Vertaling:

In OneDesk zijn er een paar soorten formulieren. Dit zijn formulieren die worden gebruikt om nieuwe tickets, taken of andere soorten items te maken. Je kunt een van de formulieren bekijken die we bekijken, Ticket, en hier kun je het standaard ticketformulier zien. Dit formulier is bedoeld voor een interne gebruiker om een nieuw ticket te kunnen aanmaken. Er zijn vergelijkbare formulieren voor taken, enzovoort.

U kunt deze formulieren wijzigen door naar Beheer te gaan, Tickets of Taken te selecteren en naar beneden te scrollen naar het gedeelte waar formulieren worden besproken. Hier kunt u verschillende eigenschappen bepalen die u aan uw formulier wilt toevoegen. Om dat te doen, kunt u verborgen eigenschappen weergeven. Als ik bijvoorbeeld de levenscyclusstatus wil opnemen, kan ik dat inschakelen en kan ik bepalen of deze eigenschappen vereist zijn. Omdat ik die wijzigingen heb aangebracht, zie je nu, wanneer ik op Nieuw ticket maken klik, dat de levenscyclusstatus nu op het formulier staat.

Soms zijn het uw klanten die de formulieren indienen. Blader daarvoor naar beneden en u kunt onder het gedeelte Klantportal een gedeelte met de naam Formulieren zien. Selecteer dat, en hier kunt u ervoor kiezen om het takenformulier op uw klantenportaal te wijzigen, zodat uw klanten nieuwe taken of tickets kunnen indienen, of een van de andere itemtypen die u hebt ingeschakeld.

Laten we eens kijken naar het ticketformulier. Ik kan dat uitbreiden, en ik kan de titel van het formulier wijzigen, welke tekst op het formulier verschijnt, welke eigenschappen op het formulier verschijnen, inclusief aangepaste eigenschappen, of die eigenschappen vereist zijn, enzovoort. Ik kan ook nieuwe eigenschappen aan dit formulier toevoegen en deze nodig hebben. Als ik nu op deze link op het formulier klik, zie ik dit nieuwe formulier op dezelfde manier als mijn klant het zou zien. Wanneer ze dit formulier invullen, dienen ze een nieuw ticket in.