Vertaling:
Met OneDesk heeft u volledige controle over de e-mails die namens u worden verzonden. Of het nu gaat om e-mails die naar uw gebruikers of naar uw klanten worden gestuurd, u bepaalt welke e-mails worden verzonden, naar wie en wanneer.
Om de inhoud van e-mails die vanuit uw OneDesk worden verzonden te beheren, gaat u naar uw e-mailinstellingen door op het pictogram Meer toepassingen te klikken en vervolgens op Beheer. Kies links voor ‘e-mails’ en selecteer het Berichtencentrum.
Hier kunt u geautomatiseerde e-mails en berichten die door uw OneDesk zijn verzonden, bekijken, wijzigen en verwijderen. U kunt bijvoorbeeld het e-mailbericht wijzigen dat naar uw gebruikers wordt verzonden wanneer ze voor het eerst worden toegevoegd aan uw OneDesk. Deze berichtsjabloon bevat dynamische velden, die automatisch worden ingevuld wanneer de e-mail wordt verzonden, waardoor u tijd bespaart. U kunt de onderwerpregel en hoofdtekst van de e-mail bewerken en dynamische eigenschappen toevoegen. Als u van gedachten verandert en het bericht wilt resetten, klikt u op ‘Reset to Default’.
U kunt instellingen voor e-mailmeldingen ook per gebruiker configureren. Klik hiervoor op het pictogram Meer toepassingen en selecteer vervolgens Gebruikers. In het gebruikersdetailpaneel kunt u bepalen welke e-mails naar de individuele gebruiker worden verzonden. U kunt beslissen of u wilt dat ze e-mails ontvangen over bepaalde gesprekken, e-mails ontvangen over opdrachtwijzigingen en meer.