Vertaling:
“Workflow-automatiseringen” zijn regels die OneDesk vertellen wat te doen wanneer zich specifieke gebeurtenissen voordoen. Veelvoorkomende voorbeelden hiervan zijn het automatisch verzenden van antwoorden op nieuwe tickets, of het automatisch plaatsen van nieuwe tickets in een specifiek project of het toewijzen van deze aan een specifieke gebruiker.
Laten we eens kijken hoe u deze kunt maken en wijzigen. Klik hier op het pictogram Beheer. Selecteer de applicatie die u wilt beïnvloeden. Laten we in dit geval naar Tickets kijken en omlaag scrollen naar de sectie workflowautomatisering. Hier ziet u een lijst met workflowautomatiseringen die op uw tickets worden uitgevoerd. Deze publiceert bijvoorbeeld automatisch nieuwe tickets op het klantenportaal. Deze e-mailt de aanvrager wanneer de status is bijgewerkt. Er zijn ook enkele uitgeschakelde automatiseringen beschikbaar. Laten we ze laten zien.
Hier is er een die automatisch nieuwe tickets toewijst. Ik kan dat aanzetten als ik er gebruik van wil maken, of ik kan ze uitschakelen als ik ze niet wil.
Laten we eens nader kijken naar de automatisering van “e-mailaanvrager wanneer de beheerdersstatus is bijgewerkt”. Ik kan hier op het pictogram Bewerken klikken en deze pop-up toont me de logica van deze regel. Dit werkt op tickets, en als ik het op andere dingen wil gebruiken, kan ik dat hier aanpassen of ik kan het zelfs filteren zodat het alleen op specifieke tickets werkt die aan mijn filtercriteria voldoen.
De oranje tag vertegenwoordigt hier de triggergebeurtenis. In dit geval is het wanneer de levenscyclusstatus verandert.
De groene vertegenwoordigt de acties die OneDesk zal ondernemen wanneer deze triggergebeurtenis op deze items plaatsvindt. In dit geval is het “e-mail verzenden”. Als ik op die tag klik, kan ik in feite de details van deze e-mail zien. Hier is de actie “e-mail verzenden”. Het stuurt een e-mail naar de aanvrager. Hier is de onderwerpregel van de e-mail en hier is de hoofdinhoud van de e-mail. Zoals u kunt zien, bevatten de inhoud van het hoofdgedeelte en de onderwerpregel enkele dynamische eigenschappen. Je kunt ze hier invoegen met behulp van dit besturingselement, ze verplaatsen.
Alle wijzigingen die u aanbrengt, moeten vervolgens worden toegepast en wanneer u op Opslaan klikt, wordt de workflowautomatisering gewijzigd.
U kunt de workflowautomatisering ook een andere naam geven als u deze een andere naam wilt geven, maar we zullen er automatisch een voor u genereren. Om een workflowautomatisering te maken, klik hier en vul een vergelijkbaar formulier in.