het scheiden van taken heeft voordelen zoals de mogelijkheid om werkverdelingen en passende workflows te creëren, en de mogelijkheid om de voortgang van interne taken afzonderlijk te bekijken. Onthoud dat u een ticket kunt omzetten in een taak om het te laten escaleren. In onze taaktoepassing kunnen we al onze taken en verschillende details zien. We kunnen onze taken ook filteren en onze eigen weergaven creëren. Bekijk onze video’s of artikelen over aangepaste weergaven voor gedetailleerde informatie over werkweergaven. Om onze taak nader te bekijken kunnen we dat op twee manieren doen. De eerste optie is om te dubbelklikken op de taak. Als alternatief, als u uw werkweergave niet wilt verlaten, kunt u uw taakdetails dokken. Door tools en het dockdetailpaneel te selecteren. Dit toont onze taakdetails aan de zijkant. Deze opties geven dezelfde informatie, alleen op verschillende manieren.
Dus hoe maak je taken aan? Taken kunnen op meerdere manieren worden aangemaakt. U kunt een auto-forward instellen van uw inbox naar degene die u in de administratie vindt -> taken. Hierdoor worden automatisch taken aangemaakt in OneDesk. Het legt de onderwerpregel, het hoofdbericht, de klantinformatie en eventuele bijlagen vast. U kunt taken maken via integraties of de OneDesk API. U kunt taken ook handmatig maken vanaf de bovenste werkbalk. U kunt taken maken door middel van importeren. Klanten kunnen taken aanmaken door de webformulieren in te vullen, uw agenten kunnen ook tickets aanmaken vanuit live chatberichten. Hier ziet u de taken die we zojuist hebben gemaakt in verband met ons gesprek. Laten we onze taak bekijken en meer zien over werken met taken. Hier is ons taakdetailpaneel. Hier werkt ons team aan opdrachten. We kunnen de prioriteit van de taak zien. Het is titel en beschrijving.
In welk project de taak zich bevindt en wie is toegewezen om eraan te werken. Het percentage complete en agile punten. Hier is ook het schema van onze taak. Door op de datums te klikken, kan ik het opnieuw plannen, ik kan ook beperkingen aan het schema toevoegen. Taken kunnen aangepaste velden hebben voor informatie die specifiek is voor uw bedrijf. U kunt bestanden aan uw taken toevoegen of de voortgang volgen.
Vanaf de rechterkant kun je gesprekken voeren met je team of klanten door een nieuw gesprek aan te maken. Interne berichten zijn privé en worden alleen gezien door gebruikers in uw team. Op het volgende tabblad kunnen we tijd voor onze taken indienen via de timer of urenstaten. Het indienen van tijd genereert het daadwerkelijke werk dat aan onze taak is gedaan, stelt projectmanagers in staat om discrepantie tussen hun plannen te bewaken en dienovereenkomstig middelen te beheren. Het volgende tabblad hier is het tabblad Activiteiten, met een geschiedenis van acties die voor deze taak zijn uitgevoerd. Tot slot zijn onze subtaken en gekoppelde items. Subtaken hebben de volledige functionaliteit van taken, maar hebben relaties tussen hun bovenliggende taak. Gelinkte items stellen ons ook in staat om relaties tussen onze andere items te definiëren.
U kunt uw taak configureren vanuit administratie -> Taken. Hier kunt u veel aspecten van uw taken aanpassen, inclusief taaktypen, namen en pictogrammen en levenscyclusstatussen. Het taakdetailpaneel. Configureer automatiseringen of definieer SLA’s. Zie onze andere artikelen en video over beheer en configuratie voor details. Tot slot, als je vragen hebt, neem dan gerust contact op via livechat of e-mail of boek een demo. Dank je.