Vertaling:

OneDesk is een applicatie die projectmanagement en helpdesk combineert. Met OneDesk kunt u problemen van klanten oplossen, bugs opsporen en aan ontwikkelingsprojecten werken, allemaal binnen één applicatie. Door de helpdesk- en projectmanagementtoepassingen te combineren, kunt u al uw ontwikkel-, ondersteunings- en testwerk op één plek centraliseren. U hoeft niet langer meerdere systemen aan te schaffen, te leren, te integreren en te schakelen tussen meerdere systemen om uw werk gedaan te krijgen. Omdat zowel het ontwikkelings- als het ondersteuningswerk samen worden beheerd, kunt u uw workflow stroomlijnen door tickets om te zetten in taken, releases te plannen die bugfixes en nieuwe functies combineren en een soepele tweerichtingscommunicatie tussen uw klanten en uw interne teams te behouden.

In dit paneel kunt u projecten en portfolio’s maken. Uw portfolio’s fungeren als containers voor uw projecten. Gebruik deze functie door uw portfolio’s zo te organiseren. U kunt de naam van een portfolio een naam geven, de naam van de release, en vervolgens worden alle projecten met betrekking tot die release in deze respectieve portfolio geplaatst. Hiermee kunt u het project in kaart brengen met betrekking tot hun respectievelijke kenmerken, producten of klanten. U kunt zien hoe de projecten vorderen in dit specifieke portfolio, evenals hoe het portfolio van een klant wordt gestroomlijnd. In elk van deze projecten kunnen we hier de tickets en taken in hun respectievelijke apps bekijken. U kunt het totale aantal tickets in een portfolio en het totale aantal tickets in een project zien

Een ticket in OneDesk kan worden aangemaakt door uw huidige ondersteunings-e-mail automatisch door te sturen naar het e-mailadres dat hier momenteel wordt gevonden. Ga via deze e-mail naar je administratie-instellingen onder tickets. Wanneer een klant een e-mail naar uw ondersteuningsmail stuurt, zal OneDesk die e-mail vastleggen en een ticket genereren. Het onderwerp van de e-mail wordt het onderwerp van het ticket, bijlagen worden vastgelegd en de hoofdtekst van de e-mail wordt de details van het ticket. Omdat OneDesk automatisch nieuwe klantrecords en nieuwe klantorganisaties aanmaakt op basis van inkomende e-mails. Het enige dat u hoeft te doen, is het automatisch doorsturen van e-mail instellen om te beginnen met het vastleggen van nieuwe tickets, klanten en klantorganisaties. Als alternatief kan uw softwarebedrijf tickets verzamelen met behulp van de klantportalfunctie die OneDesk biedt.

Dit portaal is voor uw klanten om tickets bij u in te dienen, te communiceren met ontwikkelaars en de voortgang van hun tickets te bekijken. U kunt filteropties voor klanten inschakelen, zodat ze naar tickets in deze specifieke projecten kunnen kijken. Klanten kunnen ook meldingen per e-mail ontvangen. U kunt aangepaste webformulieren instellen voor klanten om tickets in te dienen. Formulieren kunnen qua proces een stapje hoger zijn, want bij formulieren kunt u een goed ingevuld ticket nodig hebben met alle informatie die u nodig heeft. U kunt ook geavanceerde aangepaste workflows maken die met deze formulieren beginnen. Het standaard webformulier ziet er als volgt uit. Om dit webformulier aan te passen, klikt u terug op uw beheerinstellingen en klikt u op webformulieren. U kunt bepaalde velden verplicht maken, de namen wijzigen en extra velden toevoegen, inclusief aangepaste velden. U kunt ook gewoon aangepaste velden toevoegen om hun waarden rechtstreeks vanuit het raster te wijzigen.

Als u bijvoorbeeld een webformulier wilt maken voor wanneer een klant een bug in uw software meldt, kunt u een bugrapport maken. Ze kunnen naar uw klantenportaal navigeren en selecteren wat het webformulier met de titel bugrapport is. En u kunt de volgende velden toevoegen. U kunt bijvoorbeeld een webformulier maken voor wanneer een klant een bug in uw software meldt. Ze kunnen naar uw klantenportaal navigeren en het webformulier met de naam bugrapport selecteren. En u kunt de volgende velden toevoegen. U kunt bijvoorbeeld het bijlageveld toevoegen en dit verplicht maken. U kunt ook een extra eigenschap toevoegen die een aangepast veld kan zijn. Een die we hebben gemaakt, was het besturingssysteem.

