Vertaling:

OneDesk wordt geleverd met een ingebouwde chatwidget, die u op uw website kunt plaatsen om in realtime met uw bezoekers te praten. Om te zien hoe dat eruitziet, klikt u op uw naam en klikt u op Voorbeeld van klant-apps.

Ik heb het geopend in een andere browser en ik ben ingelogd als klant, zodat ik je een beetje van de stroom kan laten zien. Hier is de widget en hier is de begroeting: “Hallo, hoe kan ik helpen?” We hebben ook een paar dingen geconfigureerd, zoals een logo, slogan, achtergrond, afbeelding. Ik ga mijn bericht typen en op verzenden klikken

Terug in de hoofdapp. Ik heb zojuist een melding ontvangen. Je kunt zien dat ik een groene ballon heb die zegt dat ik een ongelezen bericht heb. Ik klik erop. Daar ga je. Er is mijn bericht van de klant dat ik mijn antwoord kan typen en ze zullen dat bericht krijgen.

Hier onderaan. Je zult zien dat mijn live-ondersteuning online is. Ik kan dat veranderen door hier op deze knop te klikken. Hierdoor wordt live-ondersteuning van mijn hele bedrijf uitgeschakeld. Dat betekent dat als mijn klanten nu dingen bespreken, ze offline berichten en dergelijke zullen ontvangen. Ik ga je laten zien hoe je die opties configureert.

Klik onder beheer op klant-apps. Scroll naar beneden om te bellen. Hier kun je zien dat je de manier waarop de bel er onderaan uitziet, kunt veranderen. Het kan een begroeter en een klein bericht zijn of het kan gewoon een pictogram in een cirkel zijn.

U kunt hier maximaal drie begroetingen toevoegen of verwijderen.

Als u op de messenger-pagina klikt, kunt u hier enkele opties voor de messenger definiëren. Zoals ik je al eerder liet zien, hebben we onze paginatitel of beschrijving of achtergrondafbeelding gewijzigd. We kunnen ook de begroeters toevoegen en de begroeting geven: “Hallo, hoe kan ik helpen?” Als je online en offline bent, kun je een bericht sturen als ‘We zijn er niet’. Wanneer de klant een bericht typt, wanneer u offline bent en de bot antwoordt, zal de bot antwoorden met dit bericht.

U kunt de bot ook configureren door hier te klikken en de avatarafbeelding en naam van de bot te wijzigen.

Terug naar de klant-apps en verfrissend. Laten we proberen een bericht in te typen als we offline zijn. De bot antwoordt nu, en hij antwoordde met ons bericht. Het kan echter zijn dat u de ping heeft horen binnenkomen. Terug in de hoofdapp, ook al zijn we offline, het weerhield ons er niet van om het bericht te ontvangen.

Klik hier en je kunt zien dat we het bericht wel hebben gekregen. Dus zelfs als we offline zijn, kunnen we nog steeds antwoorden of is het ‘s ochtends nog steeds ongelezen en kunnen we ons antwoord typen en de klant ontvangt het per e-mail.

Heb je nog vragen? Aarzel niet om op ons eigen chatpictogram te klikken en het ons te vragen. Bedankt.