Vertaling:
Met het klantenportaal van OneDesk kunnen uw klanten inloggen en updates bekijken over hun tickets, taken en andere verzoeken. Terwijl klanten updates per e-mail ontvangen, biedt de portal een centrale plek waar ze hun tickets kunnen bekijken, nieuwe kunnen indienen en deze met u kunnen bespreken. Door uw klanten de mogelijkheid te bieden zichzelf te bedienen met het klantenportaal, kunt u de vragen die u ontvangt over updates over hun verzoeken en meer, tot een minimum beperken.
Als OneDesk-beheerder kunt u beslissen welke informatie u met uw klanten wilt delen. Klik hiervoor op het pictogram Meer toepassingen, selecteer Beheer en navigeer vervolgens naar uw klantenportaal. In uw portaalinstellingen kunt u het volgende bepalen:
- Als u wilt dat uw klanten inloggen om artikelen in de portal te kunnen zien.
- Als ze eenmaal in de portal zijn, wat ze mogen zien. Zijn het items die zijn aangevraagd door iemand in hun organisatie, in projecten die met hen zijn gedeeld, of een andere optie uit het vervolgkeuzemenu?
- Als ze hun niet-gepubliceerde verzoeken kunnen zien.
- Welke ticketeigenschappen ze kunnen zien op de portal
U kunt ook ticketformulieren aan uw portal koppelen. Voor het geval u rechtstreeks naar de portal linkt en niet via de widget, kunt u hiermee de formulieren beheren waarvan de klant gebruik kan maken.
Het klantenportaal van OneDesk centraliseert klantgerichte informatie en stelt u in staat te beslissen welke gegevens u met uw klanten wilt delen.