Vertaling:
In OneDesk zijn n de verschillende soorten tickets en taken die u beheert. Om ze te wijzigen, klikt u op administratie en selecteert u de ticketpagina of de takenpagina. Hier kunt u verschillende soorten tickets of taken aanmaken.
Ik sta op de kaartjespagina. Bovenaan kun je zien dat ik maar één type ticket heb ingeschakeld. Dat is gewoon het algemene tickettype. Om meer in te schakelen, laat ik de verborgen typen zien en kun je zien dat ik er maximaal 10 heb die ik kan inschakelen en gebruiken.
Laten we een nieuwe maken. Ik zet deze aan. Het heet Vraag, maar ik wil het iets anders noemen. Ik ga het een bugrapport noemen. Ik hernoem het. Ik kan een ander pictogram kiezen als ik wil. Ik zal voorlopig zoiets kiezen. Ik kan de statussen beheren. Dat betekent dat ik ze kan hernoemen, ik kan een nieuwe status toevoegen, ik kan de kleuren in kaart brengen en ik kan ze toewijzen aan de verschillende levenscyclusstatussen, waarvan er drie zijn: niet gestart, bezig en voltooid. Deze ga ik afmaken. Ik kan kiezen wat de standaard is, en ik kan hier alle statussen verwijderen die ik niet wil. Nu, u kunt zien, ik heb twee ingeschakelde typen. Nu klik ik hier op, u kunt zien, mijn nieuwe type “bugrapport” is hier weergegeven.
Een ander ding dat het vermelden waard is, is dat aan elk van deze verschillende typen een speciaal e-mailadres is gekoppeld. Dat betekent dat u nieuwe tickets of bugrapporten kunt vastleggen in uw OneDesk-account door ze simpelweg naar het juiste e-mailadres te e-mailen. U kunt deze vinden door op aan de slag en e-mail te klikken.