Vertaling:

Met OneDesk kunt u regels voor automatische routering maken om u tijd te besparen. Gebruik automatische routering om uw tickets en taken bij het juiste teamlid of in het juiste project te krijgen. U kunt automatische routering instellen op basis van triggers zoals wijzigingen in de levenscyclusstatus, het maken van tickets of taken en meer.

Laten we een automatische routering workflow-automatisering voor tickets maken. Klik eerst op het pictogram Meer toepassingen en vervolgens op het pictogram Beheer. Selecteer hier Tickets en scrol omlaag naar Workflow-automatiseringen. Klik op Werkstroomautomatisering maken. In de pop-up kunnen we nu selecteren waarop we de workflowautomatisering willen toepassen. We selecteren ‘elk tickettype’ in het eerste vervolgkeuzemenu. Voor onze trigger, die bepaalt wat de automatisering activeert, kiezen we voor ‘item is gemaakt’. Klik vervolgens op ‘er worden acties ondernomen’ om een actie toe te voegen die plaatsvindt wanneer de trigger plaatsvindt. Selecteer in de vervolgkeuzelijst ‘toewijzen via round robin’ en kies een team waaruit een toegewezen persoon per round robin wordt gekozen. Klik op opslaan en uw automatisering is direct actief.

U kunt tickets ook routeren op basis van de klantorganisatie waar ze vandaan komen. De eenvoudigste manier om dit te doen is vanuit de klantorganisatie. Klik op het pictogram Meer toepassingen en vervolgens op het pictogram Klanten. Dubbelklik op de naam van de organisatie om hun detailvenster te openen. Hier zijn de filters en acties al voor u ingesteld, u hoeft alleen maar enkele acties toe te voegen.

Bijvoorbeeld: wanneer een ticket wordt aangemaakt door de McDonalds-klantorganisatie, wordt het in hun eigen ‘inkomende tickets van McDonalds’-project geplaatst en toegewezen aan hun contactpersoon.