Bij OneDesk blijven we hard werken om nieuwe functies naar het OneDesk-platform te brengen. We hebben nog veel meer updates gepland, dus laat je suggesties maar komen. Dit bericht geeft je een overzicht van de functies van deze nieuwe release, maar de komende weken zullen we meer diepgaande artikelen schrijven over elk van de belangrijkste nieuwe functies. Dus zonder verder oponthoud, hier zijn de grote nieuwe dingen in de maart 2020-release van OneDesk:

 

Klantorganisaties zijn sterk verbeterd.

Klantorganisaties in OneDesk waren vroeger eenvoudige containers die klanten bevatten. Ze zijn nu geüpgraded om hun eigen entiteit te worden met hun eigen detailvenster, eigenschappen en functies.

  • Voeg een e-maildomein toe aan een organisatie om automatisch nieuwe klanten aan die organisatie toe te voegen. Webmaildomeinen (zoals gmail) zijn niet toegestaan en een e-maildomein kan slechts aan één klantorganisatie tegelijk worden toegevoegd.
  • Maak automatisch nieuwe klantorganisaties aan wanneer e-mails worden ontvangen van nieuwe domeinen. Deze functie is standaard uitgeschakeld voor bestaande OneDesk-accounts. Het kan worden ingeschakeld onder ‘Beheer’> Bedrijfsvoorkeuren> Andere instellingen’.
  • Stel routeringsregels in voor nieuwe tickets die zijn ontvangen van klantorganisaties. Dit breidt onze workflow-automatiseringsengine uit en stelt u in staat eenvoudig regels toe te voegen aan inkomende tickets: ga naar projecten, wijs toe aan teams, creëer gepersonaliseerde antwoorden, zet in SLA’s en nog veel meer.
  • Bekijk en beheer de projecten die worden gevolgd door de klantorganisatie
  • Mogelijkheid om details toe te voegen en documenten toe te voegen aan klantorganisaties.
  • Nieuwe eigenschappen voor contactgegevens: adres, telefoonnummer, enz.
  • Klantorganisaties kunnen hun eigen avatars hebben, zodat u de logo’s van de bedrijven van uw klant kunt uploaden om ze snel te herkennen

route ticket emails

 

Verbeteringen aan gebruikersteams

Teams van gebruikers zijn nu hun eigen entiteiten met ook hun eigen detailpanelen. De belangrijkste verbetering is dat teams nu de aanbevolen manier worden om projecten met gebruikers te delen.
Gebruikers hebben nu projectrollen binnen een team. Als u een project deelt met een team, krijgen alle teamleden automatisch de toegewezen rol van dat team op dat project.
Als u nu een project met een team deelt en leden die op een later tijdstip aan het team zijn toegevoegd, hebben ze automatisch toegang tot het project.
Als u een lid uit een team verwijdert, wordt de toegang verwijderd (tenzij ze lid zijn van een ander team dat nog steeds toegang heeft).
Veel verbeteringen rond meldingen aan teams die taken, tickets en projecten volgen.
project teams

Overzichtskaarten voor gebruikers, klanten, teams en klantorganisaties.

Wanneer u nu op veel plaatsen in de gebruikersinterface de muisaanwijzer op een avatar van een gebruiker, klant, team of klantorganisatie houdt, krijgt u een kleine kaart te zien met essentiële informatie over die persoon of groep. Dit omvat een link naar de volledige profielinformatie en de mogelijkheid om een gesprek met hen te beginnen.
customer details and contact info

Linker pictogrammenbalk opnieuw gerangschikt

Met de tijd dat we functionaliteit aan OneDesk hebben toegevoegd, is de linkerbalk uitgegroeid tot een steeds groter aantal pictogrammen. We hebben daarom de minder vaak gebruikte apps verplaatst onder een “meer applicaties”-pictogram onderaan – om de navigatie te vereenvoudigen.
Nieuwe gebruikers voelden zich vaak overweldigd door de keuze, terwijl ze eigenlijk maar een paar apps dagelijks hoefden te gebruiken.
Een toekomstige release zal geüpdatete toegangscontroles voor de verschillende apps opleveren, waardoor je pictogrammen voor sommige van je gebruikers kunt verbergen. Dit is de eerste stap in die richting.

Nieuwe wizard Snel instellen

Met een nieuwe wizard, die u vindt onder ‘Aan de slag’, kunt u uw OneDesk-account binnen enkele minuten instellen en gebruiken.
account setup

Integraties

We hebben 2 nieuwe integraties uitgebracht voor Okta en FreshBooks. Daarnaast hebben we ook de OneDesk-integraties gepubliceerd in de directories en marktplaatsen voor Okta, Slack en Azure.

Zoekverbeteringen

Zoeken in de itemweergaven geeft nu ook mappen terug waarvan de naam overeenkomt met de zoekcriteria.
Zoeken in gesprekken zoekt nu ook binnen de e-mailadressen van gespreksdeelnemers.

Andere verbeteringen:

  • Sorteren op aangepaste velden is nu mogelijk in de itemrasters
  • Gegroepeerde weergaven tonen nu tellers voor elke groepering
  • Verbeterde prestaties op het klantenportaal
  • Met automatiseringen kunt u nu e-mail verzenden naar alleen de volgers van het item. Er moet echter worden opgemerkt dat het de voorkeur heeft om een bericht te plaatsen in plaats van een verslag van het bericht in de itemgesprekken te bewaren.

Plus meer dan 400 andere bugfixes en verbeteringen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>