Transcriptie:

Webformulieren worden gebruikt om informatie van uw klanten te verzamelen en die informatie te vertalen naar items in OneDesk. Door middel van webformulieren laat u uw klanten verschillende itemtypes aanmaken in de OneDesk applicatie. U kunt een webformulier maken voor elk itemtype, zoals ticket of taak, dat u heeft ingeschakeld.

In OneDesk kunt u maximaal 10 verschillende soorten tickets, 10 verschillende soorten taken en 10 verschillende soorten functies hebben. Voor elk van deze 30 typen kunt u een uniek webformulier maken.

Om verschillende itemtypes in te schakelen, navigeert u naar de tickets, taken of functietoepassing in uw administratieve gedeelte. U moet de functietoepassing activeren om deze te kunnen gebruiken. Schakel in het toepassingsgedeelte het pictogram Verborgen typen weergeven in. Klik op de schakelaar naast de itemtypen die u wilt activeren.

Om een nieuw webformulier te maken, klikt u eerst op het pictogram Meer toepassingen linksonder in de OneDesk-toepassing. Klik op het tandwielpictogram om naar het beheergedeelte te navigeren. Klik op Webformulieren in de lijst met applicaties. Kies bij “Selecteer een type om een webformulier te maken” het type item dat uw webformulier in OneDesk zal aanmaken. Klik op Webformulier maken.

Nu u uw webformulier heeft gemaakt, kunt u het uiterlijk aanpassen en selecteren welke eigenschappen op het webformulier verschijnen.

U kunt beslissen op welke portal u uw webformulier wilt insluiten, de titel en ondertitel wijzigen. En u kunt verschillende aangepaste eigenschappen toevoegen. Om nog een eigenschap toe te voegen, klikt u hier op de knop Nog een eigenschap toevoegen aan het webformulier, selecteert u uit de lijst of klikt u op Een aangepast veld maken. Geef de eigenschap een naam. Selecteer het type informatie dat u wilt verzamelen. Selecteer hier in welk project dit aangepaste veld moet verschijnen. Alle projecten wordt automatisch geselecteerd. U kunt beslissen of u wilt dat dit veld zichtbaar is of niet. Vul dan, afhankelijk van het type, de informatie hier in. Stel voor tekst een standaardbericht in. Stel voor nummer een standaardnummer in. Stel voor datum een standaarddatum in. Enzovoorts. U kunt de standaardopties leeg laten, maar u moet individuele keuzes invoeren voor het type keuze. Klik op maken om het aangepaste veld te maken. U kunt op de knop Voorbeeld klikken om een voorbeeld te zien van de wijzigingen die u in uw formulier hebt aangebracht.

Als u uw webformulier nu rechtstreeks op uw webpagina wilt insluiten, moet u eerst de webformulier-URL identificeren. Wanneer u op de voorbeeldknop klikt, wordt uw formulier geopend op een nieuw tabblad en kunt u de URL kopiëren en plakken en in deze code plaatsen. Voeg gewoon de URL in het midden toe en kopieer en plak deze code waar u het formulier nodig heeft.