Vertaling:
OneDesk wordt geleverd met een verscheidenheid aan klant-apps. U kunt ze zien door op uw naam te klikken> voorbeeld van klant-apps. Dit toont u de widget op een voorbeeldwebsite met de klant-apps ingebed in de widget. Ze omvatten de messenger, het klantenportaal, webformulieren en de kennisbank, maar u kunt ook uw eigen maken. Ik zal je laten zien hoe je dat moet doen.
Ga terug naar de hoofdapp, ga naar de administratie en selecteer ‘klantapps’. Hier ziet u een lijst met uw klant-apps, waarvan er twee, de messenger en de webformulieren, kunnen worden in- en uitgeschakeld, maar ze kunnen niet worden verwijderd. De andere kunnen worden verwijderd, gewijzigd of u kunt zelfs een nieuwe maken.
Er zijn andere video’s waarin de kennisbank, de messenger, de portal en de webformulieren worden uitgelegd, maar deze video gaat zich richten op het maken van uw eigen nieuwe klant-app. Om dat te doen, klikt u op ‘klant-app maken’. In dit geval noemen we het FAQ’s.
Wat moeten mensen nu zien in deze klant-app? Ik denk dat ze een specifiek gepubliceerd zouden moeten zien. Ik ga dat nu kiezen. Ik moet kiezen wat dat zal zijn. Voorlopig heb ik daar geen naam voor, dus ik ga gewoon voor FB6 kiezen. Ik zal dat selecteren en ik zal het maken.
De FAQ is nu open en ik kan al deze eigenschappen hier configureren, maar eerst ga ik FB6 instellen. FB6 is een soort kaartje. Als ik mijn verborgen typen laat zien, zie je het hier. Ik ga hem aanzetten. Nu wil ik het geen FP six noemen, maar ik wil dat het een FAQ is, dus ik bewerk dat en noem het FAQ.
Als ik het nu opsla, zie je dat de e-mail is bijgewerkt. Veelgestelde vragen@acme05.OneDesk.com. Elke keer dat ik daar een e-mail ontvang, wordt er automatisch een FAQ aangemaakt. Welke statussen zou ik willen dat de FAQ doorneemt? Open, in behandeling gesloten … waarschijnlijk niet. Ik ga gesloten en in behandeling verwijderen. Ik blijf gewoon open. Nu heb ik de veelgestelde vragen gemaakt, heb ik deze ingeschakeld en heb ik de statussen bijgewerkt.
Laten we nu eens kijken hoe we de FAQ-klantapp kunnen bewerken. Wil ik dat mijn klanten inloggen om deze veelgestelde vragen te zien? Ik denk het niet. Maar als u dat doet, kunt u dit vakje aanvinken.
Hier heb ik gedefinieerd wat ze gaan zien en nu kun je zien dat FB6 is bijgewerkt naar FAQ.
Moeten ze hun eigen niet-gepubliceerde veelgestelde vragen kunnen zien? Het slaat niet al te veel op. Het heeft alleen zin als we werken met tickets of iets dat de klant zelf heeft ingediend.
Wat moeten ze nu zien op de pagina met veelgestelde vragen? Wil je dat ze kunnen sorteren en filteren in het linkerdeelvenster en zo ja op welke filters? Het heeft geen zin om ze op type te laten filteren, omdat ik maar één type heb. Maar het is misschien logisch om ze op project te laten sorteren, maar waarschijnlijk niet op status, want ik heb maar één status.
Ik denk dat ik het volgen uitschakel en daarom filteren door te volgen. Ik denk niet dat ik de aanmeldingsknop en het sorteren zal toestaan.
