Script:

In OneDesk kunt u zelfbedieningskennisbanken maken die nuttige informatie bevatten, zoals antwoorden op veelgestelde vragen die u van uw klanten ontvangt. Door uw klanten zelfbediening te geven, minimaliseert u de werklast van uw ondersteuningsteam.

Hoewel er een standaardkennisbank in OneDesk is, kunt u er meer dan één hebben. Om een kennisbank te maken, klikt u eerst op het pictogram Meer toepassingen, selecteert u Beheer en navigeert u naar Klant-apps. Klik hier op ‘Klant-app maken’. Voer in de pop-up een naam in voor uw nieuwe kennisbank. We gaan er een maken speciaal voor veelgestelde vragen. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Knowledge Base en klik vervolgens op Maken.

Nu moeten we artikelen invullen in onze kennisbank met veelgestelde vragen. Om dit te doen, moeten we eerst een categorie maken om de artikelen in te plaatsen. Artikelen moeten in categorieën worden geplaatst, maar u kunt categorieën indelen in bovenliggende categorieën, zodat u zoveel niveaus kunt maken als u nodig hebt.

Om een categorie aan te maken, navigeert u naar de Klant-apps in uw beheerinstellingen en selecteert u op de tabbladen bovenaan Categorieën. Klik op Nieuwe categorie maken. Nu willen we een categorie maken in onze veelgestelde vragen voor vragen over prijzen. Vul hier de gegevens in. U kunt hier ook een bovenliggende categorie toevoegen of bestaande artikelen toevoegen. Als je klaar bent, klik je op ‘Maken’.

Nu we de categorie hebben gemaakt, kunnen we er artikelen aan toevoegen voordat we deze aan onze kennisbank toevoegen. Dit is een kennisbankartikel dat ik heb geschreven. Om dit toe te voegen aan onze prijscategorie, klikt u op de knop ‘Gepubliceerd op portal’ of ‘Niet gepubliceerd’. Klik hier op ‘Gepubliceerd op Knowledgebase’. Selecteer vervolgens de knop Categorie toevoegen en zoek de prijscategorie die we zojuist hebben gemaakt.

Nu het artikel is toegevoegd, kunnen we de prijscategorie nu in onze FAQ-kennisbank plaatsen. Klik op de kennisbank Veelgestelde vragen onder Klantenapps. Klik onder ‘Categorieën en bovenliggende categorieën weergeven’ op ‘Toevoegen’ en zoek de prijscategorie die we zojuist hebben gemaakt.

Klik bovenaan op ‘Voorbeeld’ om je nieuwe kennisbank en categorie te bekijken.

Let op, u kunt het uiterlijk van uw kennisbank wijzigen door op het tabblad Uiterlijk te klikken. Hier kunt u het logo, het kleurenschema en de tekst wijzigen die in uw kennisbank worden weergegeven.