Vertaling:
Met de opgeslagen antwoorden van OneDesk kunt u vooraf geschreven antwoorden opslaan voor gebruik in gesprekken.
Opgeslagen antwoorden kunnen worden gebruikt om veelgestelde vragen te beantwoorden en snel te reageren op klanten.
Opgeslagen antwoorden kunnen dynamische eigenschappen hebben die, wanneer het antwoord wordt gebruikt, automatisch worden gevuld met informatie uit het ticket. Dynamische eigenschappen kunnen uw ondersteuningsteam tijd besparen die ze anders zouden besteden aan het zoeken naar en typen van details, nummers, namen, Knowledge Base-artikelen en meer.
In deze video wordt uitgelegd hoe u opgeslagen antwoorden maakt, beheert en gebruikt.
Om opgeslagen antwoorden te maken en te beheren, kunnen we naar de kenniscentrum-app gaan. Klik op meer applicaties en ga naar het kenniscentrum. Ga naar het tabblad Opgeslagen antwoorden. Hier kunnen we onze opgeslagen antwoorden beheren. We kunnen vanaf hier nieuwe antwoorden maken. Klik op Nieuw antwoord maken. Laten we het antwoord in dit tekstvak typen. Terwijl u het antwoord schrijft, klikt u rechtsboven op ‘Eigenschap invoegen’ en selecteert u eventuele dynamische eigenschappen die u in uw tekst wilt opnemen. Deze eigenschappen worden automatisch ingevuld wanneer u het antwoord gebruikt. Laten we bijvoorbeeld een eigenschap toevoegen om automatisch de naam van de klant te genereren. We kunnen onze tekst opmaken door elke tekst te selecteren en de werkbalk te gebruiken. We kunnen ook bestanden aan dit antwoord toevoegen door op het paperclip-icoontje te klikken. Als je klaar bent, klik je op ‘Dit antwoord opslaan’. Geef het een naam en klik op ‘Opslaan’.
We kunnen al onze opgeslagen antwoorden uit ons kenniscentrum doorbladeren en ook beheren. Klik op het actiepictogram naast een antwoord.
We kunnen het antwoord bewerken.
We kunnen het antwoord vastzetten. Vastgezette antwoorden worden bij het openen weergegeven in ons actiemenu voor berichten. Laten we dit antwoord vastzetten en ik zal je in een oogwenk laten zien hoe dat eruit ziet.
Ten slotte verwijderen we antwoorden. Hiermee worden het antwoord en eventuele bijlagen permanent verwijderd.
Dus hoe gebruiken we antwoorden? Laten we onze klantenberichten gaan controleren.
In de Messenger-app hebben we een nieuw bericht van een klant die vraagt hoe hij zijn wachtwoord opnieuw kan instellen. Perfect, laten we het opgeslagen antwoord gebruiken dat we zojuist hebben gemaakt. Selecteer het actiepictogram in ons berichtenvenster. Bij het openen kunnen we al onze vastgezette antwoorden zien, inclusief degene die we zojuist hebben vastgezet. Het is een goed idee om uw meest voorkomende antwoorden vast te zetten om het verzenden van deze antwoorden gemakkelijk te maken. Om het antwoord in te voegen, plaatst u de muisaanwijzer op de naam en klikt u op het invoegpictogram. U zult zien dat de dynamische eigenschappen automatisch worden ingevuld. U kunt het antwoord indien nodig wijzigen en verzenden.
Dus dat is hoe we een vastgezet antwoord kunnen gebruiken, maar laten we dit snelzoekmenu opnieuw openen. We kunnen hier ook op naam naar antwoorden zoeken. Als u de naam aanwijst, kunt u het antwoord vastzetten als u dat wilt, maar u kunt ook direct een van deze antwoorden in de zoekresultaten invoegen.
Een ander ding om op te merken is dat u ook op het actiemenu kunt klikken en Blader door de volledige kennisbibliotheek kunt selecteren. Dit opent onze bibliotheek met artikelen en opgeslagen antwoorden. Als u het antwoord op naam niet kunt vinden in de snelle zoekfunctie, kunt u op deze manier door al uw antwoorden bladeren en het antwoord direct invoegen. U kunt vanaf hier ook een nieuw opgeslagen antwoord maken, het werkt op dezelfde manier als voorheen.
Als je vragen hebt over het gebruik van opgeslagen antwoorden, neem dan contact op via live chat of op support@onedesk.com