Vertaling:
De OneDesk Messenger biedt een interface waarmee u in realtime kunt communiceren met uw klanten en uw teamgenoten. U kunt het vinden door hier op dit pictogram te klikken.
Er is ook een klantgerichte app die u op uw website kunt plaatsen. U kunt dat hier bekijken door deze link te openen. Er is nog een video die het uitlegt, maar het biedt een interface voor uw klanten om met u te chatten.
Laten we het hebben over de Messenger-applicatie.
Allereerst kun je zien dat het in twee secties is verdeeld. Er is een gedeelte ‘van klant’ en het gedeelte ‘mijn gesprekken’. Het gedeelte ‘van klanten’ is alleen beschikbaar voor die gebruikers in uw organisatie die u hebt aangewezen als verantwoordelijk voor klantenondersteuning. Andere gebruikers zien alleen ‘mijn gesprekken’. Het gedeelte ‘mijn gesprekken’ bevat de gesprekken waarin u geïnteresseerd bent. Dat zijn zaken als tickets die je zelf hebt gemaakt, tickets waaraan je bent toegewezen, tickets die je volgt of gewoon gesprekken waar je in het verleden bij betrokken bent geweest. Het van klanten betreft natuurlijk die gesprekken waar ook klanten bij betrokken zijn.
Laten we het nu hebben over de verschillende gesprekken.
Open gesprekken toont u gesprekken die als open zijn gemarkeerd. U kunt die status hier zien. Ik kan zien dat dit gesprek hier van Sally C is. Ze heeft een nieuw gesprek gemaakt en ik kan haar antwoorden. Ik typ hier gewoon mijn antwoord in en verstuur het. Als ik klaar ben, kan ik het gesprek hier sluiten en het wordt verplaatst naar het gedeelte met gesloten gesprekken. Als ze op mij zou antwoorden, zou het automatisch opnieuw worden geopend en weer verschijnen in ‘open gesprekken’. Omdat ik mijn vorige gesprek heb afgesloten, selecteer ik het volgende en mijn ongelezen markering is verdwenen.
Laten we deze eens bekijken. Dit is een gesprek dat in de livechat wordt gepost. Daarom is het niet gekoppeld aan een ticket of iets anders, maar als ik ernaar wil linken, kan ik gewoon hier klikken en ofwel een ticket of een taak uit dit gesprek maken, of ik kan het linken aan een bestaande. Ik ga een ticket maken. Wanneer ik dat doe, worden de details allemaal automatisch toegevoegd, maar ik kan ze wijzigen en vervolgens op ticket maken klikken. Er is een nieuw ticket gemaakt en ik kan de link hier zien. Als ik de details van dat ticket wil zien, kan ik gewoon op dit menu klikken en itemdetails weergeven. Het zal het paneel met ticketdetails openen.
Op het bericht zelf zie ik dat er nog een menu is. Hierdoor kan ik de klant- of gebruikersgegevens tonen en het bericht bewerken of verwijderen. Ik kan hier mijn gesprekken doorzoeken.
Hier onderaan zie je een schakelaar waarmee je je hele helpdesk online of offline kunt draaien. Wat dit doet, is dat wanneer je offline bent en iemand de klant-apps bezoekt, ze zullen zien dat je offline bent. Ze kunnen ze nog steeds gebruiken, maar verwachten geen onmiddellijke reactie. Als het online is, wordt een ander bericht weergegeven. U kunt die berichten configureren onder de beheeropties.