Vertaling:

U kunt tickets en taken in OneDesk handmatig of automatisch archiveren. Als u al een verzameling werkitems heeft die gearchiveerd moeten worden, kunt u deze handmatig archiveren door deze stappen uit te voeren.

Eerst moeten we een archiefproject maken om al deze items in te plaatsen. Klik in de navigatie bovenaan op Toevoegen, vervolgens op project en maak een nieuw archiefproject aan. Ik noem deze ‘Archief Tickets’. Klik op ‘Maken’. Zodra het nieuwe project is gemaakt, gaan we naar onze tickets-applicatie. Klik vanaf hier op de platte weergave om uw lijst met tickets in een duidelijker beeld te zien. Filter vervolgens naar de tickets die je wilt archiveren. Voor mij wil ik alle tickets archiveren waarvan de status is gemarkeerd als voltooid.
Met mijn gefilterde weergave gemaakt, zie ik nu alleen de tickets die ik wil archiveren. Ik kan alle tickets in deze weergave selecteren door het bovenste ticket in de lijst aan te vinken, de shift-toets ingedrukt te houden en vervolgens het laatste ticket in deze lijst te selecteren. Je zou moeten zien dat ze nu allemaal zijn geselecteerd. Nu kan ik op Extra klikken en ‘Nieuwe macro’ selecteren. Vanuit dit scherm kan ik ervoor kiezen om ze naar mijn archiefproject te verplaatsen. Klik vervolgens op de projectaanvraag. Klik vanaf hier op het actiemenu naast het archiefproject en selecteer ‘Archiefproject’. Zodra ik op ‘Archief’ klik, worden het project en de inhoud ervan gearchiveerd.
Als u het archiveringsproces van uw tickets wilt automatiseren, kunt u dat op de volgende manier doen. Maak eerst een nieuw archiefproject. Navigeer vervolgens naar het beheergedeelte en klik op de applicatie tickets of taken. Klik onder workflowautomatisering op ‘Creëer workflowautomatisering’. Hier kunt u definiëren welke items u wilt archiveren. Ik wil bijvoorbeeld alle tickets archiveren die als voltooid zijn gemarkeerd. Selecteer voor de actie om deze items te verplaatsen naar het archiefproject dat u zojuist hebt gemaakt.
Navigeer nu naar de projecttoepassing. Klik op het actiemenu naast het archiefproject en selecteer ‘Archiefproject’ en klik vervolgens op ‘Archief’. Nu worden het project en de inhoud ervan gearchiveerd. Met deze workflowautomatisering zal de automatisering de werkitems die u opgeeft automatisch in het gearchiveerde project sorteren.