Vertaling:
OneDesk biedt u drie klantgerichte apps die u op uw website kunt plaatsen en kunt communiceren met uw klanten en websitebezoekers. U kunt een voorbeeld van die apps bekijken door op uw naam te klikken> ‘preview klant-apps’. Hierdoor wordt uw widget voor klant-apps geopend in een nieuw browsertabblad. Deze widget kan worden gemaximaliseerd door op het pictogram te klikken en u kunt het hier ook vergroten of verkleinen met dit pictogram.
Met de messenger-applicatie kunt u in realtime met uw klanten chatten, op de hoogte worden gehouden wanneer ze nieuwe chats plaatsen en deze chats vastleggen als nieuwe tickets in uw account. Het klantenportaal biedt een interface voor uw klanten om hun tickets te volgen. Hier kunnen ze zichzelf op de hoogte houden van de status, opmerkingen toevoegen en meer.
Het tabblad ‘Nieuwe indienen’ biedt een formulier voor uw klanten om nieuwe tickets in te dienen. U kunt in feite maximaal 20 verschillende formulieren op uw website plaatsen. Om de portal te configureren, gaat u terug naar uw hoofdtoepassing van OneDesk, klikt u op administratie en selecteert u ‘klant-apps’. Hier kunt u elk van de drie klant-apps in- en uitschakelen: de messenger, het klantenportaal of webformulieren. U kunt ook de kleuren wijzigen en u kunt de tekst en taal wijzigen die op uw portal worden gevonden.
U kunt op ‘generate snippet’ klikken en dit geeft u de JavaScript die u nodig heeft om de portal op uw website te plaatsen.
Op het tabblad Messenger kunt u enkele instellingen voor de messenger configureren. Schrijf hier een online en offline bericht.
Op het tabblad Klantenportal kunt u bepalen welke tickets uw bezoekers te zien krijgen, of ze moeten inloggen en welke andere functies beschikbaar zijn op de portal.
Op het tabblad webformulieren kunt u tot 20 verschillende soorten formulieren maken en configureren wat er op die formulieren staat.
Als u aan de slag wilt gaan, gaat u naar klant-apps, klikt u op fragment genereren en plaatst u het fragment op uw website om nu met uw klanten te communiceren.