Welke eigenschappen wil ik dat ze zien als ze de details van een FAQ bekijken? Ze hoeven het ID waarschijnlijk niet te weten, maar ik laat het toch aan. Het feit dat het een veelgestelde vraag is? Tuurlijk, dat is oké. De status – niet belangrijk. Wil ik dat ze er gesprekken over kunnen voeren? Ik denk het wel. De prioriteit, ik denk het niet. Beschrijving bij bijlagen? Ja. U kunt door de lijst blijven bladeren en beslissen wat voor u zinvol is. Ik denk dat de bewerkte datum misschien ook de moeite waard is om te weten.
Ik zou nu willen dat ze het verzoek om een FAQ kunnen indienen. Ik denk dat dat een goed idee is. Ik klik op ‘webformulieren configureren’. Het brengt me naar de webformulieren, de klant-app, waar ik dan een nieuw type webformulier voor de FAQ kan maken. Klik op een geweldig webformulier en nu kan ik het webformulier met veelgestelde vragen definiëren. Waar wordt het gebruikt? Nou, ik wil dat het wordt gebruikt op mijn FAQ-portal, dus ik ben dat aan het opzetten.
De titel van het formulier is “Maak een nieuwe FAQ”. De ondertitel is “Dien een nieuwe FAQ in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op”. Misschien noem ik het iets anders. Misschien noemen we het “Stel een nieuwe veelgestelde vraag voor” en verander ik dit in “Stel een nieuwe veelgestelde vraag voor en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op”.
Wat wil ik daar nu aantrekken? Nou, de eigenschap name is logisch, maar ik wil niet dat het een naam wordt genoemd wanneer het daar staat, dus ik klik gewoon op Bewerken en ik noem het “Vraag”.
Details? -Dat is logisch. Eventuele bijlagen? – Dat kan ook logisch zijn. Als ik extra eigenschappen wil toevoegen, kan ik ze hier klikken en ik kan zelfs aangepaste eigenschappen maken en deze hier ook toevoegen. Maar voorlopig laat ik het formulier zoals het is. Dus dat is mijn vorm. Het is voltooid en het is gekoppeld aan de FAQ-klantapp.
Laten we teruggaan naar de FAQ-klantapp. Zie dat? Alles klopt. JEP. Het webformulier is hier ook aan gekoppeld. Nu kan ik een voorbeeld van mijn FAQ-app bekijken door op ‘preview’ te klikken. Het toont me de FAQ-app, maar er staan geen FAQ’s in.
Laten we er een paar maken. Om dat te doen, ga ik naar mijn tickets-app. Ik selecteer de structuurweergave die alles laat zien en klik op ‘toevoegen’> FAQ’. Ik noem het: “Hoe log ik in?” … en ik zal instructies geven. Nu zal ik gewoon een FAQ maken.
Laten we teruggaan en een kijkje nemen in de FAQ-app. Daar ga je. Er is mijn FAQ. Hoe log ik in? Ik klik erop, en hier kan ik de instructies zien. Ik had wat afbeeldingen of schermafbeeldingen kunnen insluiten. Ik kan hier gesprekken voeren.
Een ander ding dat het vermelden waard is, is dat ik die klant-app aan mijn widget had kunnen toevoegen. Het is hier. Het is ingeschakeld, dus het zou al in mijn widget moeten staan. Als ik nu een voorbeeld van mijn widget bekijk, kan ik zien dat de kennisbank er is, en als ik erover scrol, is de FAQ-app er ook.
Nu zou ik misschien willen dat mijn FAQ eerder is. Oké, ik kan dat naar boven slepen. Ik verplaats het als tweede. Misschien wil ik mijn portaal daar niet op hebben. Ik zet dat uit. Als ik van gedachten verander, kan ik gewoon verborgen applicaties weergeven en weer inschakelen.
Laten we het voorbeeld nog eens bekijken. FAQ is nu tweede. Zoals u kunt zien, is de portal verwijderd. Als iemand nu op de FAQ klikt, kan hij dat doen, en als hij naar de webformulieren gaat, kan hij een nieuwe FAQ indienen. Zo maak je in OneDesk je eigen klantapp.