Om extra informatie aan het ticket toe te voegen, gaan we terug en vernieuwen we het formulier, je ziet nu dat deze nieuwe velden zijn toegepast. U zult zien dat sommige van deze velden een sterretje hebben, wat betekent dat ze nodig zijn om dit ticket in te dienen. Zodra dit bugwebformulier is ingevuld, wordt er een ticket gegenereerd. En zo ziet het ticket eruit. Om uw flow te formaliseren. U kunt aangepaste formulieren maken van de vereiste velden. Dus de klant dient correct ingevulde tickets in. Deze bugrapporten kunnen worden gerapporteerd door klanten of door test- en ondersteuningsteams en aangepaste velden door naar uw administratie-instellingen onder tickets te navigeren en door het gedeelte met aangepaste velden te navigeren. Hier kunt u extra aangepaste velden maken die u op webformulieren kunt plaatsen. U kunt aangepaste velden maken, zoals welk besturingssysteem u gebruikte, en het herstarten van de software heeft geholpen. Kunt u het probleem nader toelichten, et cetera. Met dit soort aangepaste velden kunt u uw klantvereisten zo specifiek mogelijk krijgen. Zodat u over alle informatie beschikt die nodig is voor uw testers. Correct gelogde bugs, verkort de tijd om ze te reproduceren en los ze hier op. U kunt dit ticket toewijzen aan een specifieke ontwikkelaar of team. U klikt op een bord en selecteert de personen waaraan u dit ticket wilt toewijzen. Momenteel is het toegewezen aan Jennifer en Ebony. Je kunt het ook aan een heel team toewijzen als je dat ook wilt.

U kunt ook een ticket aan een team toewijzen en individuen kunnen hun toewijzingen maken. Bulk-tickets worden waarschijnlijk gemaakt door een tester of een klant. En dan zal de hoofdontwikkelaar deze tickets waarschijnlijk opnieuw toewijzen aan een ontwikkelaar. In OneDesk kan dit proces echter worden geautomatiseerd. OneDesk kan uw workflow automatiseren om het leven gemakkelijker te maken en uw productiviteit te verhogen. Dit omvat automatische toewijzingen, automatische routing van items naar projecten, automatische antwoorden aan klanten, aangepaste meldingen en nog veel meer. Veel softwarebedrijven gebruiken OneDesk-workflowautomatisering om automatische toewijzingen in te stellen om de efficiëntie te maximaliseren. De manier om dit te doen is door naar uw administratie-instellingen te navigeren en op het tabblad Ticket te klikken. Hier vindt u de workflowautomatiseringen en kunt u doorgaan en een workflowautomatisering maken.

Zeg nu dat elke keer dat er een ticket binnenkomt, u wilt dat het wordt toegewezen door round robin, wat u kunt doen is wanneer een ticketitem is gemaakt, en dan is de actie die we ondernemen het toewijzen per round robin. En u kunt de gebruikers of teams selecteren waaraan u het ticket wilt toewijzen. Dit betekent dat opdrachten bij elke nieuwe indiening van een ticket worden afgewisseld, zodat het werk gelijkmatig over uw ontwikkelaars wordt verdeeld. U kunt de tickets bij toerbeurt onder uw ontwikkelaars verdelen om ervoor te zorgen dat de tickets gelijkmatig worden verdeeld en niet opgestapeld worden om een optimale service aan uw klanten te garanderen. Dit is slechts één manier van automatische toewijzing. Dus hier heb ik individuele mensen geselecteerd. En als er nu nieuwe items worden gemaakt, zullen we door deze twee personen bladeren. Een andere automatisering die helpt bij het maximaliseren van de efficiëntie, kan worden gevonden door naar het klantentabblad hier te navigeren en de klantorganisatie te selecteren. Hier kunt u domeinen toevoegen aan de klantorganisatie, zodat elke keer dat een ticket binnenkomt met dit specifieke domein, het overeenkomstig kan worden gerouteerd. Hier leest u hoe u dat kunt instellen.

