Vertaling:

In OneDesk vindt u de applicatie ‘Taken’ op het tweede pictogram hier in de linkerbalk. Hiermee kunt u projecten en toegewezen taken maken en beheren, plannen en volgen. Als u op ‘itemdetails bekijken’ klikt, kunt u de details van deze specifieke taak zien. U kunt het aan de zijkant plaatsen en als u voldoende ruimte heeft, kunt u het detailpaneel altijd open zien terwijl u verschillende taken selecteert.

Misschien wilt u enkele dingen over uw taken configureren. Ik ga je laten zien waar je dat kunt doen.

Ga onder administratie en selecteer taken onder de applicatie, hier bovenaan kunt u meerdere soorten taken definiëren. Dit kan erg handig zijn. Klik hiervoor op ‘verborgen typen weergeven’ en u kunt zien dat er maximaal 10 verschillende typen zijn die u kunt gebruiken. We hebben er een paar vooraf geconfigureerd en ik ga iets aanzetten dat de ‘bug’ wordt genoemd. Ik kan het pictogram veranderen, de kleur van het pictogram veranderen, veranderen hoe ik het noem. En u zult ook opmerken dat aan elk van deze typen een e-mailadres is toegewezen, waarmee u nieuwe taken van dit type kunt vastleggen. Dit is uw specifieke e-mailadres en het bevat de code voor uw bedrijf. Dit zal veranderen afhankelijk van wat uw bedrijfs-URI is.

Met ‘Statussen beheren’ kunt u de status van de bug beheren. Dus ik kan beslissen dat ik de status ‘heropend’ voor mijn bug niet wil. Ik zal dat verwijderen en die optie is verwijderd en ik kan een nieuwe toevoegen door hier gewoon in te typen. Ik kan ook de standaard wijzigen. Dus nu heb ik een extra type taak ingeschakeld als ik op “verborgen typen weergeven” klik en de schakelaar uitzet. Je zult nu zien dat ze allebei beschikbaar zijn onder het menu ‘toevoegen’. Je zult zien dat ik nu een taak en een bug beschikbaar heb.

Ik kan ook aangepaste velden aan mijn taken toevoegen. Ik kan op ‘verborgen velden weergeven’ klikken en enkele van de vooraf gemaakte aangepaste velden bekijken die we al voor u hebben gemaakt, maar als u uw eigen velden wilt maken, klikt u gewoon op ‘aangepast veld maken’, geeft u het een naam en kiest u welk type je wilt. U kunt een tekst, veldnummer, datumkosten of uiteindelijk een keuze kiezen. Dat is wat ik zal kiezen. Kies op welke typen je het wilt laten verschijnen, want we maken dit vanaf de takenpagina, het zal standaard taken zijn. Kies ook waar u dit aangepaste veld wilt laten verschijnen op een afzonderlijk project of op alle projecten. Ik raad je aan om waar mogelijk ‘alle projecten’ te gebruiken. Dit zijn krachtigere soorten aangepaste velden en u kunt er veel meer dingen mee doen. Maak dit custom veld zichtbaar en je kunt de opties invullen.

Oh, ik heb een fout gemaakt. Geen probleem, ik kan deze gewoon verwijderen en opnieuw invoeren. Ik kan een standaard instellen als ik wil en dan kan ik op ‘aanmaken’ klikken. Je zult zien dat mijn aangepaste veld is toegevoegd en dat het standaard zichtbaar is geworden. Als ik de aangepaste velden verberg die niet worden gebruikt, zie ik alleen degene die ik heb gemaakt. Voel je vrij om het later te bewerken of te verwijderen.

Vervolgens zie je de sectie voor het taakdetailpaneel. Het taakdetailpaneel is het paneel dat ik je eerder heb laten zien met een heleboel eigenschappen erop. U kunt besluiten om daar verschillende eigendommen te verbergen of weer te geven. Als ik bijvoorbeeld besluit dat ik de planning helemaal niet ga gebruiken, kan ik alle dingen met betrekking tot planning en kosten uitschakelen en dat zal ze voor het paneel verbergen. Ik zal je laten zien hoe dat eruit ziet als ik ze allemaal heb uitgeschakeld.

Vervolgens kunt u het interne aanmaakformulier wijzigen. Het interne aanmaakformulier is het formulier dat je ziet als je op ‘taak toevoegen’ klikt. U kunt bepaalde eigenschappen hier laten verschijnen of ze hier verwijderen. U kunt zelfs nieuwe eigendommen toevoegen. Het is belangrijk op te merken dat er verschillende vormen zijn die u aan uw klanten kunt tonen onder de klant-apps. Daarover leest u in andere video’s.

Laten we dit formulier aanpassen. Ik ga verborgen eigenschappen laten zien. Ik kan zien dat mijn nieuwe aangepaste veld dat ik zojuist heb gemaakt, beschikbaar is om aan mijn formulier toe te voegen. Ik ga het hier toevoegen. Ik heb ook besloten dat ik geen agile-punten wil gebruiken. Dus ik zet dat uit en ik ga mijn aangepaste veld verplicht maken. Als ik nu op ‘taak toevoegen’ klik, zie je dat mijn aangepaste veld daar staat, maar dit zal aangeven dat het vereist is. Een klein puntje is dat als je in gebreke blijft, het altijd zal worden voltooid, dus het maken ervan zal niet veel uitmaken. Dus als ik mijn aangepaste veld standaard instelde om een waarde te bevatten, en het zal natuurlijk altijd volledig zijn en daarom zal het niet veel verschil maken op het formulier om het verplicht te maken.

Met ‘Workflow-automatiseringen’ kunt u bepaalde logica toevoegen aan uw taken. Er zijn veel video’s die dit behandelen, maar het essentiële idee is dat ik wat logica kan creëren of bestaande logica kan wijzigen die van invloed zijn op taken. Deze verandert de taak bijvoorbeeld in de status Voltooid wanneer het percentage voltooid verandert in 100%. Je kunt er zelf een maken door hier te klikken en je kunt degene die je niet leuk vindt ook uitschakelen.

Met Service Level Agreements kunt u beleid toevoegen dat op bepaalde taken van toepassing is. Over het algemeen worden service level agreements meer gebruikt bij tickets, maar ze kunnen ook bij taken worden gebruikt. Er zijn andere video’s waarin servicelevelovereenkomsten worden beschreven. Laten we nu eens kijken naar de taak die ik heb aangepast en teruggaan naar mijn taakapplicatie en een kijkje nemen. Het wordt automatisch vernieuwd en toont mijn wijzigingen. Je kunt zien dat nu mijn aangepaste veld is toegevoegd.

Dit is dus hoe u de eigenschappen en logica van uw taken in één bureau kunt wijzigen. Mocht je hier nog vragen over hebben, stel ze dan gerust. Bedankt.