Vertaling

Met Opgeslagen antwoorden van OneDesk kunt u vooraf geschreven antwoorden opslaan om in gesprekken te gebruiken. Deze opgeslagen antwoorden kunnen dynamische eigenschappen hebben die, wanneer het antwoord wordt gebruikt, automatisch worden gevuld met informatie die uit het ticket wordt gehaald. Dynamische eigenschappen kunnen uw ondersteuningsteam tijd besparen die ze anders zouden besteden aan het zoeken naar en typen van details, nummers, namen, Knowledge Base-artikelen en meer.

Laten we een nieuw opgeslagen antwoord maken dat antwoord geeft op een veelgestelde vraag die we kunnen krijgen over het opnieuw instellen van wachtwoorden. Om dat te doen, klikt u eerst op ‘Extra’ en vervolgens op ‘Nieuw antwoord’. Typ een voorbeeldantwoord in het gesprekstekstvak. Terwijl u het antwoord schrijft, klikt u rechtsboven op ‘Eigenschap invoegen’ en selecteert u eventuele dynamische eigenschappen die u in uw tekst wilt opnemen. Deze eigenschappen worden automatisch ingevuld wanneer u het antwoord gebruikt. Als je klaar bent, klik je onderaan op ‘Save This Reply’ om het antwoord op te slaan. Geef het een naam en klik op ‘Opslaan’.

Nu ons antwoord is gemaakt, kunnen we het in onze gesprekken gebruiken. Dit is een klantgericht gesprek in een ticket waarbij een klant om hulp vraagt bij het opnieuw instellen van zijn wachtwoord. Om het opgeslagen antwoord te gebruiken, klikt u op het actiemenu in de rechterbovenhoek en zoekt of vindt u het opgeslagen antwoord dat we zojuist hebben gemaakt. Plaats de muisaanwijzer op de naam en klik op de knop Afspelen om het opgeslagen antwoord uit te voeren. U zult zien dat de dynamische eigenschappen automatisch worden ingevuld.

U kunt het antwoord vervolgens indien nodig aanpassen en verzenden.

U kunt het verzenden van opgeslagen antwoorden ook automatiseren via workflowautomatiseringen, zodat u deze antwoorden kunt verzenden op basis van trefwoorden of andere triggers. U kunt ook snel antwoorden op meerdere tickets of taken verzenden met behulp van macro’s.