Als uw klant zijn tickets wil opvolgen, kan hij antwoorden via e-mail of het klantenportaal gebruiken om een gesprek met support aan te gaan en zijn of haar vragen te stellen. Als ze dat doen, genereert het een gesprek in het ticketdetailpaneel en verschijnt de thread hier aan de rechterkant, dit bericht verschijnt ook in de messenger-app, hier te vinden om ervoor te zorgen dat er geen bericht wordt gemist. Uw ondersteuningsteam kan nu reageren op dit bestaande derde deel om met de klant te communiceren, of ze kunnen ervoor kiezen om intern een gesprek te beginnen om met andere leden van uw team te communiceren. dit gesprek wordt voor klanten verborgen omdat het wordt gedefinieerd door interne berichten. Dit is handig als een ontwikkelaar mogelijk een probleem tegenkomt en dit ticket probeert op te lossen en verdere hulp van zijn teamleden nodig heeft. Ze kunnen ook iemand taggen of naar een apart item in hun bericht verwijzen. Dus als deze gebruiker bijvoorbeeld Ebony wil taggen en vervolgens naar een ander item wil verwijzen, kunnen ze de hekjes-toets gebruiken en hier naar dat item verwijzen, en dan kunnen ze hun gesprek beginnen.

En ze hebben deze threads met antwoorden gescheiden door interne berichten en antwoorden van klanten. Onze gespreks- en volgersfuncties kunnen ervoor zorgen dat updates naar de juiste mensen blijven stromen. Iedereen die als volger aan een ticket wordt toegevoegd, ontvangt updates, omdat er via e-mail gesprekken aan het ticket worden toegevoegd. Hierdoor hebben klanten zichtbaarheid, maar kan het team ook communiceren op het ticket met privégesprekken, door gesprekken direct op het ticket te houden, zijn berichten gecentraliseerd en gemakkelijk te traceren. Klanten kunnen ook gesprekken voeren via de live chat-applicatie in OneDesk. De live chat stelt uw klanten in staat om in realtime bijlagen te verzenden en gesprekken te voeren. Met de live chat-functie kunnen vragen snel worden opgelost door uw ontwikkelaars. U kunt communiceren met uw klant. Ontwikkelaars kunnen doen wat de klant vraagt, ondersteuning kan meteen vragen stellen en ontwikkelaars kunnen deze antwoorden zien in de reeks antwoorden

Voor traditioneel watervalprojectmanagement stelt OneDesk u in staat om projecten grondig te plannen voordat er schattingen worden gemaakt met betrekking tot hoeveel werk er per taak nodig is en de tijdsduur die aan elk afzonderlijk item moet worden besteed. Bovendien kunt u met OneDesk de kosten van het werk schatten, en u kunt dat doen door hier op het rasterpictogram te klikken en vervolgens op plankosten te klikken. Dit toont u de plankosten per project. Alle taken zullen worden verdeeld om ervoor te zorgen dat het project de oorspronkelijk geplande voltooiingsdatum bereikt. Traditioneel watervalprojectmanagement vereist meer planning vooraf voordat het project begint en stelt u in staat uw projecten goed in kaart te brengen. Met functies zoals de Gantt-weergave of de roadmapweergave van het project. U kunt zien hoe het met dit project gaat. Werk wordt bijgehouden en taken kunnen worden gepland binnen een grotere projecttijdlijn.

Tickets zijn meestal bedoeld voor onmiddellijke actie, maar als een ticket extra planning en werk vereist, kunt u het converteren naar een taak omdat alle standaardgegevens die aan tickets zijn gekoppeld, ook in projecttaken kunnen worden opgenomen. Het wordt eenvoudig om te zetten tussen tickets en taken. De taakfunctie biedt u veel functies voor projectbeheer. Voor gevallen waarin supporttickets groter kunnen worden, kan dit een handige functie zijn die sommige handmatige drukke werkprojecttaken bespaart en zich ook lenen voor een ander standaardgebruik in OneDesk, niet te zien bij tickets, aangezien projecttaken vaak afhangen van elkaars voltooiing . We hebben een Gantt-weergave die helpt om de werkafhankelijkheden en werkbelastingen weer te geven voor iedereen die aan het project bijdraagt. Om een ticket om te zetten in een taak, hoeft u alleen maar het detailpaneel te openen en het te selecteren en het naar een taak te converteren. Zo zien taken eruit binnen de projectstructuur, gescheiden door verschillende mappen, projecten en portfolio’s. Je hebt een andere weergaveoptie die je kunt gebruiken, zoals het statusbord, waar je de status van een taak kunt bijwerken door deze naar verschillende kolommen te slepen. Het statusbord is hier aan de linkerkant te vinden,

Je hebt ook weergave-opties voor kalender, Gant en dashboard, die je verschillende grafieken laten zien met betrekking tot de uren die door werknemers zijn uitgevoerd en hoe de tickets vorderen.

