Vertaling:

OneDesk wordt geleverd met een ingebouwde kennisbank. Hier leest u hoe u het kunt configureren. Om het in te stellen, gaat u eerst naar uw beheeropties en selecteert u uw klant-apps. Hier is een lijst met uw klant-apps, waarvan er één de kennisbank is. Er zijn andere video’s over de andere klant-apps.

U kunt het in- en uitschakelen, afhankelijk van of u het in uw widget wilt laten verschijnen. Hier kunt u ervoor kiezen om uw bedrijfslogo of de naam van uw klantapp bovenaan uw kennisbank te plaatsen. U kunt de kleuren van al uw klant-apps wijzigen. U kunt de taal wijzigen en u kunt beslissen of uw klanten zich kunnen registreren op uw klant-apps. En tot slot, hier zijn enkele instructies om de klant-apps op uw website te plaatsen.

Selecteer vervolgens de feitelijke kennisbank-app onder klant-apps, hier kunt u de specifieke klant-app configureren die de kennisbank is. Standaard hebben we een aantal instellingen op de kennisbank ingesteld waarvan ik denk dat ze in de meeste gevallen zinvol zijn. Het kan echter zijn dat u enkele ervan wilt wijzigen.

Het eerste dat u wilt bepalen, is welke items de klant kan zien in een klant-app, in dit geval in de kennisbank. We hebben geen login nodig om items te zien. Wij vinden dat mensen echt moeten inloggen om de artikelen te lezen zonder in te hoeven loggen.

Wat kunnen ze hier nu zien? We hebben ervoor gekozen dat ze specifieke n kunnen zien en we hebben dat gedefinieerd als het ‘kennisbankartikel’. Dit betekent dat klanten alles kunnen zien dat een Knowledge Base-artikel is dat is gepubliceerd. Als je wilt, kun je ze hun eigen niet-gepubliceerde items laten zien, maar over het algemeen is deze optie niet erg goed van toepassing op KB-artikelen.

Vervolgens kunt u alle functies en eigenschappen kiezen die u in de kennisbank wilt hebben. Wilt u bijvoorbeeld dat ze het linker filterpaneel zien? Wilt u dat ze kunnen sorteren, volgen of zich aanmelden, en tot welke eigenschappen van de artikelen in de kennisbank moeten ze toegang hebben? Over het algemeen zou het een vrij beperkte set zijn. Wat we hier hebben is logisch, maar voel je vrij om er doorheen te gaan en ze te veranderen. Als u bijvoorbeeld niet wilt dat ze zien wie het artikel heeft geschreven, kunt u dit uitschakelen.

Vervolgens, als u de kennisbank aan een specifiek formulier wilt koppelen, waar ze misschien een ander kennisbankartikel kunnen aanvragen dat ontbreekt. U kunt een webformulier configureren. Wanneer u nu klikt op webformulieren configureren, wordt u naar de webformulierenapplicatie geleid waar u een formulier maakt, en vanuit dat webformulier kunt u het koppelen aan de Knowledge Base-klantapp.

Nu kunt u op de voorbeeldknop klikken. Hiermee worden uw klant-apps geopend, eigenlijk uw kennisbank en nu kunt u zien dat we geen items zichtbaar hebben in deze klant-app. Laten we dat veranderen. Nu is ons kennisbankartikel een soort ticket. U kunt zien of ik naar soorten tickets ga, we hebben het kennisbankartikel. Laten we enkele Knowledge Base-artikelen maken. Ik ga naar tickets en klik op “kennisbankartikel toevoegen”.

Ik kan hier zelfs een afbeelding bijvoegen als ik dat wil, ik kan enkele bijlagen toevoegen, enzovoort. Eenmaal aangemaakt, verschijnt het kennisbankartikel hier in de weergave van mijn tickets. Hier is het. Ik kan het verplaatsen, het in zijn eigen project stoppen als ik wil, wat een gangbare praktijk is om je Knowledge Base-artikelen gescheiden te houden van de rest van je tickets.

Laten we nu teruggaan en een voorbeeld van de klant-apps bekijken in de klant-apps. Je zult zien dat ik mijn kennisbank heb en daar heb ik nu één kennisbankartikel. Teruggaan om alleen de kennisbank op zichzelf te zien. Ik ga hier terug, dus klik nogmaals op Knowledge Base en klik op Preview. En hier kun je mijn nieuwe Knowledge Base-artikel zien.

Als ik op het artikel klik, zie ik de details van het Knowledge Base-artikel, inclusief de naam, de beschrijving, eventuele bijlagen die ik heb toegevoegd en de eigenschappen die zijn ingeschakeld. Ik kan ook gesprekken opnemen, wat betekent dat klanten mij vragen kunnen stellen over het Knowledge Base-artikel.

Dus dat is kennisbank in één bureau. Laat het ons weten. Heeft u vragen door hier te klikken?