Op OneDesk kun je alle weergaven maken die je nodig hebt om je tickets en taken te beheren. U kunt hier aangepaste weergaven met extra filters maken. Klik gewoon op dat pictogram en u kunt beginnen met het toevoegen van filters. Stel dat u bijvoorbeeld een van de aangepaste weergaven kunt maken door uw open tickets te groeperen op aanmaakdatum en prioriteit om te filteren wat niet zo veel aandacht nodig heeft. Zodat we dat kunnen doen. De aanmaakdatum is recenter dan 30 dagen geleden en u wilt filteren op prioriteit is meer dan twee sterren. Het filtert alle items eruit waarvan de aanmaakdatum recenter is dan 30 dagen en waarvan de prioriteit hoger is dan twee sterren. Om dit op te slaan, klikt u eenvoudig op dit pictogram en geeft u het een naam en slaat u het op. Wanneer iemand in uw team aan een taak heeft gewerkt of is aangemeld door een urenstaat te maken of een taaktimer uit te voeren, die u hier op het item kunt vinden. Bij het indienen van een urenstaat vult u in hoeveel werk er is verzet, zeg drie uur. Wat is de huidige status van dit item, in uitvoering? Als het werk factureerbaar was of niet, en wat is de voltooiingsstatus van dit item en u kunt indien nodig ook een notitie toevoegen, dan klikt u op verzenden en ziet u dat er een urenstaat is ingediend bij dit item. U kunt ook een weergave op urenstaten exporteren. U kunt de weergave maken zoals u dat wilt door het raster te gebruiken.

En dan kunt u op tools klikken en deze weergave exporteren naar een CSV-bestand. Hiermee kunt u in Excel masseren en vervolgens naar een klant sturen. Gebruik voor meer geavanceerde rapporten de wizard onder toevoegen en rapporten. Hiermee kunt u uw rapporten plannen en automatisch uitvoeren en per e-mail verzenden. U vraagt zich misschien af hoe klanten standaard op de hoogte kunnen blijven via e-mailberichten, naar klanten kunnen uitgaan voor elke status, wijziging of bericht dat u verzendt. Klanten kunnen updates zoeken in hun klantenportaal en er kunnen ook aanvullende meldingen met workflowautomatisering worden ingesteld. Hier kunt u bijvoorbeeld al uw bestaande geautomatiseerde berichten en geautomatiseerde e-mails zien onder e-mailinstellingen in uw beheerinstellingen.

Extra functies die OneDesk biedt, zijn dat u een kennisbank kunt opzetten om antwoorden op veelgestelde vragen te vinden. Je hebt een livechat voor live ondersteuning en serviceniveauovereenkomsten die kunnen worden ingeschakeld voor tickets en taken. OneDesk bevat zelfs een mobiele app voor uw team, zodat u uw werk kunt bijhouden en tickets kunt beantwoorden wanneer u zich thuis of niet achter uw bureau bevindt. Daarnaast biedt OneDesk ook integraties met andere diensten die u hier kunt vinden en uw administratie-instellingen. We bieden ook eenmalige aanmelding voor gebruikers en klanten.

Met OneDesk kunt u al uw werk op één platform voltooien, maar u kunt het eenvoudig integreren met boekhoudsoftware zoals QuickBooks en uw financiële rapporten maken zonder uit te loggen bij uw OneDesk-account. Bovendien kunt u ook integreren met andere applicaties. OneDesk heeft ingebouwde integraties waarmee u naadloos kunt integreren met andere services die u hier kunt vinden. Of u kunt ook integreren met 2000 en meer andere applicaties die worden ondersteund door Zapier.

OneDesk heeft alles wat uw softwarebedrijf nodig heeft om bugs en klanttickets vast te leggen, te automatiseren en op te sporen, terwijl het ook uw ontwikkel- en testtaken beheert. Als u factureert voor uw werk, een dat is bijgehouden, de tijd die u besteedt en eenvoudige rapportage mogelijk maakt. Bovendien een die zowel agile als watervalmethodologie ondersteunt, zodat elk project wordt beheerd zoals u dat wilt. Al deze functies zijn gebundeld zonder extra kosten of add-ons. Probeer OneDesk uit en als u vragen heeft, staan we klaar om u op weg te helpen.